定義：相互主義の原理

相互主義の原則は何ですか？

関係の心理学における基本的な教義は、相互主義の原理と呼ばれます。この原則は、何かが受け取られたときに何かを返そうとする人間の必要性および傾向を定義する。この必要性は、贈り物が返品を期待せずに与えられたときに最も強い。しかし、単純な社会的恵みの低い（しかし重要な）レベルであっても、（親切または褒めの行為に反応して）「ありがとう」は、依然として、もう一つの相反するジェスチャーの収容が続きます。 "

贈り物を受け取ったときに何かを返さなければならないだけでなく、他人に負担を感じないように強制されます。最も強力で最長の対人関係は、相互主義の原則に基づいており、これは売り手と買い手の間の最良の関係にまで及んでいます。

マーケティング心理学の質問

私の顧客は、価値あるものを与えられているかのように感じて、自分に何かを与えているような気がしないようにするにはどうすればいいですか？ ？クーポン、ボーナスポイント、特別割引、特典を提供できますか？

• 私のビジネスに肯定的な経験を提供したことに対して「感謝する」最良の方法を顧客に知らせるにはどうすればよいですか？
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何かを与える最初のものにする：

贈り物やボーナスポイントなどのリターンの期待を感じることなく、割引、または一般に提供されていない顧客専用のもの。販売終了時ではなく、いくつかの「贈り物」インセンティブを提供する。あなたの贈り物は、あなたのビジネスを与えるバイヤーの "贈り物"の前に、まず提供されるべきです。しかし、相互主義の原則をさらに活用することは、将来のビジネスや顧客の友人のために販売が行われる際に、別のインセンティブを提供します。

• 顧客に支援を示す方法を提供する： ボランティアの機会を含める、「メディアに告げる」、「私たちにリンクする」、「友人にメールで知らせる」リンクを含むことで、オプション。また、「あなたのストーリーを提出する」オプションもあります。幸せな顧客がビジネスで自分の経験を報告したり評価したりできるブログやフォーラムを提供する企業もあります。
• 関係を維持する - 意味ある方法でお客様に感謝する： 注文が送信されたとき、可能な限り、あなたに感謝します。 「親愛なるお客様」とは言わないでください。あなたのビジネスに感謝します。 "それはトークンのように思えます。ボランティアのサービスを利用したり、あなたの組織を支援するために寄付に頼っている場合、これは特に重要です。
• 最後に贈る： 最初にインセンティブを与えた後、顧客はあなたにビジネスを与えました。顧客に無料のニュースレターを提供したり、クーポンや製品のアップデートなどのメーリングリストに追加することで、継続的なサポートを提供することができます。これは「贈り物」ではなく、あなたは何かを期待しています。 （将来のビジネスの見通し）に代わって、あなたのビジネスで特定された顧客は接続を維持できます。
• 信頼関係の継続的なビジネス関係の構築 相互主義の原則は、人間が寛容と寛容を必要とすることを意味します。 「贈り物」が最も意味を持つためには、返品を期待することなく本物と思われる方法で提供する必要があります。しかし、ビジネスでは、リターンの期待があります。したがって、相互主義の原則は、顧客にインセンティブを提供することによって信頼に基づいて構築されるべきであり、顧客サービスとその信頼を刺激する苦情解決ポリシーを提供することによっても構築されるべきです。