2種類のコーチングパフォーマンス

コーチングは小売店にとって重要なスキルです。それはあなたの小売従業員を毎日最大限に活用するプロセスです。しかし、あなたは定期的に使うべき2つのタイプの指導方法があります。彼らは正式で非公式です。この記事の目的は、あなたの両方を定義して、小売りコーチングを改善するのに役立ちます。コーチングはパフォーマンスを向上させるために設計されています。カウンセリングセッションではありません。

非公式コーチング

名前の通り、非公式コーチングは決まった会議や時間なしに行われます。非公式コーチングは、行動が発生した瞬間に行われます。今、単語の振る舞いに注意してください。あなたの従業員とは決して考えないでください。私は小売業の時代には人々の態度についてすべて育ったのですが、真実は、態度は主観的です。一方、行動はそうではありません。

ビヘイビアを見ると、非公式のコーチングがセールスフロアで行われます。たとえば、従業員の1人が顧客に挨拶して会話に参加していないのを見た場合、営業プロセスに従わなかった理由を尋ねることがあります。また、購入せずに顧客が歩くのが見える場合は、セールス担当者にお問い合わせください。重要なことは、「何が起こったか」のようなことを言うことではありません。それはコーチングではない。コーチは状況を再現したいと思うだろう。ハーフフレムでゲームの映画を見直すと考えてください。

あなたは、従業員が改善するのを助けるためのフィードバックを与えています。

従業員を管理する際には非常に重要な原則があります。

すべての行動に報いがあります。あなたの非行動はあなたの反応と同じくらい言えることがあります。

だから、それはどういう意味ですか？このことを考慮。従業員が遅れて仕事をして「滑らせる」とすれば、実際に行ったことは後の行動に報酬を与えることです。

あなたの意図ではないかもしれませんが、それは起こったことです。これは本当に悪くなる、私たちが "トップセールスマン"にそれを得ることを許可するが、他の人はそうしない。

フォーマルコーチング

正式なコーチングは予定された時間であり、計画された会議です。正式なコーチングは、あなたが行っているすべての非公式のコーチングがうまくいかなくても行われます。非常に多くの小売経営者が正式なコーチングに跳ね返り、従業員がプッシュバックすると挫折します。真実は、公式のコーチングセッションが驚いてキャッチし、従業員が逃げた場合、あなたはすでに失敗しているということです。行動を変えるために非公式に結びつけるまで、公式のコーチングセッションをスケジュールしないでください。

正式な指導のためには、準備が必要です。具体的な行動の例を含め、準備が整いました。正式なコーチングセッションは、従業員を解雇するようには設計されていません。実際、それは逆です。しかし、それは従業員の最後のストップです。正式な指導の後、行動が変わらなければ、彼らを去らせる時です。

これは会話であり、あなたからのダウンロードではありません。従業員に自分の考えやフィードバックを伝えるように依頼してください。行動を修正する方法についてこのアイデアを尋ねてください。 1つではなく、いくつかのアイデアを得る。それが書面であることを確認してください。

行動計画に相互に合意した後、従業員に文書に署名し、コピーを渡させる。これが彼の改善のための "契約"です。

最後に、フォローアップ時間を設定します。フォローアップする前に従業員の行動を少なくとも30日間監視します。フォローアップは、公式または非公式のコーチングのいずれかにすることができます。しかし、鍵はフォローアップです。さもなければ、コーチングは無駄です。