顧客注文を取り除くための3つの事柄

あなたの売上残高は良いことです。あなたのセールスバックオーダーは悪いことです。あなたがそれらの事実を確信していないなら、ここに説明があります。

バックオーダーがある場合は、顧客がオーダーを出荷するのを待っていることを意味します。それを置く別の方法は次のとおりです。顧客がお金を払うのを待っています。

バックオーダーをゼロにすると、収益を最適化するのに最適です。良いニュースは、実際には、バックオーダーをゼロにしてそこに保管するために必要なものが3つしかないということです。

<！顧客の需要管理

内部スループット管理

• サプライヤーリードタイム管理
• これはかなり基本的なものです。顧客が望むものは何ですか、いつ彼らがそれを望むのですか？それを私に届けるにはどれくらいの時間がかかりますか？
• あなたは3人のドライバーを100％コントロールできないかもしれませんが、十分な練習をすれば、バックオーダーを防ぐのに十分理解できます。

<！あなたがアップルやナショナル・フットボール・リーグでない限り、あなたはあなたに彼らに与えるものとあなたが与えるものをあなたの顧客に伝えることはできませんそれ。私たちの残りの部分は、顧客が望むときに、どのように顧客が望むものを提供するかを理解しなければなりません。

あなたの顧客は、あなたが何を望んでいるのか、そしていつ望んでいるのかを知らせるために、たくさんの信号を送ります。これらの信号の1つは注文です。それはあなたの顧客があなたの製品と引き換えにあなたにお金を払ってくれることを伝えているからです。

<！他のシグナルには、予測（通常はバインドされていない）と、電子メール、電話、対面式の会議から集めることができるその他のビジネスインテリジェンスが含まれます。

歴史的な実際の出荷、競合状況、季節性、需要に影響を与えるマーケティングや販売促進を分析して、顧客の需要を予測することもできます。

顧客が常に正しいとはかぎらない

顧客の無実性に関する古い格言とは対照的に、顧客は必ずしも正しいとは言えません。そして、適切な状況下で、彼らはあなたにそれを伝えることに感謝するでしょう。

顧客が発注し、3日以内にその注文を出荷したいが、リードタイムが3週間であることがわかっている場合、これは誤った出荷日付を注文したことを知らせる機会です。

お客様がリードタイムを知っているように顧客と協力していない場合は、バックオーダーを要求しています。上記の例では、「3日以内に出荷する」という要求日に顧客の注文を受け入れ、3週間出荷できないことがわかっている場合、その3日目があなたはそれを出荷します。

だから何？

顧客と協力してリードタイムを理解した場合、顧客は3週間のリードタイムで注文した可能性が高いです。彼らは2つの方法のいずれかでそれをしていたでしょう、彼らはあなたの押し出しを3週間に受け入れるか、または購入注文を2週間と4日早くするでしょう。顧客はサプライヤーを理解したいと思っていて、需要を管理することで期待を管理することができます。

内部スループット管理

あなたの受入部門のDaveは、あなたのサプライヤーからの配送を知っています。そして、あなたは、顧客サービスのWendyが、Daveがちょうど受け取ったものを望む顧客からの注文を受けていることを知っています。

あなたは、その製品をドアから出てウェンディの注文を履行するために、スコットが船積みにどれくらいの時間を取るかを知っていますか？

内部スループット管理の大きな点は、あなたが最も管理しているバックオーダードライバだということです。

WendyがScottが発送する注文をリリースできるように、Daveが在庫を保管するのにどれくらいの時間がかかっているかわからない場合は、そうする必要があります。

内部処理時間を測定するためにいくつかの調査を行います。ポストイットをあなたのオフィスの壁に置くことも、ホワイトボードにマップすることもできますが、プロセスの毎分、毎秒を理解することができます。

あなたの指先でその知識があれば、倉庫の棚の1つに座っている製品であっても、いつ出荷できるかを正確に知ることができるため、バックオーダーを排除できます。

明日出荷することを約束しない場合は、注文を出庫するまでに48時間かかります。

もちろん、次のステップでは、内部スループット時間を数秒、数分、数時間、および数日削ります。

サプライヤーのリードタイム管理

顧客が製品Aを注文したが、商品Aを在庫していない場合、製品Aを入手する必要があることがわかります。サプライヤXから製品Aを取得するのにどれくらい時間がかかりますか？

それはサプライヤーのリードタイムです。サプライヤXは、リードタイムが6週間であると伝えるかもしれませんが、Product Aが表示されるまでには実際に8週間かかります。

リードタイムを管理することは、顧客のバックオーダーを解消する上で不可欠です。お客様が5週間で製品Aを希望しても、取得するまでに8週間かかることがわかっている場合は、顧客の期待を管理して時間通りに注文を行うことができ、サプライヤーXと協力してリードタイムを改善する必要があります。

製品Aを受け取るのに8週間かかるのはなぜですか？

1週間：サプライヤーが原材料を調達する

2週間：サプライヤーが製品Aを999にする1週間：サプライヤーが製品Aを検査する

1週間：貨物運送業者が出荷/通関文書を作成する

3週間：あなたの顧客のバックオーダー削減は、サプライヤーのプロセスを知ることによって利益を得ることができます。あなたの顧客は8週間のリードタイムの​​代わりに6週間のリードタイムの​​恩恵を受けるでしょうか？ 2週間の削減により、インベントリの管理や注文をよりタイムリーに行うことができますか？

サプライヤーのリードタイムはどのように2週間短縮できますか？一週間にそれらを保存することができる原材料がありますか？製品Aを検査するのに実際に1週間かかるか、その時間の大半が待ち行列に入っていますか？製造と検査の効率を高めるインプロセス検査を実施できますか？貨物運送業者は、他の製造および出荷活動と並行して文書を作成できますか？

必要なのは、サプライヤーのリードタイムから抜け出すために、ぶら下がっている果物を見つけることが重要な目です。

• 貴社の内部リードタイムを最適化し、お客様の要望に応じて顧客と協力して、バックオーダーをゼロにすることができます。
• バックオーダーは、時間通りに出荷されないオーダーの結果であり、オーダーは、デマンドとリードタイムが正しく管理されていない場合には出荷されません。