マーケティングを超えてブランドを開発する方法

あなたは生涯の旅に乗り出すことを想像してみてください。あなたは豪華なリゾートのパンフレットを受け取りました。部屋は贅沢です。その土地は完璧です。レストランの特徴的な料理の写真はおいしそうです。あなたは売られています。

あなたはホテルに行く。部屋はすっきりと汚れている。食べ物はほとんど伝えられない。サービスは、最高でも荒々しく不安定です。あなたが経営陣に不平を言うと、あなたは無関心、あるいは悪いことに無声で会われます。

あなたは幻滅して嫌になります。すべてのリゾートの滑らかなマーケティングのために、彼らは悲惨に短くなりました。

ブランディングはマーケティングを超えています。あなたのビジネスのすべての側面があなたの意図するブランドを反映し、サポートすることを確実にしなければ、それは成功しません。あなたの最も貴重な資産のひとつ（あなたの人物）は、あなたのブランドを明確に表現し、提供するために十分に訓練されていなければなりません。このステップは、具体的な製品を持たないサービス組織にとって特に重要です。彼らの提供は、知識、経験、人などの柔らかい資産です。

従業員がブランドを納品しない場合、それはビジネスの死のキスであり得る。私を信じていない？トリップアドバイザーのホテルレビューウェブサイトにアクセスしてください。 com。旅行者からのコメントを熟読してください。ネガティブなホテルレビューのために貧しい顧客サービスを挙げている人はほとんどいません。逆に、ブランドを完全かつ一貫して代表する従業員は、ビジネスを主役にすることができます。

ブランド：すべての部品の合計

多くの人が信じていることにもかかわらず、ブランドはあなたのロゴ、タグライン、光沢のあるパンフレットではありません。その代わりに、強固なブランドは、顧客のやりとり、従業員のコミュニケーション、企業理念、広告/マーケティング活動など、必要なものすべてを複数のコンポーネントに統合します。

あなたのブランドは、上記の物語が示すように、従業員、顧客、メディア、さらには一般の人々にまで及んでいます。これらのコンポーネントがブランドを一貫して強化しない場合、顧客は不満を感じます。彼らが他の潜在的な顧客やメディアに意見を表明した場合、彼らの認識の悪影響は、あなたのビジネスに波及効果をもたらす可能性があります。これにより、ブランド・エクイティが損なわれ、市場における貴社の誤解が生じ、将来の顧客、従業員、投資家があなたの組織を通過する可能性があります。

一方、組織のあらゆるレベルでブランドの一貫性を維持することは、組織の成長と繁栄を促進するのに役立ちます。強いブランドは売上の増加を促します。同社は最高の従業員を引き付けて保持するのに適しています。ベンダーはあなたのブランドの価値を見ることができ、あなたのビジネスとのパートナーシップを確立することができます。一方、投資家は貴重な商品としてビジネスとあなたのブランドを見ます。

社員のブランディング

従業員は、お客様にとって最も重要な接点の1つです。可能な限り最良の状態で自分のブランドを表すようにするためのいくつかのステップがあります。

• 企業理念を構築する。
  あなたの会社の運営方法を導く思慮深い計画哲学は、あなたの労働力の中であなたのブランドを強化するための第一歩です。有名なリッツカールトンホテルカンパニーは、優れた例です。彼らは、ブランドを強化し、このブランドで従業員の役割を詳述する事業運営のために、次の5つの「ゴールドスタンダード」を作成しました：
  1. ゲストのための豪華な環境と信条を作り、アメリカのホスピタリティに革命をもたらすビジョンお客様の真のケアと快適さへの同社のコミットメントを述べています。
  2. お客様の奉仕のレベルを例示するモットー：私たちは皆、紳士や紳士を奉仕しています。
  3. サービスの3つのステップ：
     • 可能であれば、ゲスト名を使用する暖かく心のこもった挨拶
     • ゲストのニーズに対する期待と遵守
     • ゲストの名前を使用する可能な
  4. 会社がサービスをどのように提供するか（#13-ゲストを失うことはない）の責任と期待を概説する「20基本」
  5. 従業員約束（「ザリッツ - カールトン、私たちの婦人紳士」）
• ブランドの一貫性を維持する
  このステップは、強力なブランドを構築するために不可欠です。しかし、これはしばしば解明する最初のステップの1つです。あなたは、組織のあらゆる面で一貫性を確立する必要があります。しかし、基準を設定するだけでは不十分です。あなたは常に行動を評価しなければなりません。顧客や一般の人々と相互作用するビジネスの各側面に対するチェックポイントを確立する。各従業員がブランドの不一致を識別し対処する権限があることを確認します。 1人の顧客でブランドに納品できないと、忘れるかもしれません。別の人のためにそれをしないと、彼または彼女はあまり許されないかもしれません。あなたが宣伝しているブランドを払拭するには、ほんのわずかしかかかりません。
• あなたが説くことを実践する。
  リードする最善の方法は例です。あなたのブランドが従業員を支え、その約束を拒否するような組織をあなたの組織に投影すると、あなたのブランド（および売上）は苦しみます。ケース・イン・ポイント：ウォルマート。同社は、「成功への鍵の1つは、私たちの人々であり、私たちがそれらをどのように扱うのかと考えています。しかし、小売チェーンは不公平な従業員賃金管理訴訟の対象となっています。さらに、彼らは彼らが目標顧客（勤勉な中産階級）を大切にしていると言っていますが、彼らの行動は必ずしもレトリックと一致していません。
• ブランドガイドラインを実施する。
  ブランドの一貫性を確保するために、組織は、すべての人が従うフレームワークまたは一連のブランドガイドラインを確立する必要があります。私たちは単にロゴや企業のアイデンティティに関するガイドラインだけでなく、ブランドポジショニング声明、主要メッセージ、コア値、ブランド属性、成功の尺度、顧客の問題やフィードバックを処理するための実際のブランドガイドラインについて話しています。Federal Expressはこの考え方の初期のパイオニアでした。国際配送業者は、同社のブランドガイドラインを示すインターネットベースのプログラムを利用しています。この詳細なアプローチは、会社のロゴの使用に関するグラフィックス標準から、文化的な違いがブランドにどのように影響するか（特にグローバル企業にとっては重要）に関するすべてのガイダンスを提供します。ブランドガイドラインを確立することは誤解の余地がなく、組織のすべてのレベルで一貫性を維持するのに役立ちます。
• 文化の違いを理解し、取り組む。
  テクノロジー、コミュニケーション、インターネットの進歩に伴い、真にグローバルな経済となっています。ブランドを構築する際の文化の違いを考えることはこれまで以上に重要です。アメリカの単語やフレーズは、別の国の同じ意味に翻訳されない場合があります。米国で肯定的と評価されている顧客は、他の地域とは根本的に違うと認識されることがあります。過去には、米国は他のすべての人々が模倣したいと考えていたモデルでした。今日は必ずしもそうではありません。したがって、より大きな地理的な範囲を持つためには、ブランドがこれらの文化的差異を超越できることを企業が保証することが重要です。
• ブランドはマーケティング活動をはるかに超えています。あなたのブランドは、その背後にいる人々とあなたの顧客の前の人々と同じくらい良いです。あなたのブランドを反映した企業文化を効果的に構築するために時間をかけてください。従業員がそのブランドを代表するように訓練する。ビジネスのあらゆる側面でブランドを提供する際の一貫性を評価します。そうすることで、ブランド・エクイティを強化し、より大きな成功のために貴社を位置づけます。