あなたの顧客サービスに良いアイデアを付ける

あなたのビジネスは良い顧客サービスを提供していますか？

どうやって知っていますか？

それは現われているように厄介な質問ではありません。多くの企業が良い顧客サービスを提供しているかどうかは分かりません。彼らは多くの苦情を受けていないので、彼らはそうすると仮定します。

顧客サービスに関する苦情の件数は、悪い顧客サービスにとっての妥当な基準です。明らかに、多くの顧客が不満を感じると、あなたのビジネスは悪い顧客サービスを提供しています。

しかし、苦情は優れた顧客サービスの完全な不十分な尺度です。

あなたの店に来るか、あなたのウェブサイトで何かを購入し、不十分に扱われた場合、不平を言う人はいません。彼らはただ離れて戻ってくるつもりはなく、あなたのビジネスが提供する悪い顧客サービスの体験を何人かの人に伝えているかもしれません。

<！あなたのビジネスがあなたが提供したいと思う種類の顧客サービスを提供しているかどうかを知るには、いくつかの外見を得る必要があります。顧客サービスのスタッフの意見は信頼できません。スタッフは、個人的な生活や以前の顧客サービスの期待に基づいて、顧客やクライアントとの取引を自分の視点から見ていきます（顧客サービスのスキルの高い従業員を雇用する方法については、トップ10ソフトスキルカスタマーサービス業務、および小売および顧客サービスのインタビューに関する質問と回答）。

顧客サービスの成功を適切に測定するには、顧客と潜在顧客の見解を得る必要があります。結局のところ、彼らはあなたの製品やサービスをより多く購入し、あなたからの素晴らしい経験がどのようなものかを他の人に伝えるのに十分な印象を与えようとしているのです。しかし、どのように彼らがあなたの顧客サービスについて考えているかを知ることができますか？

お客様サービスの調査

1）顧客サービス調査員を雇います。

ミステリー・ショッパーは1940年代から使われてきました。彼らの仕事は通常の顧客としてポーズをとって、彼らの経験について報告することです。謎めいた買い物客を雇うことは、あなたの店で買い物をするときの顧客の体験を正確に把握することができます。

あなたは謎の買い物客を市場調査会社に雇うことも、自分の謎の買い物客を宣伝して雇うこともできます。あなた自身を雇っている場合は、彼らが調べる予定のものと店頭やウェブサイトを訪れる前に彼らの調査結果をどのように報告するかについて明確になっていることを確認してください。

2）お客様に直接お尋ねください。

a）あなたの現在の顧客および/または顧客を自分の意見で調査することは、顧客サービスがどのように評価されるかを調べるもう一つの真の方法です。これを行うための1つの方法は、顧客にあなたの会社の最新の顧客体験に関するアンケートを記入することです。

あなたの顧客サービス調査には、賞品抽選や割引クーポンを次の購入に適用するなどの報酬を提供して、人々に奨励することができます。

顧客サービス調査のオンライン版は、ビジネスをオンラインで行っている企業がフィードバックを得るための優れた方法です。

店舗がある場合は、その場で使用するために顧客サービス調査の積み重ねを印刷することが望ましいでしょう。顧客サービス調査は、電子メールを介して企業のメーリングリストに送信することもできます。

b）また、顧客との個人的な会話も明らかにできることを忘れないでください。あなたが店舗や職場で働いているときは、経験した顧客サービスのレベルについての会話の中で顧客/クライアントと接してください。すべての顧客サービスの調査は正式である必要はありません。アドホック会話は​​情報源としても有益です。

顧客サーベイの例は、顧客を調査するために使用できます。

それらの余分な目をあなたの顧客にしてみましょうサービスガイド

あなたの会社の顧客サービスが本当に好きなことを顧客が理解したら、それを改善する用意ができます。

苦情は悪い顧客サービスを改善するための大きな出発点です。しかし、優れた顧客サービスを提供したい場合は、苦情を聞いて返答するだけでなく、お客様の声に応えなければなりません。お客様や顧客が真に何を考えているかを知ることが、顧客サービスを提供する鍵となります。