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マネージャーとしての役割では、「困難」というラベルを取得した従業員に対処する必要があります。多くのマネージャーのように状況を無視するのではなく、問題を解決するための行動を取ることが不可欠です。結局のところ、あなたは効果的な作業環境を形成し、維持しています。
効果的な管理者は、難しい従業員に対処するために建設的なフィードバックのディスカッションを計画し、提供するのと同じような意図的なアプローチを使用します。
この記事では、あなたの挑戦的な状況をナビゲートするのに役立つ10段階のプロセスを提供しています。
難しい従業員を扱うための10のヒント：
1。評価する。 行動は不可欠ですが、一時的に一時停止ボタンを押して状況を評価し、現在の明確な視点で武装していることが重要です。さまざまな設定で従業員を観察します。状況にストレスや毒性をもたらす行動を探します。従業員に他人がどのように反応するか観察する。他人があなたに不平を言っている1つか2つの行動を分離するように努めてください。
2。観察する。 自分で状況をチェックすることなく、苦情や苦情に対応する誘惑に抵抗する。関係する人々に話してください。行動する前にすべての事実を収集してください。時にはそれを値引きしないでください、誰もが悪い日か週を持っています。通常働きやすい職場の従業員が突然非協力的かつ非伝道的である場合は、天才的な状況が存在する可能性があると考えてください。
3。計画の策定
あなたの所見に基づいて、状況がコーチング、カウンセリング、トレーニング、または規律に適しているかどうかを評価します。 コーチングは特定の行動変更を強調する。
- カウンセリングは問題行動に焦点を当て、「行動（行動）をやめる必要があるか、パフォーマンスプログラムに参加し、解雇される可能性がある」などの意味合いがあります。これらの状況は、しばしば指導活動に変わります。
- 訓練は技能開発を支援し、知識のギャップを補うのに役立ちます。
- 規律は、即時の改善プログラムを反映しています。あなたの人事チームを巻き込むようにしてください。
- 実際の議論の中で、あなたが状況を望むところから思考に投資する時間は、配当を支払うでしょう。多くの管理者は、すべての当事者のために状況を適切に確認するために、従業員との議論にオープニングセンテンスを記述します。 4。問題に直面する。
離してはいけません。それは楽しいことではないかもしれませんが、それはあなたの仕事の重要な部分です。それは "自分自身を修正する"ことはありません。それは悪化するだけです。あなたはこの対立を計画しました。今すぐ実行する必要があります。あなたのチームの誰もが見守っているのを覚えておいてください。 5。人ではなく行動に焦点を当てる。
あなたの目標は、「勝つ」のではなく、解決策を開発することです。不適切な行動に焦点を当てる。人を攻撃しないでください。不適切な行為が否定的な意図によって引き起こされているとは考えないでください。恐怖、混乱、意欲の欠如、個人的な問題などからである可能性があります。 6。行動の背後にある理由を引き出してください。
難しい従業員と話をするとき、積極的に彼らの言うことに耳を傾けます。穏やかでポジティブな状態を保つ。 1つまたは2つの単語で答えることができないオープンエンドの質問をする。 中断しないでください。難しい従業員に対応するときは、落ち着いてください。彼らが言ったことを要約すると、「あなたが理解していることは、…だから、彼らはあなたが彼らに耳を傾けていることを知っています。困難な従業員から、不適切な行動の本当の原因が何であるかを知ることができれば、解決策を見つけるチャンスがもっとます。 7。一緒にソリューションを開発する。
困難な従業員の不適切な行動に直面した結果が、合意された解決策です。あなたとその従業員が解決策に同意しない限り、この不適切な振る舞いが続くことがわかります。従業員は、自分の行動について不適切なものが何であるかを知る必要があり、彼らは彼らのアプローチを調整できるように、適切な行動が何であるかを知る必要もあります。
8。フォローアップを計画し、必要に応じて繰り返す。
仕事の遅れのような小さな問題は、従業員とのあなたのオフィスでの簡単なチャットで解決できるかもしれません。 解決策に到達するには、複数の対立が必要な場合もあります。我慢して。常に瞬時に結果を期待するとは限りません。即時の成功を達成しようとするのではなく、継続的な改善を目指してください。
9。あなたが頭の中にいるときを知る。 難しい従業員の根底にある問題は、あなたの能力を超えてしまうことがあります。従業員は、例えば専門的な助けを必要とする心理的な問題を抱えている可能性があります。試し続けようとしている時期と、従業員をいつ他の人に紹介してより専門的な助けを受けるかを学びます。あなたの会社はEAPを持っているかもしれません、またはあなたはコミュニティからリソースを使用する必要があるかもしれません。
困難な従業員の不適切な行動を解決し、チームを最大限に維持する相互に受け入れられる解決策を常に達成することが目標ですが、時にはそれが不可能な場合もあります。あなたが難局に達し、その従業員が行動を変えたくない場合は、会社の方針に従って終了手続を開始する必要があります。 結論：
困難な従業員を扱うことは決して楽しいものではありません。それにもかかわらず、それはあなたの責任の一部です。これらの厄介な状況を辿るために時宜を得た、意図的なアプローチがあなたの成功に役立ちます。- Art Pettyによる更新