返品ポリシーで盗難された商品を現金で返品することができますか？私たちは確かに望んでいない！しかし、National Retail Federationの 返品詐欺調査 によれば、犯罪者はリラックスした返品ポリシーを持つ小売業者を利用することが多いという。
この調査によると、昨年、95.2％の驚くべき小売業者がこの最も人気のある返品詐欺を経験したと報告しています。多くの小売業者は顧客サービスを犠牲にして政策を強化しているが、小売業界は依然として9ドルも失うだろう。返金詐欺で60億ドル。
よくある返品詐欺の種類
被害者にならないようにするための第一歩は、詐欺を認識できることです。返品詐欺のより一般的な種類の一部は次のとおりです。
- 盗難商品の返品。店内のアイテムを拾い上げ、リターンカウンターに歩いて行く泥棒の事例が文書化されています。
- 偽造品または偽造品で購入した商品の返品
- 中古商品の返品
- 偽造品を使用した商品の返品
- 交換商品の返品。これは、顧客がアイテムを購入した後、そのアイテムをボックス内の壊れたものに置き換えてから、それを返すときです。私はこれが私の地域の店で一度だけ起こった。泥棒は私たちが売ったのと同じタイプの電話を持っていましたが、彼は壊れていました。彼は新しいアイテムを買って、壊れたものの新しい電話を入れ替えて店に戻した。従業員は、それが適切なものではない場合、ボックスに電話があることを確認するだけでした。
返品詐欺の兆候
一部の小売業者では、上記の種類の返品詐欺を検出することは難しい場合があります。小売店が返品によって悪影響を受ける他の兆候は次のとおりです。
- 在庫の縮小率が高い。これは、1つの物理的なカウントから次の物理的なカウントまで失われた在庫の量です。もう一度これを保護するための1つのすばらしい方法は、サイクル数のシステムを実装することです。これは、あなたの店でカテゴリーを選び、毎月の物理的なカウントをするという考え方です。だから、私の靴店では、私たちは一ヶ月のドレスシューズをすべて行い、次の月のサンダルはすべてそうしました。徹底的な在庫カウントのために一晩中起き続けるのではなく、その間に店舗の一部を行うことができます。
- 収益の劇的な増加。いったん泥棒があなたを見つけたならば、彼または彼女に来て、私たちの店を "買い物"する友人がいます。
- 返品ポリシーは実施されていません
- 返品によるマークダウン数の増加
小売業者は返品ポリシーを作成する際に顧客サービスを念頭に置いてください。それはストライキに対する繊細なバランスですが、得られるものです。まず、顧客が望むものを理解する。
買い物客は彼らのリターンを楽にしたい。彼らは、返品者が合理的な時間枠を持ち、商品のクレジットを受け取る能力を含み、返品をして処罰されないことを望む。
あなたのリターンポリシーを作成するときは、次のことを考慮してください。
- 現金返品の領収書が必要です。
- 購入に使用した通貨と同じ形式の払い戻しのみ。たとえば、商品がクレジットカードで購入された場合、その同じカードにクレジットを発行します。
- 個人小切手で購入した場合、返品を受けた日から14日後に多くの小売業者が郵便で払い戻しを行います。これにより、元の小切手が銀行を清算するのに時間がかかります。
- 現金払い戻しを制限または廃止するために店舗クレジットまたは同等の取引所を提供することを検討する。
- 店舗が返品を許可する期間を調べます。一部の小売業者は返品を30日に制限し、他の小売業者は最大90日間返品を許可することがあります。
- 顧客満足度を高めるギフトレシートを提供する。
- 法的に欠陥または禁止されている場合を除き、商品を受け取らなければならない状態を判断し、未消込品の補充手数料を5〜25％査定することを検討する。
- あなたのポリシーを分かりやすく表示します。これは、顧客が店舗が許可するものを前もって理解することを容易にするだけでなく、多くの場所でも法律である。
- セールスレシートは、小売業者の返品ポリシーを表示するための別のオプションです。
- 特定の状況または年度の例外を除いて、帰還方針を実施することにおいて一貫している。
- 返品を受け入れる際に識別が必要です。次に、コンピュータデータベースを使用して顧客による返品を追跡し、不正または過度の返品を記録します。
- 従業員に返品詐欺を認定させ、店舗の返品方針を徹底的に理解する（実施する）。