ビヘイビアインタビューのベストプラクティス

今日の才能を見つけることは、これまで以上に難しくなっています。今千年紀の労働者が労働力の大部分を占めているため、募集へのあなたのアプローチだけでなく、あなたの面接技術も変えなければなりません。

まず、インタビュアーをプロセスの中で拡大したいと思っています。つまり、あなた自身がインタビューを行う以上のものがあるということです。実際には、同僚がインタビュープロセスに関与することをお勧めします。

この手法にはいくつかの理由があります。まず、従業員に自分の意見を評価し、従業員だけでなく店舗チームの一部であることを従業員に表示します。彼らは権利が与えられる。第二に、潜在的な候補者のためのビジネスモデルです。彼らがあなたがそのプロセスに従業員を含めるのを見ると、彼らはあなたのために働くとき、彼らが同じ治療を受けることを知っています。そして第三に、しばしば従業員が候補者とあなたのために「翻訳」することができます。たとえば、店舗の顧客エクスペリエンスについて話し、ストーリーの例を挙げましょう。しかし、あなたの話や例が響くことはありません。ピアがストーリーを話すとき、それは彼らのレベルで関連しています。私は50歳であり、21歳の候補者と話すときは、別の21歳の人が話すときと同じようには聞こえません。私は不満を抱くが、ただ乗り越えなければならない。

インタビューの実践を改善するための 5つのヒント があります。

• 行動に焦点を当てる インタビューの過半数は、人々が「考える」ことに焦点を当てています。男として、私はそれが女性のためにドアを開けることは適切である（そして紳士的に）ことを知っています。しかし、私は実際に車を回ってドアを開くのですか？だから私はそれが正しいことだと言うでしょう、そして、あなたはその答えから私がそれをやると推測するかもしれません。従業員のコーチングと同様に、態度や意見ではなく、行動に集中する必要があります。店舗の顧客にどのように対応するかを理解してください。彼らが何をしたのかを理解することによって、彼らが何をするのかに焦点を当てる。それは、以前の雇用主からの職名を無視し、候補者の性格と「配線」に焦点を当てることを意味する。

• 状況問題を使用する 面接の際には、候補者のシナリオを提示し、どのように対処するか対応するか尋ねます。たとえば、「あなたが本当に悪いサービスをしていた時期について教えてください。どうしてそんな気分になったのですか？あなたは戻ったことがありますか？あなたは他人に話しましたか？これらの質問は、あなたが候補者を理解するのを助けるだけでなく、この（素晴らしいサービス）があなたにとって重要であることを彼らのためにモデル化します。逆に、最高のサービス経験について質問してください。どのように感じたのですか？候補者に、あなたの店舗でのサービスと顧客経験を大切にしていることを伝えることができると考えてください。しかし、それを候補者が持っていた個人的な経験に関連付けることができれば、それは彼または彼女の理解に大きな違いをもたらす。候補者は素晴らしいサービスを言うと聞いて、それはその意味とそれがどのようなものであり、あなたの店でその経験を提供する可能性が上がるかという個人的な経験を持っています。
• 意見を聞く 。インタビューの際にしばしば、私たちは候補者に当社のコア価値について小売業者として伝えます。しかし、従業員に「知らせる」のではなく、テーブルを回して、彼らが何を意味すると思っているのかを聞いてください。例えば、あなたの価値の一つとして何を意味するのかを説明するのではなく、彼らが何を意味すると思っているのかを質問してください。誰かがあなたが共有している思いを "parrot"して同意するのはとても簡単です。しかし、あなたが最初に自分のことを分かち合うことなく自分の考えを私に尋ねるとき、あなたは素朴で純粋な反応を得ています。実際には、インタビュー中にこのテクニックをたくさん使ってください。彼らの反応の中でテーマと一貫性を聴く。もしあなたがそうしたら、あなたは候補者の性格を真実に垣間見ることになります。
• 欲求不満の質問に答えなさい 。これは私のお気に入りの一つです。候補者に買い物をするときに小売店について何が欲しいのかを質問してください。あるいは過去に自分がしていた仕事について彼らに何が欲しいのかを聞かせてください。 「ボタンを押す」ことが分かっていると、配線がはっきりと分かります。たとえば、厄介な店舗についての不満ストーリーを共有している場合、彼らは良いマーチャンダイジングを評価することを知っています。しかし、彼らが好きではない従業員についての話を共有している場合、あなたは自分のペットのかわいそうや欲求不満について聞いています。買い物については何も挫折しません。今日の小売業における成功の鍵は、あなたは不満を持っている従業員がこれらの問題に対処したいと思っています。
• 非言語 を学ぶ。面接官は、候補者の非言語的なコミュニケーションのほとんどを無視する可能性があります。これは、インタビュアーが対話の大半を行っているという事実（それはひどい間違いです。）です。あなたが優れた面接技法を実践している場合、候補者は話の大部分をしています。彼らが話しているときに、あなたは非言語コミュニケーションを勉強するようになります。彼らは本当に彼らが言っていることを信じていますか？彼らの体の言語はあなたにそれを伝えることができます。例えば、あなたが彼らに質問するとき、彼らは応答すると、自分の姿勢は自信を持って積極的ですか、または彼らは答えが苦労して、賢明ではありません。自信を持った小売従業員が必要です。これは、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する唯一の方法です。インタビューでは、実際にこれを実際に見ることができます。

これらのテクニックは、あなたの小売店の何百万もの候補者をターゲットにしていますが、真実はあなたの店の候補者すべてに当てはまります。あなたの文化に合った人を雇うことを忘れないでください。そして、それは彼らが最も経験があるというわけではありません。あなたはいつも製品の知識を鍛えることができますが、誰かを苛立ったり真正で思いやりのある人に育てることはできません。これらはあなたが雇う必要がある資質です。そして、これは、正しいテクニックを使用すれば、候補者に見える資質です。