ビデオ: 働き方改革関連法案の具体的な対応法（中小企業編） 2026
良い顧客サービスは、中小企業で競争し、生き残ることができないことと失敗することの違いになります。だから、私は絶えず驚いている中小企業の所有者の数は、彼らのビジネスの良い顧客サービスに "翼と祈り"のアプローチを取る、彼らは良い人だと思うものを雇い、正しいサービスを提供すると仮定します。多くの場合、顧客サービス訓練をしなくてもしばしばです。
このガイドは、より体系的なアプローチをとるように設計されています。ここの記事は、優れた顧客サービスが何であるかを教え、中小企業の顧客サービスを評価し改善するためのツールを提供します。
顧客サービスの基本
- 良い顧客サービスは何ですか？
顧客サービスの定義 - まさに対面型の相互作用以上のものです。
- 他方、ヘルプを求める顧客は、最も一般的な顧客サービスのやりとりである。このインタラクションを正しく取得する方法は次のとおりです。 （この記事を使用して、スタッフを教育し、顧客サービスのパフォーマンスを評価することができます）。
8優れた顧客サービスのルール - これらの8つの単純なルールに従うことで、優れたカスタマーサービスが提供するメリットを享受することができます。
<！良い顧客サービスのヒント
Albert E. Schindlerは、ビジネスを顧客ロイヤリティに築く方法を含め、優れた顧客サービスを提供するための秘訣を共有しています。
- 10カスタマーサービスのヒント
顧客を維持するのと同じくらい大きな金銭は顧客を獲得するほどではなく、顧客を維持する鍵は、お客様が提供する顧客サービスのレベルです。 Liz Tahirは彼らを元に戻す10のヒントを提示します。 - あなたの競争相手よりも明るいカスタマーサービスを提供する方法
優れたカスタマーサービスは、お客様のご来店を維持します。しかし、これ以上のステップがあります。これは、競合他社に勝る顧客サービスを提供し、新しい顧客をもたらすものです。この種の顧客サービスを実装する方法は次のとおりです。 - 2つのトップ小売業者からのカスタマーサービスのヒント
中小企業は、より大きなビジネスから良い顧客サービスについてたくさん学ぶことができます。スリープカントリーカナダとシアーズの成功から、自分のビジネスにどのような教訓を適用できるかを調べてください。 - ビジネスに勝つための電話のヒント
電話は、多くの企業にとって顧客との最初の接点です。しかし、あなたが正しい方法で電話に応答しないと、あなたはそれを得るのではなく、ビジネスを失うでしょう。ここでは、電話に答えるために "勝つ方法"です。 - 読者の反応：よりよいカスタマーサービスのためのヒント
良い顧客サービスのためのヒントは何ですか？このページのヒントへの回答を追加してください。 - 顧客からの苦情と返品を扱う
顧客の苦情を注意深く聞くことで、従業員を訓練し、製品とサービスを改善し、顧客を教育し、ビジネスの収益を改善する機会を特定することができます。メアリー・サンドロ氏は、顧客からの苦情を機会に変える方法を説明しています。
良い顧客サービスがバトルを失うことを意味する
- 顧客サービス担当者が多すぎると、最後の言葉を拒むことができないため、ビジネスを妨害している。ライン。
店舗返品の取り扱いに関するヒント - 店舗が積極的な顧客体験を返すようにするには、返品ポリシーと返品プロセスがお客様のサービス目標と一致していることを確認する必要があります。ストアリターンを処理するためのヒントは、あなたが不注意ではなく顧客サービスを提供していることを保証します。
あなたのクライアントは鮮やかです！ 5クライアント管理の教訓 - あなたとクライアントとの間に緊張関係が生じる問題に遭遇しましたか？ Marshall Zierkelは、物事をスムーズにし、発生した競合を最小限に抑え、顧客の目に価値を付加する方法を説明します。
読者の反応：難しい人々に対処するための戦略は何ですか？ - ここに難しい人に対処するためのヒントを追加し、他の人が読んでいることを読んでください。
顧客サービスに関するフィードバックの収集 - 顧客サービスへの余分な目のつけ
あなたのビジネスが提供したい優れた顧客サービスを提供しているかどうかを確認するには、いくつかの外見を得る必要があります。あなたの顧客および/または顧客があなたの最前線の人々との相互作用についてどのように考えるかを見つけるためのヒントをいくつか紹介します。
顧客サービス調査
- この短いアンケートは、お客様のビジネススタッフとお客様との取引を把握するためのものです。これは一般的な顧客サービス調査で、対面でのやりとりに関するフィードバックを得ることができます。
ドゥーイットユアセルフ市場調査ガイド - 彼らが何をやっているのか、何をしたいのか、どうやって調べていますか？競争の最前線に立ってお客様の顧客と連絡を取るために、独自の市場調査を行う方法は次のとおりです。
顧客サービスの改善方法 - 顧客サービスの変革
この中小企業は、お客様の忠誠心を高め、口頭による宣伝や売上増をもたらす顧客サービスを提供することに焦点を当てています要するに、消費者が望む優れた、優れた、さらには優れた顧客サービス。