顧客サービス調査アンケート

優れた顧客サービスビジネスの成功に不可欠です。統計によると、既存の顧客に60〜70％の確率で販売され、5〜20％の確率で新規顧客（マーケティング指標）に販売され、新規顧客を獲得する確率は、既存のもの（Parature）。消費者の半分以上がより良い顧客サービスのためにもっと払う意欲がある（Defaqto Research）。

成功したビジネスは、顧客との関係を確立し、顧客のニーズとニーズを特定し、最高レベルの顧客サービスを提供することによって、ロイヤリティを構築する方法を認識しています。

貧しい顧客サービスの影響は何ですか？

2011年のアメリカンエクスプレス調査によると、消費者の78％は顧客サービスの不足のために購入を進めていない。
1つの否定的なもの（Parature）を補うのに12の積極的な顧客サービス経験が必要です。
不満を感じている顧客の89％が、競争相手（Harris Interactive）から次の購入をします。
U。 S.の事業は、貧しい顧客サービス（Genesys、NewVoice Media）に起因して年間約830億ドルの損失を被る。
顧客は、肯定的なもの（アメリカン・エキスプレス）について議論するよりも、貧しい顧客サービス経験について、友人や家族と話す可能性が2倍高い。

<！お客様のご意見は重要です。

お客様のビジネスに対する顧客の満足度に関する定期的なフィードバックを得るための1つの方法は、顧客アンケートを使用することです。

アンケートは、お客様のビジネス製品またはサービスに対する顧客満足度（または不満）の適切な尺度を提供します。

調査の結果は、顧客の経験を向上させる方法を特定することができます。改善が必要な領域（スタッフと顧客とのやりとりなど）、または顧客のニーズをより効果的に満たすことができ、追加の製品やサービスを追加する方法を特定できます。

<！顧客関係管理（CRM）にはさまざまなソフトウェアツールが用意されています（小規模ビジネス向けCRMシステムでは何を探し、中小企業向けでは5つの安価なオンラインCRMソリューションを参照してください）。

顧客アンケートは高価である必要はありません。ウェブサイトやビジネスのFacebookページにアンケートを追加するのは、簡単で安価なプロセスです。アンケートは、電話、電子メール、またはあなたの営業所にある紙切れの紙でも行うことができます。

顧客サービス調査のベストプラクティス

ほとんどの人は顧客アンケートには気にしませんので、アンケートプロセスをできるだけ簡単にすると、顧客が完了するまでに時間がかかる可能性が高くなります。

キープあなたの知る必要があるもののみを尋ねる

将来の割引や賞品など、調査に記入するインセンティブを提供する

満足度調査を使用する企業は、特にあなたが不満を表明した人に対応する時間を取るならば。
サンプル顧客サービス調査
この短い顧客サービス調査アンケートは、お客様のビジネススタッフとお客様との取引を把握するためのものです。

これは一般的な顧客サービス調査の例であり、対面顧客サービスのインタラクションについてのフィードバックを入手し、必要に応じてあなたの会社に固有のその他の質問を追加することによってニーズに合わせることができます。