ビデオ: 節税利用の中小企業向け保険 “全額経費”見直しへ(19/02/13) 2026
中小企業経営者のニーズを満たす商業保険会社はどれですか？その質問に答えるために、J.D. Powerは2016年に満足度調査を実施しました。その結果、一部の保険会社は中小企業を満足させるより良い仕事を他のものよりも実践しています。
競争市場
中小企業の保険市場は非常に競争が激しい。多くの保険会社は中小企業向けの保険を販売しています。しかし、保険市場は非常に柔らかいため、保険会社は価格で競争することができません。
多くの保険会社は、製品提供の再調整と顧客サービスの改善によって、自分自身を区別しようとしました。
J.D.パワーによれば、保険会社は新しい流通経路を創出するためにかなりの時間と労力を費やしています。彼らはまた、エージェントのためにシステムをより効率的にしようとしました。 J.D.パワーの満足度調査は、保険会社が投資結果を測定するのに役立ちます。また、保険会社が競合他社と比較して強みと弱みを評価するのに役立ちます。
調査は、中小企業経営者の保険会社に対する満足度を評価するために行われました。 J.D. Powerは、ビジネスオーナーが保険会社に望んでいた、必要と期待されるサービスを知りたがっていました。また、小規模商業保険業界の動向を特定したいと考えていました。
すべての調査参加者は、50人以下の従業員を持つ企業でした。事業主は、以下の6つの要素に基づいて保険者を評価するよう求められました。
<！全般的満足度
保険会社が提供するサービスのあらゆる側面に対する全体的な満足- 保険商品提供 保険会社が提供した保険の多様性に対する満足度と、
- 価格 提供される保険金額に対する料金の満足（値）
- 請求および支払い 保険者の請求および支払いプロセスに対する満足度。請求書は明確かつ正確でタイムリーに作成されましたか？
- 対話 代理人、コールセンター代表者または保険会社のウェブサイトを通じた保険者のコミュニケーションに対する満足
- クレーム 保険者の手続き、調整者、クレーム決済を含む請求プロセスに対する満足
- パワーサークル J。 D. Powerは、調査参加者からの回答を集計した。その後、Power Circle Ratingsシステムを利用して、6つの要因のそれぞれについて保険会社に格付けを行いました。このシステムはJ.D.Powerの専売品です。これは、製品またはサービスのユーザーからの偏りのないフィードバックを提供するように設計されています。
6つの調査項目のそれぞれについて、J.D.Powerは保険会社に2つ、3つ、4つまたは5つのパワーサークルの格付けを割り当てた。より満足度の高い保険会社は、より多くのサークルを獲得しました。ここでの数字の意味は次のとおりです。
5電源円 - 平均
2電源サークルについて - - ほとんどの
3つのパワーサークルよりも良い - 最高の
4つのパワーサークルの中で（平均以下）残りの >パワーサークルに加えて、JD Powerは各保険者に1,000点スケールで数値スコアを割り当てました。このスコアは、保険者に対する顧客の全体的な満足度を反映しています。
調査結果
次のチャートは、保険会社が調査でどのように払ったかを示しています。数字2,3,4,5は、保険会社に割り当てられたパワーサークルの数を示しています。調査には2社（シンシナティ・インシュランス、フィラデルフィア・インシュアランス）が含まれていたが、サンプル数が少なかったためランキングから除外した。
保険会社
スコア
総合サティス
政策提出
| 料金 | 請求および支払い | 相互作用 | 請求 | アメリカの家族 | 839 | 59999 | 5 全国的に835 999 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 |
| 4 | 3 | 4 | 5 | 4 | ステートファーム | 831 | 4 |
| 5 | 3 | 5 | 3 9、4999、4999、4999、4999、4999、49999、49999、 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| 自動オーナー | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | チューリッヒ（Zurich）821 921 3 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 |
| 3 | 3 | 3 | - | 農民 | 818 | 3 | 2 |
| 3 | 3 | 3 | 4 AIG 916 999 3 999 3 999 999 914 899 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 CNA | 2 999 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 99 806、 | 2 | 2 | 2 |
| 3 | 3 | - | 旅行 | 793、 | 2 | 2 | 2 |
| 2調査の受賞者はアメリカンファミリーであり、ウィスコンシン州マディソンに拠点を置く個人保険会社。 | アメリカ人家族は、捕虜エージェントを通じて個人および商業的補償を販売しています。小規模な貿易業者、小売店、専門オフィス、自動車修理店、レストラン、アパートオーナーにビジネス保険を提供します。同盟国は2位を獲得し、続いてネーションワイド、ステートファーム、エリーが続いた。アメリカンファミリーと同様に、NationwideとState Farmは自社製品をキャプティブエージェントを通じて配布しています。 | これはJ.D. Powerの中小企業に対する4回目の連続満足度調査でした。この調査では、過去3年間で顧客満足度が向上しています。 2013年から2016年の間に全体的な満足度スコアは46ポイント上昇しました。 2016年823平均満足度スコアは、2015年には793のスコアより30ポイント高かった | のGen Yは、カスタマーインタラクション | 2016年の研究では、顧客との間に世代の違いを明らかにしたいと考えています。世代Yの顧客は、ベビーブーマーやジェネレーションXの顧客よりエージェントやブローカーとのより多くの交流を望んでいることがわかりました。保険会社と代理店を代理する代理店は、Gen Y-ersを扱う際にこれを念頭に置かなければなりません。若い顧客は、毎年2回以上エージェントと連絡を取りたいと考えています。Gen Y-ersは、より古い対話者よりもより多くの対人インタラクションを好む。 |
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