変更管理におけるコミュニケーションが重要である理由

あなたの組織に変更を依頼しているときに、あなたは過度のコミュニケーションを取ることはできません。変更管理の成功を導いた成功したすべてのエグゼクティブは、変化の経験の間、過度のコミュニケーションの必要性を表明し、この声明を振り返ります。

従業員がコミュニケーションに完全に満足している組織は存在しません。コミュニケーションは組織にとって最も困難な問題の1つです。

組織変更や日常業務中に従業員が最も頻繁に訴えている分野です。理由？効果的なコミュニケーションには、コミュニケーションの好きな定義である

共通の意味 を作成するために完全に連動する4つのコンポーネントが必要です。

メッセージを送信する個人は、メッセージを明確かつ詳細に提示し、完全性と信頼性を放つ必要があります。

• メッセージを受け取った人は、聞き取り、明確にするための質問をし、メッセージの送信者を信頼することを決定する必要があります。
• 選択された配送方法は、送信者と受信者の両方の状況とニーズに適合している必要があります。
• メッセージの内容は、レシーバの既に保持されている信念と共鳴し、あるレベルで接続しなければならない。従業員が聞きたい情報を含める必要があります。それは、従業員が大切にしている質問に気をつけなければならない。
• これはすべてコミュニケーションの中で進行しており、組織がそれをうまくやっているのは不思議です。

変更管理の実務者は、組織変更の間にコミュニケーションをうまくやり遂げる方法について幅広い提案をしてきました。

効果的な変更管理のためのコミュニケーションに関する推奨事項

以下のすべてが変更管理プロセス内に確実に起こるよう、書面によるコミュニケーション計画を作成します。

スピーチ、ライティング、ビデオ、トレーニング、フォーカスグループ、掲示板、イントラネットなどの複数のチャンネルを通じて、頻繁に一貫してコミュニケーションを行い、変化についてより詳しく説明します。

• 情報が利用可能になるとすぐに、変更について知られていることをすべて伝えます。 （あなたの偏見は即座のコミュニケーションに向いていることを明確にしてください。そのため、後で詳細の一部が変更される可能性があります）あなたの選択肢は、決定、目標、進捗状況に肯定的になるまで、これは効果的な変更管理には悲惨です。
• 人々が質問し、明確化を要請し、意見を提供するためにかなりの時間を提供する。リーダーが変更を提示したシナリオの一部である場合、オーバーヘッドの透明性、大規模なグループへの移行、その後の逃げなど、変化の統合に対する悪い知らせがあります。人々は変化に関わっていると感じなければなりません。関与はコミットメントを生み出します - 変更プロセス中に重要なものは他にありません。
• 変化管理努力のビジョン、使命、目的を明確に伝えます。これらの変更が個人的にどのように影響を与えるかを理解するのに役立ちます。 （このプロセスを手伝っていないと、人々は自分の話を作りますが、通常は真実よりも否定的です）。
• 真のコミュニケーションは
• 会話 であることを認識します。それは双方向であり、実際の議論の結果が必要です。ただのプレゼンテーションではありません。 チェンジリーダーまたはスポンサーは、1対1または小グループで会話する時間を、変更を予定している人と過ごす必要があります。
• 変化の理由を人々が文脈、目的、必要性を理解するように伝える。開業医はこれを「記憶に残る概念的枠組みを構築する」、そして「変化を支える理論的枠組みを創ること」と呼んでいる。 "
• あなたがその答えを知っている場合にのみ、質問への回答を提供してください。リーダーは、誤った情報を提供したり、答えを出すときにつまずくか、逆行歩くように見えるときに、信頼性を破壊する。あなたが知らないと言うと、あなたが見つけようとすることははるかに良いです。
• リーダーは聞く必要があります。防衛、言い訳、およびあまりにも迅速に与えられた答えを避けてください。思いやりを持って行動する。
• 可能な限り毎日、指導者とスポンサーを利用可能にして、職場の他の人と交流する。
• インタラクティブなワークショップやフォーラムを開催し、すべての従業員が変化を一緒に探求しながらより多くのことを学ぶことができます。トレーニングをインタラクティブなコミュニケーションの一形態として使用し、人々が変更や変更管理に関する新しい行動やアイデアを安全に探索できる機会として活用する。組織のすべてのレベルは同じセッションに参加する必要があります。
• コミュニケーションは積極的でなければなりません。噂の工場がすでに稼動している場合、組織はコミュニケーションに時間がかかりすぎた。
• 人々は、正式でも非公式にも、相互にネットワークを組んで、変化と変更管理に関する考えを共有する機会を提供する。
• 変更管理と変更努力の進捗状況を示すために実施されている測定値を公にレビューする。
• 変化と変化の管理における積極的なアプローチと成果に対する報酬と認知度を公表する。小規模なものを公に祝う
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