オンラインで何かを販売する場合、クレジットカードの支払い（または同様に機能するPayPalのような支払いツール）を受け入れることができます。あなたの顧客は簡単なのでこの方法で支払いをするのが大好きで、問題があれば支払いネットワークがそれらをバックアップすることを彼らは知っています。しかし、 一部の 顧客の中には正当な理由なく料金が戻ってきて、何も手に入らないことがあります。
彼らは意図的にやっていますか？
クレジットカード（およびオンラインショッピング）が新品であった場合、消費者は盗まれないという保証が必要でした。彼らは遠くのビジネスに資金を送ろうとせず、単にベストを願っていました。今日では、セキュリティの意識は依然として重要ですが、システムを乱用することは比較的簡単であることを発見した人もいます。
<！おそらく、詐欺と主張しているのは基本的には盗みと同じであり、その結果を危険にさらす可能性があるというニュースではない：潜在的な法律上の問題と「悪い」消費者のデータベースに現れる（これは、口座開設や将来の店舗運営に影響を与えます）。しかし、彼らはまだそれを行い、すべての人に頭痛や高コストをもたらします。このプラクティスとその意味については、Chargeback911の共同設立者であるCIO、Monica Eaton-Cardoneと話しました。インタビューは以下のとおりです：
カード所有者によって提出されるチャージバックには、有効と無効の2種類があります。カードホルダー（顧客）が銀行やクレジットカード会社と連絡を取るなど、それぞれのタイプが同じプロセスを経て、取引の払い戻しを受けることができると考えられる正当な理由が示されます。
このプロセスはオンラインでも可能ですが、通常は電話で行われます。カード保有者がクレームを述べると、銀行またはクレジットカード会社の担当者がこれを「チャージバック」として提出し、一時的にカード保有者に返金します。一方、取引の紛争はマーチャントに対抗し、受け入れる権利があります。商人が何もしない場合、カード保有者は一時的な払い戻しを永久に保持します。
「無効なチャージバック」による不正な行動、つまり顧客が何も得られないという利点を享受する不正確な事実に基づいて処理されるチャージバックに報いるのは、この動作です。
無効なチャージバックとは、商人が実際に何の不具合もなく、カード所有者が実際に犯罪行為をしたことがない場合に処理されたチャージバックです。チャージバックの問題は、最初にカード保有者の言葉に基づいていることです。これは、商人が自分を守る能力がない場合は、石に変わります。このサイクルでは、「不正なチャージバック」または業界内で知られている「フレンドリーな詐欺」という新しい用語が生まれました。
Q：サイバー・万引きとは何ですか？
サイバー万引きは、それを支払わないという意図で何かを取っているという点で、伝統的な万引きと変わりありません。このような万引きは、ウォルマート、ターゲット、コスコなどの大手小売業者に重点を置くだけでなく、厳格な払い戻し方針の変更についても責任を負うという、煉瓦とモルタルの「払い戻し詐欺」に最も関連しています。
払い戻しの詐欺は、顧客が割引価格で商品を購入し、それを別の店に持ち帰って返品した場合に起こります。また、払い戻しの詐欺はオンラインでも効力を発揮し始めます。完全な価格を現金で戻してください。また、商品を購入した後、不正なものを箱から取り除くか、商品を無料で保管するために内容を他の内容に置き換えることによって、商品を購入して不正に返品する場合もあります。
サイバー万引きは、顧客がオンラインで購入した後、有効でない理由でチャージバックを請求するという点で似ています。払い戻し詐欺の場合と同様に、この統計量は、人事デューデリジェンスの欠如（つまり、すべてのボックスが詳細に検査されるわけではなく、すべてのチャージバックケースが承認される前に確認されるわけではありません）
Q：
銀行はなぜ消費者に疑念の恩恵を与えるのでしょうか？
カード保有者/顧客満足度を表す主要な統計値は、トランザクション紛争の解決に要する時間です。顧客は高速な解像度を望んでおり、この速度はかなりのコストがかかります。
Q：
サイバー・万引きは商人にどのような影響を与えますか？
長年前、デパートには防犯カメラや警備員がいなかった。買い物客は店を出る前に領収書を確認する必要はなく、誤って衣類からセキュリティー・インク・タグを取り除くことを忘れたチェッカーについては心配する必要はありませんでした。どちらも[ドア]アラームはありませんでした。
<！実際には、あまりにもずっと前に、特定の店舗で365日間の返品ポリシーが提供されています。領収書の保存について心配する必要はありませんでした。あなたの言葉は、何かを取り戻して現場での現金払い戻し。
残念ながら、これらの特権は濫用され、現在のレンガと迫撃砲の小売業者は結果として非常に異なっています。この種の虐待に遭遇した場合、オンライン商人は同じ問題に直面します。しかしながら;彼らは比較の成熟のために自分自身を守ることであまり洗練されていません。サイバー・万引きが起こると、商人は商品を失い、支払い処理の点でトランザクション、広告費、間接費、および負債も増加する。
今日の支払い業界は、インターネット時代以前に開発されたルールに基づいて動作します。したがって、「すべてのチャージバックは均等に作成されます」。チャージバック処理規制とガイドラインの進化がないため、オンライン商人の負債が増加しています。簡単に言えば、方程式の欠落部分のために、前任者によって確立された（現在の）実行不可能な公式と衝突する不均衡が増大しています。言い換えれば、過去の同様の問題を解決するために働いたものは今日は機能しません。トランザクションの世界は進化しており、チャージバックも必要です。
Q：販売者は、詐欺的なチャージバックが発生する前に防止または軽減できますか？
ベストプラクティスを使用することは、この行動を阻止するのに最適な防御の1つです。
Q：銀行はチャージバックをどのように処理するのかを再評価すべきですか？
彼らは最終的により長期的な支払いをするでしょう。より不正なチャージバックが増えると、これが商人にとってより大きなストレスとなり、より多くの商人が後退します。この原因および効果は、原点（銀行）におけるコストおよび摩擦を増大させる。
ベンダーとは何ですか？
あなたは現在のルールの下でビジネスをどのように運営できますか？クレジットカードとPayPalの受け取りをやめてください。それは一つの選択肢ですが、現実的なものではありません。あなたが想像しているように、Chargebacks1111などの企業では、サービスを使用してチャージバックを防止し管理することを推奨しています。そのサービスは評価する価値があります。少なくとも、上記に関連するベストプラクティスに従い、リスクを認識し、幸せな顧客は主張する可能性が低いことを忘れないでください。最後に、Eaton-Cardone氏は、既存の銀行業務を変更して、サイバー・万引きがより困難になることを示唆しています。
この情報を共有してくれたChargeback911のMonica Eaton-Cardoneにもう一度感謝します。私たちはこの情報を大いに感謝し、それが読者にとって有益であることを願っていますが、私たちはChargeback911または他の会社を支持しません。