顧客サービススキルリストと例

多くの異なる種類の雇用には、優れた顧客サービススキルが不可欠です。小売業の場面では、コールセンターで電話でやりとりしたり、フロントデスクでお客様や患者を挨拶したりすることができます。どのような立場であれ、カスタマーサービスのスキルは、顧客重視のポジションに応募している場合や、顧客の経験と関与に専念している会社に雇用される場合に重要です。

雇用者が探していることを確認するためにチェックする

顧客やクライアントにビジネスを継続させるために依存する企業は、顧客サービスの経験とスキルを高く評価します。就職申請書に必要事項を記入する前に、履歴書を記入するか、インタビュールームに入り、申請している会社と所在地を調査してください。雇用者が資産と見なすスキルは、仕事によって異なる場合があります。

会社が求めているものに精通し、あなたが応募している仕事に特有の顧客サービススキルのリストを見つけ出します。カバーレターのポジションに持ち込むことができるスキルに言及するときは具体的にしてください。可能であれば、インタビューの際に雇用主と分かち合う実際の例を持ってください。

あなたの最強のスキルに焦点を合わせる

インタビュー中、あなたは会社に提供できる顧客サービスの経験とスキルを強調する必要があります。

挑戦に直面したときに細部への注意や肯定的な態度を言いたいことは、面接官が聞きたがっているので、遠慮なく言ってください。彼らは自分自身に「この会社を代表する人ですか？ "

顧客サービススキルについて話す機会は、クライアントまたは同僚との特定の状況をどのように処理するかを尋ねられた場合にも発生する可能性があります。

顧客との作業に加えて、同僚のグループと仕事をしていることもあります。強力なカスタマーサービススキルは、あなたがチームの資産になるのを助けます。面接者があなたがチームプレイヤーであることを知っていることを確認することが重要です。クライアントと同僚の両方と一緒に働いていた肯定的、否定的な経験について考えてみましょう。これらの状況のいずれかについての質問が出るかもしれません。

スキルリストの使用方法スキルリストは、一般的に、特定のポジションを選択する前に申請書を作成するのに役立つツールです。申請準備ができたら、慎重に仕事の説明を読んで、将来の雇用者を徹底的に調査して、その特定の仕事に合わせて申請書を微調整する必要があります。

顧客サービススキルのリストは少し異なります。職務記述には、他の要件の中でも「強力な顧客サービススキル」が記載されていても、実際にその顧客サービススキルが何であるかは記載されていません。このリストは、それらのリストを明確にし、拡張するのに役立ちます。

あなたは、顧客サービスに関連すると考えなかったスキルが重要であることが分かります。

あなたはあなたが思っていたよりも優れた顧客サービスを学ぶかもしれません。

顧客サービススキルの例

一般的な考え方とは対照的に、優れた顧客サービスを提供することは、助けても熱狂的な人々である必要はありません。いくつかのタイプの顧客対応の仕事は、出て行く人格を必要とするが、他の人はそうではない。おそらく他の人を助ける正直な願いは不可欠な特性です。それがなければ、あなたはその部分を演じることができるかもしれませんが、あなたはそれを楽しむことはありません。

明確で正直なコミュニケーション

あなたがすることを言って、あなたが言うことをしてください。製品の出荷までに12週間かかる場合は、4時間以内に約束しないでください。顧客が今日必要なものを持っていないことを許してくれて、明日に戻るかもしれない。彼らはあなたの時間を無駄にすることを決して許しません。
正直さを超えて、明確にコミュニケーションする方法と、顧客が知る必要があることを予期する方法を学びます。

通路に余分な料金がかかる場合や商品警告やその他の選択肢がある場合は、顧客が尋ねることを知らなかったために簡単に言及しないでください。

コミュニケーションのもう半分は受容性です。顧客は必要なものを教えてくれます。聴く。

共感と同情

共感は、他人であることを想像する能力です。あなたが顧客だったら、何をしたいですか？同じ状況で誰もが同じことを望んでいるわけではないので、あなたの共感を効果的にするには、心を開いて他人の信号を慎重に観察しなければなりません。
共感は、顧客サービスの面でより効果的になるだけでなく、顧客に苛立ったり飽きたりすることなく顧客を識別できるようにすることによって、あなたを傷つけないようにします。あなたのチェックアウトラインの泣いている赤ちゃんは、騒音の束ではなく、何かによって動揺している人間であることを思い出します。

製品知識

実際に質問に答えることができない場合、または問題を処理できない場合、聞いたり助けたりする意欲はあまり良くありません。あなたの雇用主の製品を試して、そのサービスについて学び、あなたが答えることができない質問が出たら、いくつかの研究を行ってください。
勤勉

勤勉は、顧客サービススキルの企業の中で最も無視されるようだが、それがなければサービスは単なるショーである。勤勉とは、締め切りを守り、約束を守り、基準を維持することを意味します。何らかの理由で締め切りを守ることができない場合は、締め切り前に顧客に連絡してください。あなたが遅刻しているのを顧客が直面するのを待ってはいけません。顧客の手の中のアイテムが破損していて、顧客が気付かない場合は、全額を支払わないようにしてください。信頼できる。
礼儀正しさ、快活さ、タクト

礼儀正しく、陽気で、触れることは、誰もが顧客サービスと関連するスキルです。ただ、彼らはあまりうまくやっておらず、逆効果もあるかもしれませんが、それがなければ、正直で、勤勉で、感情的で、知識のある人になる機会はありません。これらのスキルは、他のスキルよりも簡単になることもありますが、実際に学び、改善することができます。
顧客サービススキル一覧

履歴書、表紙、求人申請、面接のカスタマーサービスのスキルの一覧です。必要なスキルは、あなたが応募している職種によって異なりますので、職務やスキルの種類別にリストアップされたスキルのリストもご覧ください。

信頼性

• 適応性
• 分析性
• 外観
• 評価
• アサーション性
• 詳細への注意点
• 注意力
• ベンチマーキング
• 思いやり
• 信頼性
• 紛争解決
• 紛争解決
• 礼儀
• 顧客ケア
• パーソナル化
• ディテール指向
• 外交
• 効率性
• 共感
• フィードバック
• 柔軟性のある
• 親密さ
• ストレスへの対応
• ユーモア
• 競争力の向上
• 顧客保持の向上
• 開始
• 対人関係
• 言語知識
• リスニング
• Microsoft Office
• マルチタスク
• 交渉
• 組織的
• 口頭でのコミュニケーション
• 人材
• 人の指向
• 説得
• 陽性
• 問題分析
• 問題解決
• 製品知識
• 肯定的態度
• 広報
• 品質
• 優先順位付け
• 紹介
• 妥当性
• 責任ある
• 保持
• 販売
• 自己管理
• タクト
• チームワーク< 時間管理
• 組織の評価
• 口頭によるコミュニケーション
• 書面によるコミュニケーション
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