フランチャイズシステムでの> 認証フランチャイズシステムでの認証

フランチャイジーとその従業員の認定は、フランチャイズのブラン​​ド品質を制御する手段として長い間使われてきました。加盟店およびそのチームが標準関連のトレーニングプログラムを完了するように要求することにより、フランチャイザーは、最低限のブランド要件がすべての場所で満たされることを確実にすることを望んでいます。

トレーニングは、教室、店内、オンライン、eラーニングなどの学習方法を使用して行うことができます。

<！ますます、成熟したフランチャイズは、「ジャストインタイム」学習を容易にするために、モバイルデバイス上で学習モジュールを利用できるようになっています。 e。学習者が情報を必要とする場所と時間にアクセス可能なトレーニング。トレーニングは、教室、店内、オンライン、eラーニングなどの学習方法を使用して行うことができます。ますます成熟したフランチャイズは、「ジャストインタイム」学習を容易にするために、モバイルデバイス上で学習モジュールを利用できるようにしています。 e。学習者が情報を必要とする場所と時間にアクセス可能なトレーニング。

<！フランチャイズは、NLRBの行動とフランチャイズの共同雇用の定義を変えるという目標のために、フランチャイズとスタッフを教育し続ける方法についてのアドバイスを探していますが、何を危険にさらすことはありませんNLRBの共同雇用の定義になると予想される。これを達成するうえでの課題は、NLRBは、「情報の蓄積と分配」が共同雇用の定義に使用するトリガーの1つである可能性を除いて、明確な基準を発表していないことです。

NLRBのイニシアチブについて議論するにあたり、MSAのマネージングディレクターであるMichael Seidは、フランチャイズシステムのトレーニングに関する戦略や戦術の変更に没頭しないようにクライアントに助言しています。彼は、フランチャイジーの目標は、フランチャイズがシステムのブランド基準を一貫して持続可能な方法で顧客に提供するために必要なツールを確実に確保することであるべきであるが、

ブランド基準がどのように満たされているか。

これはフランチャイズの主要分野におけるパラダイムシフトを表しています。たとえば、店舗の窓に指紋や汚れがないことが必要な場合がありますが、指定された時間帯に窓の清掃を指示することは過度に規定されており、NLRBの下では共同雇用の境界を越えると解釈されることがあります。 認証の変化する焦点 訓練プログラムと測定テストによる認証は、フランチャイズで数十年間使用されてきました。多くのフランチャイザーには最低限のスコアリング要件が課されており、フランチャイズスタッフが最低限の達成基準を満たすことを要求する認定プログラムも含まれています。これらのプログラムはうまくいっていますが、現在ではいくつかの懸念の原因となっています。

訓練に参加する必要がある者

再訓練の可能性と方法は次のとおりである。必要とされること

交換人員を養成するための要件

フランチャイジー、オペレーションプリンシパル、マネージャーまたはフランチャイズ従業員が認定されていない場合はどうなるか

• フランチャイズ契約では、
• 顧客にサービスを提供する前に訓練を必要とする役割
• オンライントレーニングが必要な場合およびそのアクセス方法
• 査定するフランチャイズにどのような基準が推奨されているか職員がその材料を十分に理解しているかどうか。g。 、クイズの得点、熟練の実演など？

フランチャイズのフランチャイズ加盟者は、フランチャイズシステムに証明書が提供する価値やそれを実行または最適化する方法について明確ではないかもしれません。フランチャイジーによって最適化された明確な推奨従業員認証基準を確立し、伝達することにより、必要なレベルのスタッフと管理訓練プログラムを確実に実施することができます。微妙な変更がある場合、ブランド認定者であるフランチャイズではなく、雇用者としてフランチャイズを通じて証明書が提供されることです（999）。

• 認定および/または再認定プログラムを確立および活用する際には、以下の質問を考慮して、従業員訓練、マネージャー訓練、およびフランチャイズ訓練の明確な基準を確立することが重要です。 A。従業員研修
• フランチャイズはブランド基準を達成する責任がありますが、訓練を受けた人材を確保する必要があるため、NLRB改正の潜在的成果を共同雇用者の定義に再検討する際には、自らの人材育成の責任。フランチャイズがフランチャイズにトレーニングツールを提供することは一般的で精通しており、フランチャイズの従業員にそのようなトレーニングプログラムを完了させるためには、ブランド標準に関連するトレーニングが必要です。フランチャイジーへのそのような要件を明確にするには、訓練プロセスを制御するか、ブランチの要件を達成するためにフランチャイズのスタッフの訓練をサポートするレンズを通して、以下を検討します。
• 顧客にサービスを提供するための前提条件

サービングのお客様にもしそうなら、彼らはフランチャイズによって提供されたトレーニングを完了するまで、他のポジションで行うことができますか？フランチャイジーは、新しい従業員を募集する時間と経費を抱えており、顧客へのサービス、人材の確保、ビジネスの経済性、フランチャイズとチームの満足という観点から、迅速に生産性を上げることが重要です。 研修期間 新入社員が必要とする研修の一部を修了するには、フランチャイジーがどのくらい時間を要すると思いますか？この情報は、各学習者が異なるペースで働くため、時間範囲として最もよく伝えられます。たとえば、新しいサーバーが別の従業員をシャドーイングしている場合は、30〜60分または1〜2日間実行することをお勧めしますか？あなたは、お勧めの時間枠を提供する必要がありますか？スタッフにフランチャイズトレーニング教材を提供する場合、そのトレーニングの予想期間はどのくらいですか？オンラインまたはeラーニングモジュールが提供されている場合、カリキュラムの期間はどのくらいですか？従業員が完了するまでどれくらいの時間を要しますか？これにより、フランチャイズには新入社員のスピードアップにどれくらいの時間がかかるかが示されます。 テスト

スタッフトレーニングを完了するためにフランチャイズを提供することができるテストまたはクイズが推奨されていますか？はいの場合、スタッフが達成すべき初期能力のレベルについてフランチャイズに何らかのガイダンスを与えたいですか？また、フランチャイズに、テスト結果の評価方法に関するガイダンス（ブランド基準ではない）と、スタッフがテストの再試行を許可される回数を提供することもできます。スタッフはフランチャイズの責任であることを覚えておいてください。スタッフの選定と認定は、フランチャイズではなく、フランチャイズではなく、プライマリです。 B。マネージャートレーニング

フランチャイズマネージャーのトレーニングに取り組むフランチャイズ契約の多くは、フランチャイズのマネージャーがフランチャイザーの満足度に対する訓練を完了したことをフランチャイザーに証明し、却下する権利を与える。従業員の訓練と同様に、訓練の期間および必要なテストに関連する質問に対処します。また、マネージャは、フランチャイズが提供するトレーニングを完了する必要があるか、または完了する必要があるかどうかを検討する必要があります。役割を担う前でさえ、管理者がトレーニングを完了することは有利かもしれませんが、教えられていることについての基準の枠を持つため、足元を濡らしておくと有意義なトレーニングができると主張できます。マネージャーは、認定要件を満たさずに一定期間（例えば、最低3ヶ月から6ヶ月以内）の職位で職務を行うことを推奨することができます。マネージャーがアシスタントマネージャーとしてランクをつけている場合、フランチャイズ直接、フランチャイズの現場スタッフ、または本部または他のトレーニング場所のいずれかで、トレーニングの重要な部分を既に完了している可能性があります。 999。フランチャイズトレーニング

フランチャイズの初期のトレーニングプログラムは、ほとんどのフランチャイズ契約で規定されているように、フランチャイザーの満足度までに完了する必要があります。典型的には、フランチャイザーがフランチャイズ候補者の募集とスクリーニングに投資し、フランチャイズを獲得し、初期のサイト開発訓練を行い、サイトの選択、リース交渉、および新しいフランチャイズの手続きを行った後、初期オペレーションおよびその他のトレーニングプログラムが実施される。ビルドアウト。フランチャイズの観点から見ると、フランチャイズ契約に署名するために深い息を飲んで高い潜水艦から飛び降り、実質的なフランチャイズ手数料を払い、レンガ造りのコンセプトであれば場所を探してリースを交渉し、建築家と請負業者を雇い、場所を建設し始めた。両方の当事者は、十分にトレーニングを完了したフランチャイズを想定して

カウントします。その結果、一部の加盟店は、完全にプログラムに従事し、特定の基準を満たすことによって、クラスを「合格」する必要があるという事実に重点を置かずに、フランチャイズの初期トレーニングに掛かることがあります。

これは徹底したコミュニケーションが重要であるところです。フランチャイズは、オンラインコンテンツを熟読したり、訓練プログラムを提示するだけで十分であると仮定しないように、訓練のあらゆる側面に参加する前に知っておく必要があります。訓練と物流の詳細の概要を伝えるときは、満足のいく完成の基準を入れてください。例には次のものが含まれます。

テストの得点で95％の精度で示された操作およびその他のマニュアルの読解。

オンラインウェブセミナーまたはeラーニングコース、関連するテストまたはクイズを95％の精度で修了。

可能性がある場所で、異なる役割で、訓練に来る前に働いています。

クラスルームの役割への参加は、テストやクイズとともに行われます。

製品やサービスの配送に不可欠な特定のプロセスや手順を実行する能力の実証。

フランチャイズがフランチャイズに必要なものを明確に伝えていれば、少なくともフランチャイズの訓練基準を達成するための最善の努力に頼ることができます。しかし、トレーナーがその努力にもかかわらずフランチャイズの能力について予約を持っていたらどうなるでしょうか？これは、関与している高いステークスを考慮して、思いやりのある取り扱いが必要な不安定な状況です。フランチャイズの再トレーニングは、フランチャイズ契約で求められるオプションであることが多く、トレーニングプログラムに代理職員を派遣することでその状況を満たすことができます。あなたのフランチャイズ契約は、フランチャイズがフランチャイズを満足させるためにトレーニングプログラムを完了できない、またはできない場合は、必要に応じて、フランチャイズ契約を終了させることができます。チャレンジの性質に応じて、フィールドコンサルタントは、開設時およびその後の訪問時に、特定のトピックまたは能力分野について集中的にトレーニングするように指示することもできる。感度が関係するため、上級管理職には、最初の試みでフランチャイズトレーニングに合格していないフランチャイズとの会話に参加する必要があります。フランチャイズトレーニングプログラムのパフォーマンスが悪いことに目を向けると、フランチャイズとフランチャイジーとの間に緊張が生じるため、大きな問題が発生する可能性があります。フランチャイジーの所在地がブランドの成績を下回ったり悪い報道をしたりすると、フランチャイズシステム全体が影響を受ける可能性があります。

フランチャイズ・トレーニングが不可欠 フランチャイズ・トレーニングの目的は変わっていません。しかし、NLRBの行為によるフランチャイザーの役割が必要となるかもしれない。ブランドを共有する他のフランチャイジーを含むフランチャイズシステムにとっては、各地がブランド標準に対応することは依然として不可欠です。フランチャイズに、直接的または間接的な訓練を通じて、ブランド基準を満たすためのツールを提供することは変わりません。また、人事考課を提出することも、変更する必要があるものではありません。フランチャイズの担当者がブランドの約束を履行するためです。しかし、その情報がどのように伝達され、フランチャイズにどのような情報が提供されるかは、おそらく調整される必要があります。 NLRBが共同雇用を定義する過程を経るにつれて、フランチャイズは、フランチャイズがどのようにフランチャイズを可能にするかを精査しながら、フランチャイズがブランドの約束を果たす能力を確保し、測定し続けるべきである。 この移行を支援する必要がある場合、MSAワールドワイドは、あなたが取り組むべき可能性のある雇用問題を高めるために、教材や方法を見直し分析することができます。 415-499-3533までお問い合わせください。