狂信的な顧客の証言の6つの鍵

狂信的な顧客の証言は、1000語以上の穏やかな販売コピーの価値がある。説得力のある顧客の証言は、ビジネスの素晴らしさについての主張を検証します。

バイク・フライデーは折り畳み自転車を販売しており、印象的な顧客の証言ライブラリを構築しています。 「私はバイク・フライデーの顧客サービスに非常に満足しています。私は非常に有益であり、私の質問に答えて技術的な問題を扱ったティム&イアンと話しました。

<！ - ウォーター - これは私が今まで乗った中で最高のバイクです！スーザンと私は本当にこのマシンが好きです - 彼らは火道をひっくり返します！ "

狂信的な顧客の証言は、あなたの小さなビジネス。すべての潜在的なバイヤーは、会社の主張を評価するときに不信を持っています。お客様のマーケティング・ミックスに証言を追加することで、他のメリットの中でもお客様の満足度に関する重要な外部視点が得られます。

<！顧客証のメリット

お客様の証言の最も重要なメリットは、お客様の製品またはサービスのクレームに対する信頼性と信頼性の向上ですが、以下のようなビジネスの成長に役立つその他のメリットがあります。

カスタマーフィードバックを集める：

狂信的なファンよりもあなたのビジネスがどのように行われているかに関するフィードバックや意見を求める方がいいですか？あなたに証言を提供しようとする顧客は、市場からのフィードバックの源になります。あなたの顧客が愛していることを前提にする代わりに、あなたの証言の顧客は、あなたのビジネスが優れている理由の実例をあなたに伝えることができます。

• <！お客様の証言は、お客様のビジネスの第三者検証を提供することにより、バイヤーの恐怖、疑念、不確実性を克服する方法を提供します。 - 3 - >

得意先ロイヤルティの獲得：

• お客様のビジネスの賞賛を歌おうとするお客様は、お客様の製品やサービスを繰り返し購入することになります。忠実な顧客はあなたのビジネスの言葉を広め、より高い利益水準を提供します。 証言の良い、悪い、醜い
• 良い顧客の証言、悪い証言、そしてまじめな証言があります。顧客のすべての証言が平等に作成されるわけではありません。証人が買い手の懐疑的な壁に浸透するためには、それは正直で信じがたいものでなければなりません。 平凡なバニラの証言は、控えめで退屈です。「このような徹底的な仕事をしてくれてありがとう、将来はあなたのサービスを絶対に使用し、他の人にお勧めします！」

顧客の証言を失うことは本当です。サーフィンポート。 comは信用できる顧客の証言を提供します。ここには何も製造されていない」フィンとTシャツが今日到着した。フィニッシュは最高の素材でできていて、今週はほとんど風がなくなる。テストは待たなければなりません…到着時に私は30分以上指先をこすって座っていました。本当のテストを待つことができません」。

顧客の証言収集ツール

顧客の証言を収集することは、個人的な電子メールや手紙を要求することから、ブログなどの最新技術を使用すること、

お客様のお客様への感謝の意を表する

>あなたのサービスや製品に関するあなたの意見や意見を聞いてください。証言を使用するための許可を求める要求が含まれていることを確認してください

推薦のブログ：

Z-CoiL Footwear Inc.、Albuquerque、funky looking痛みを和らげる靴の信頼性を追求するために、顧客が個人的な話を投稿して共有するためのブログを維持しています。ブログ技術の使い易さと手頃な価格で、今日の中小企業ではより多くのことは顧客を怒らせることからの証言を求めることを意味します。 <！ Graham Morfittは顧客の証言の力を信じています。

証言ウェブツール：

革新的なアウトドアライフスタイル製品のオンライン小売業者であるModern Outpost Enterprisesは、ビジネスを構築するための証言の収集と使用に頼ってきました。

Morfittは、同社のカスタマーサービスWebページに顧客のコメントを掲載しました。中小企業として、同社はウェブスペースが限られており、変更の管理や証言の強調が困難であることがわかった。彼のジレンマを解決するため、MorfittはKudosWorksに目を向ける。

Genuosity Inc.によって作成されたKudoWorksは、Webベースの証言提示ツールを提供し、中小企業が顧客の証言の収集、管理、共有を自動化することを可能にします。 Morfittの中小企業にとって、KudosWorksは、お客様の声の便利な紹介、各Webページからの簡単なリンク、口頭での広告に対する顧客の証言の共有を促進する機能、電子メール通信における簡単な宣伝を含む多くの問題を解決します。

あなたの顧客の証言を構築する古い方法と新しい方法を使用することで、顧客満足度が向上します。熱狂的な顧客の証言を引き出すために必要な6つのキーを発見してください。 高品質を提供する：

狂信的な顧客の証言は、日常的に高品質な製品とサービスを提供する確固たる基盤に基づいています。一流の顧客サービスを提供することなく、お客様がビジネスの時流に乗ることを期待しないでください。

強く仕上げる：

熱狂的な顧客の証言を収集することは、時期によって部分的に異なります。カスタマーサービスの専門家であるリチャード・B・チェース教授は、企業が顧客の納品の実行に行動科学を使用するよう助言しています。

顧客との最終的なやりとりは、顧客の記憶に存在するものです。最終的なインタラクションでお客様にどのようにWOWをして肯定的な印象を与えるかを決定します。あなたの強い終わりに続いて、フィードバックと可能な証言を求めます。

あなたのブランドにマッチする： あなたのブランドのポジションに合った顧客の証言を求めて使用します。あなたのビジネスが北西アメリカで最も速い配達である場合、あなたのブランドの約束を強くする証言を収集してください。

編集しないでください： 顧客の証言を書かないでください。あなたの顧客があなたのビジネスについての経験を表現することによって、感謝の興奮と感情を捉えることができます。あなたは少し磨きのために材料を編集することができます。クライアントに最終コピーの許可を与えます。

許可を取得する：

顧客が貴社の優れたビジネスの輝かしい証言を提供している場合、許可が得られるまでマーケティング資料でそれを使用することはできません。 常に許可を求めます。

リアルに： 匿名の顧客の証言は信頼性に欠けます。あなたの証言の信憑性を高めるために、顧客のフルネーム、場所、およびタイトルを得るようにしてください。あなたのフィールドで尊敬されている顧客からの証言は、あなたの会社のポジショニングに大きく役立ちます。

お客様の証言は、予算の逼迫している中小企業のマーケティングミックスの重要な部分です。 フィードバックを得るために証言の力を過小評価しないでください。売り上げを増やし、顧客のロイヤリティを築きましょう。