あなたの小売店舗の管理と成長

今日の小売業の景観はこれまで以上に競争力があることは秘密ではありません。街中の店と競合するだけでなく、オンラインショッピングを通じて、世界中の店舗と競合しています。それでも、その好みが尋ねられると、顧客はまだその経験が価値がある限り、レンガやモルタルの店で買い物をすることを好む。その経験を最大限に生かすことが重要です。お客様の店舗には、お客様に直接影響を与える5つの主要分野があります。あなたのビジネスを管理し、成長させる5つの分野です。

<！小売店を管理し、成長させるために、5つの分野に焦点を当てる必要があります。

顧客体験（最も重要なもの）

20年前、顧客サービスが最も重要な要素だと言います。今日、それはサービスに関するものではありません。それはあなたの店の顧客体験に関するものです。営業担当者からポリシー、クリーンルーム、マーチャンダイジングにいたるまで、小売店のあらゆる側面が協力していると、質の高い思い出に残る経験ができます。あなたはあなたの店の経験に焦点を当ててあなたのビジネスを運転することができます。

<！あなたの顧客を驚かせるための戦略

顧客体験エンジニアリング

シークレット・ストア・ストアあなたの店

• テクノロジーはリテールを壊す
• 在庫管理
• お客様の経験に最も大きな影響を与えるのは、在庫管理です。在庫切れや不適切な組み合わせは、顧客を狂わせる可能性があります。現金は小売りの王様なので、在庫をうまく管理する能力は、成長しているだけでなく生き続ける小売店にとっても最重要です。

在庫回転率とは何ですか？

フィー・イン・マネジメント

GMROIの計算方法

• ベンダー・コープ・ファンドを使用する
• ビジュアル・マーチャンダイジング
• 店内のサイレント・セールス・パーソンはビジュアル・マーチャンダイジングです。魅力的でよく行われているディスプレイは、あなたの店の生の営業員と同じくらい多くの商品を販売することができます。毎朝、ドアのロックを解除すると、（顧客のような）店舗のしきい値に立って、目に見えるものを徹底的に把握します。

ここで買い物しますか？

ビジュアルマーチャンダイジングの5つの最も重要な要素

6種類の商品あなたの店は表示する必要があります

• 店舗の営業
• 小売店ではすべてが話します。店舗のデザイン、従業員の服装、店舗ポリシーはすべて、お客様が本当に信じていることをお客様に伝えます。たとえば、小売店に行って、店の従業員と顧客が誰であるかを知るのに苦労している場合、ドアのサインに何が表示されていても、このストアでは顧客を優先させることはありません。厳密に調べると、顧客の経験に反して働く多くのプラクティスやポリシーが店舗で見つかることがあります。

もっと重要な人やプロセス？

お客様を苛立たせる5つの方法

顧客サービス - とにかく何ですか？

• 人々
• そして最後に、明白な一人。最も魅力的なビジョンである世界で最高の戦略を立てることができますが、適切な人材がいなくてもそれは重要です。ウォルト・ディズニーはかつて、「あなたはデザインを夢見ることができ、世界で最もすばらしい場所をつくって建てることができますが、人々にそれを実現させることを要求しています。

悪い従業員の隠れたコスト

従業員を指導するための5つのヒント

小売販売スキル

• 小売店の管理は複雑なジャグリングです。
• 非常に多くの分野があり、圧倒的かもしれません。しかし、あなたがカスタマーエクスペリエンスから始めれば、他のすべてのものが欠けているように見えます。つまり、お客様の店舗での顧客の経験がすべての意思決定を促進するものであれば、すべてがどのように結びついているかがわかります。私の30年間の小売とコンサルティングでは、私が何度も見てきたことの1つは、小売業者がビジネスを管理し成長するためのさまざまな焦点のあいだに店舗を置いていることです。報酬制度は従業員に経験を報いるものではありません。ビジュアルマーチャンダイジングは不器用で、招かれていない在庫は在庫切れであるか、店頭には多くの穴があります。店主のように考えずに、顧客のように考え始める。この1つの簡単なアイデアはすべての残りのロックを解除します