ビデオ: #PanasonicIFA 2018 Press Conference 2026
サイトをクリックすると、一部のソフトウェアは簡単で直感的に見えます。しかし、製品を購入した後、すべてが間違っています。それは痛みを伴い使いにくく、避けられない不具合があります。問題がユーザー側であろうとソフトウェア開発者側であろうと、それは建設ソフトウェアの顧客サービスチームに任されています。
<！残念なことに、建設ソフトウェアの顧客サービスの有用性は、私たちが望んでいるほど良くないわけではありません。そのため、購入前に評価する時間が必要です。これを行うには5つの方法があります。サービスポリシーについて尋ねる
一部の企業では、自分のWebサイトで簡単に見つけることができる専用のカスタマーサービスポリシーがあります。たとえば、BuilderTrendにはサポートシステム専用のページ全体があります。彼らは顧客サービスとトレーニングが追加費用なしで提供され、代理店は週7日利用可能であることを明確にしています。
良い ことを意味するものではありません（しかし、BuilderTrendのケースではそうです）。ソフトウェア製品をテストして、顧客サービスを直接評価する ほとんどの建設ソフトウェアオプションは、ソフトウェアの無料試用版を提供します。ソフトウェアベンダーにとって、これはトレーニングを提供し、顧客に完全な製品を購入させる機会です。多くのソフトウェア企業は、肯定的なユーザーエクスペリエンスを促進するために、潜在的な顧客を専用の代表者とペアにします。
デモはカスタマーサービス部門をテストする絶好の機会です。
利用可能なすべてのスペース（頻繁にメール、電話、ライブオンラインチャットを含む）でレスポンスタイムに連絡してください。問題の修正や質問への回答にどれくらいの時間がかかるかを測定し、電話でどれだけ楽しいかを割り引かないでください。フルトライアルのために押してください。 eSUBの社長、Wendy Swift-Rogersは、すべてのデモを潜在的なクライアントのニーズごとにカスタマイズしようとしており、仕様が満たされるまでデモを実行できるようにすることを強調しています。企業が各顧客の個々のニーズを学習するために時間を要し、フェイスタイムが要求される複数のポイントがある場合、それは同社の将来の顧客サービスの良い兆候です。
販売プロセスを評価する
一部の企業は、潜在的な顧客が特に歓迎されるようにするために道を離れる。それは彼らが各買い手に入れた株式の量を反映していると考えてください。彼らが新しいクライアントに到達するのが難しくなればなるほど、彼らはそれを保つのが難しくなります。企業の販売プロセスは、全額支払いの顧客をどのように扱うかについての素晴らしい見通しです。PayPantherの販売プロセスを実行します。
顧客がウェブサイトにアクセスすると、すぐにライブの相手とチャットする機会が提供されます（このウェブサイトではCleverBotはありません）。
ユーザーは30日間ソフトウェアのデモを行うことができます。販売を終了するには、1対1のデモとウェブセミナーを提供し、すべての質問に専用のアカウントマネージャーを提供します。電話に関する質問はすぐに返信されます（すべて私のもので、CEOはポリシーだとCEOに伝えました）。しかし、電話が脅かされている場合、ライブチャット、電子メール（24時間以内に返信）、フォーラム、FAQを提供します。PayPantherの販売プロセスは、潜在的な顧客に、彼らのサービスがどれほど支持的であり、顧客であり続けるかどうかを評価するのに十分な時間を割きます。
レビューを見てください
あなたは建設管理ソフトウェアを使用する最初の人ではありません。幸運なことに、多くの人が製品の経験をレビューする時間がかかります。 Capterraの建設管理ソフトウェアポータルには何百ものレビューがあります。たとえば、誰かが改造ソフトウェアとしてCo-Constructに興味を持っている場合、レビューにクリックして、同様の企業が顧客サポートで素晴らしい経験をしていることがわかります。
スマート・コントラクターのような別のオプションに興味がある場合、クイック・サーチでは、他の顧客がオンライン・フォーラムでもそれについて激怒していることがわかります。
参考資料を尋ねる
時には見直されない場合もあります.2つの建設会社が同じではないため、顧客サービス部門のニーズ（おそらく住宅改造者）は、レビューア。それはあなたが電話を受け取り、ソフトウェア会社に電話し、あなたのビジネスを説明し、紹介を依頼するときです。ほとんどの企業は、それぞれの顧客のニーズに合ったシステムを用意しています。そうでない場合は、あなたの
特定の紹介に優先順位を付ける必要があります。もしそうでないなら、本当にその会社のソフトウェアを購読したいですか？