紛争管理スキルリストと事例

職場や人生のどこでも紛争を完全に避けるのは難しいです。それは人間の本性ではない。事実、紛争を完全に排除することは、それ自体の問題を引き起こす。意見の多様性がなく、欠陥のある計画や政策を捉えて訂正することはできない。

しかし、コミュニケーションや人間関係の緊張が悪いと、簡単に不一致が起こり、憤慨したり悪化したりする可能性があります。

腐敗と成長を許される競合は、最終的に生産性を低下させ、スタッフの士気を損なうことになります。このため、雇用主は紛争を管理し拡散させるスキルを持つ従業員を求めています。

職場の闘争の種類

すべての紛争は似ているわけではなく、似ているかのように管理することもできません。怒っている顧客との対立は、同僚同士の個人的なやりとりや、自分の監督との摩擦とはまったく異なります。同様に、人々が正しいことをする方法に同意しない場合や、実際の悪意を伴う場合があります。主要な質問は、通常、会社内でより多くの権限を持ち、いずれかの当事者が他方に対して直接権限を持っているかどうかです。

紛争は、当事者によって直接的に、または監督者、人事要員、組合関係者、または専門的な仲介者の介入によって直接対処することができる。このプロセスには、カジュアルな会話や正式な苦情の提出が含まれます。

しかし、事実上すべてのケースにおいて、取り扱いの紛争には同じコア・スキ​​ルが必要です。

例を共有する準備をする

強力な紛争管理スキルは、多くの立場で有利です。そのようなスキルを持つ従業員は、他の人が管理する競合が少なくなり、全体としてよりスムーズな作業環境を作り出します。雇用管理者は、紛争管理スキルを明示的に探しているかもしれないし、そうでないかもしれないが、これらの能力の多くは、チームワークやリーダーシップなどの他の見出しに該当する可能性がある。あなたの履歴書とカバーレターを書くために行くときにできることをどのようにフレームする必要があるかの指示について、仕事の説明を確認してください。

説明に「紛争の管理」と書かれている場合は、就職の際に紛争をどのように処理したかを具体的な例で説明してください。紛争管理スキルのこれらの例を見直して、何を言及するのかを考えてください。

コンフリクトマネジメントスキルの例

コンフリクトマネジメントのスキルは、誰もが受け入れることができる相互に有益な解決策を交渉しながら、誰もが耳にして尊重されていると感じるようにすることです。それは必ずしもすべての人を喜ばせること、またはすべての不一致を取り除くことを含むとは限らない。紛争は必要かつ良好であり、紛争管理の目標は、意見の相違が生産的かつ専門的であることを確認することです。

コミュニケーションスキル

単に、明確で正確な書面による口頭でのコミュニケーションによって、多くの不必要な紛争を回避することができます。失われた単一の電子メールは、失敗した計画と指を指すことにつながる可能性があります。
他の人々がすでに知っていること、考えていること、意図していることについての仮定は、怒りを引き起こす可能性がある。多くの人々は、彼らが聞き取りたいと思っているだけだと主張します。単に良いリスナーであることは、信頼を鼓舞し、傷ついた感情を解決するのに十分なことができます。

感情的知性

感情的知性とは、自分自身の感情や他者の感情を理解し、その感情をうまく処理する能力です。感情的知性が高い人は、自分のニーズや気持ちに責任を持ちながら、他の人のニーズを特定し、満たすことができます。
共感

共感は、他人が感じていることを感じることを意味します。他の人の視点から状況を見て、彼らの必要性、動機、可能性のある誤解を理解する能力は、効果的な紛争管理にとって非常に重要です。いくつかの人々は当然、他の人よりも感情的ですが、共感を育むことができます。感情的な共感だけでは時折複雑な敵を生み出すことがあるので、最も有用なところでは、共感は他人の状況に対する知的な理解によって増強される。共感は、批判的思考、感情的知性、および他のタイプの識別と組み合わせると、作業環境で最もよく適用されます。
創造的な問題解決

理解とコミュニケーションはすべて非常にうまいですが、根本的な問題の解決策がない場合は、その問題が何であれ、あまり助けになりません。誰も実行可能なソリューションを考え出すことができないため、競合を解決することが原因で競合が解決されることがよくあります。それにより、問題解決は雇用主にとって必要なスキルになります。

競合管理スキルリスト
説明に「紛争管理」が指定されている場合は、就職面談の際に紛争をどのように処理したかの例を共有することができます。紛争管理スキルのこれらの例を見直して、何を言及するかについてのアイデアを得る。危機に瀕していない気持ちを表明する

両者に対応するブレーンストーミングソリューション

他者に対処するために妥協する

問題を解決するためのコミットメント

• A - I
• 紛争当事者の会議への出席
• 問題解決の創造性
• 関係者の感情とニーズに関する理解の証明
• 契約違反に対する制裁の指定
• パースペクティブ（999）戦闘者間の合意を公式化する（可能であれば書面で）
• 欲求不満と怒りを表す非言語的手がかりを特定する
• 対立するトリガーを特定する
• 調和のとれた目標を統合する関係者が視点を共有する際に中断することなく聴く
• 仲介
• 党を個別に会議して怒りを識別する合理的な対話のモデリング
• 合意の遵守の監視
• 交渉
• アンタゴニストの部分の改善の認識
• 問題の存在の認識

競合の起こりやすい相互作用を避けるための関係と役割の再構成

• パフォーマンス評価における重大な紛争誘発行動の反映
• 生産的対話のための基本ルールの設定
• 敬意を示す
• 衝突を引き起こさないように代替行動を教える
• 行動を変更する意思
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