コンピュータサポートスペシャリスト - キャリア情報

職務内容

コンピューターサポートの専門家は、ソフトウェア、コンピューター、プリンターやスキャナーなどの周辺機器に問題があるユーザーを支援します。コンピュータユーザーのサポートスペシャリストと呼ばれる企業ユーザーは企業の顧客を支援し、コンピュータネットワークのサポートスペシャリストは組織のIT（情報技術）スタッフに社内サポートを提供します。コンピュータサポートのスペシャリストは、テクニカルサポートのスペシャリストとも呼ばれます。

電話でオンラインチャットや電子メールでヘルプを提供する人は、ヘルプデスクの技術者と呼ばれます。

雇用情報

2012年には約723,000人のコンピュータ支援専門家が雇用されました。548,000人がコンピュータユーザーサポートの専門家で175,000人がコンピュータネットワークのサポートスペシャリストでした。さまざまな業界がこれらのテクノロジーワーカーを採用しています。契約上、多くの異なる企業に技術サポートを提供する企業で働く企業もあります。テクニカルサポートの専門家は家から仕事をすることもあれば、クライアントのオフィスに行くこともあります。

この分野のほとんどの人がフルタイムで働いていますが、通常の昼間は必ずしもそうではありません。コンピュータユーザーは24時間365日のサポートを必要とするため、サポート担当者は夜間、夜間、週末および休日を含むスケジュールを持つことができます。

教育の必要条件すべての雇用者は、雇用する人にはコンピュータの専門知識があることを要求しますが、多くの雇用者は、雇う方法に柔軟性があります。

学士号を持っているコンピュータ・サポート・スペシャリストしか雇用しない人もいますが、それは通常そうではありません。いくつかの雇用者はコンピュータサイエンスの準学士号を持っている求職者を好むが、他の多くの人はコンピュータクラスを取ったばかりの労働者を雇うだろう。

教育要件について知る必要があるのはなぜですか？

^{その他の要件}

コンピュータ技術の専門家は、技術スキルに加えて、この分野で成功するためには、ある程度のソフトスキルや個人的な資質を持たなければなりません。強力な能動的なリスニングスキルは必須です。彼らがなければ、彼または彼女は人々のニーズを理解することができません。良い話すスキルは、コンピュータ支援の専門家が彼または彼女が助けようとしている人に情報を伝えることができます。また、良い批判的思考と問題解決スキルが必要です。

進化の機会

顧客や社内ユーザーを支援する時間を費やした後、一部のカスタマーサポートのスペシャリストは、将来の製品の設計と効率の向上に役立つポジションに昇格します。ソフトウェア企業やハードウェア企業で働く人は、しばしば非常に早く進歩します。この立場から始まる人々の中には、後でソフトウェア開発者やネットワークやコンピュータシステムの管理者になる人もいます。

なぜあなたは進歩について知る必要がありますか？

^{ジョブ・アウトルック}

労働統計局は、コンピュータ・サポート・スペシャリストの雇用は、2022年までにすべての職業の平均と同じくらい速くなると予測しています。

ジョブ・アウトルックについて知る必要がある理由は？

^収入

コンピューターユーザーのサポートスペシャリストは、年平均給与$ 47,610および時間平均賃金$ 22を獲得しました。 2013年に89件（米国）。

コンピュータネットワークサポートの専門家の年間給与の中央値は61ドル、830ドル、1時間あたりの賃金は29ドルでした。同じ年72。

給与計算で給与ウィザードを使用します。コンピュータサポートの専門家があなたの街で現在どのくらいの収入を得ているかを調べることができます。

コンピュータサポートスペシャリストの生活の日：

これは、Indeedに掲載されているコンピュータサポートポジションのオンライン広告から取られた典型的な職務です。 com：

一般的なビジネスおよび生産性ソフトウェアをサポートします。

• 情報技術サービス、修理またはサポート要請、苦情および問い合わせの要請を発呼者に援助し、コンピュータ追跡システムを介して適切なIT要員に指示する。
• ユーザーの電話、問題解決、および関連するプロセスと手順を文書化します。
• 質問に答えたり、電話や遠隔地から直接、クライアントのコンピュータの問題を解決してください。
• システムの不備やユーザーのニーズに対応するためのプログラミング、文書化、トレーニングの変更や更新を推奨します。
• 必要な技術文書を作成し、維持します。
• 出典：

_{労働統計局、米国労働省職業見通しハンドブック、2014-15版、コンピュータ支援スペシャリスト。
雇用と訓練行政、米国労働省、O * NETオンライン、コンピュータユーザーサポートスペシャリスト、コンピュータネットワークサポートスペシャリスト。
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