ビデオ: #28ホセア書【60分でわかる旧約聖書】 2026
多くのビジネスオーナーは、顧客サービスのゴールドスタンダード「顧客は王様です」に従います。他の人たちは、 "顧客は常に正しい"という哲学を採用するかもしれません。あなたがビジネスに携わり、顧客を抱えている場合、すべての顧客が常に正しいとは限らず、その行動が常に高貴であるとは限りません。しかし、その2つの "どちらかを常に吸う"のどちらの哲学も、顧客が偉大な顧客サービスの本当の第1のルールと同じくらい反復的なビジネスをもたらします。つまり、顧客は 王ではありません。
施設に入るとすぐに懇願されている顧客は、王様のように感じません。人々は通常、自分のかかとに従う礼拝者の同伴者なしで平和で買い物をしたい。顧客に笑顔でお迎えし、援助が必要なのかどうか聞いてみましょうが、最初の短い遭遇の後に彼らを放置しておいてください。
間違ったプレゼントを贈る
子供たちに高繊維マフィンの無料サンプルを試すようにさせる。ママが丁寧に拒否したとき、セールス・ガールは彼女を追跡し、彼女を掴んでも幸せだった彼女の子供たちに彼らを提供した。ママが彼らを連れ去ったとき、女の子たちは抗議した。「ああ、彼らは健全だ！セールス・ガールは「本当においしい」と言っていました。店員はマフィンの売り上げを強制するために子供を使っていました。
ママは最終的にクーポン・ストーカーを緩めるだけで、いくつかのトークン・クーポンとともに無料のサンプル・マフィンを取ることに同意した。私は彼女がコーナーを回っているのを見て、クーポン
と をいくつかの缶詰の後ろのマフィンに押しつけました。忠実な主題のためにそれほど多く。 商品やサービスを購入する顧客は、しばしば買い手の後悔を経験する。後であなたのビジネスを提供する経験を後悔している顧客は、購入した商品を返却しない限り、返品する可能性は低いです。
だから、顧客は何ですか？
まず、彼らは人々です。第二に、彼らは消費者です。あなたがこの注文権を得られない場合、あなたのビジネスは永続的な顧客関係を構築する価値を失うことになります。 1つの購入スタンドではありません。
本物の顧客サービスルール#1
毎日、私はFoothill Blvdの角にあるDel Tacoレストランに立ち寄るために出発します。カリフォルニア州アップランドのBenson Avenueにあります。私の朝のカフェイン修正を得るために近い場所がありますが、私は1つの理由のためにいくつかの余分なマイルを運転する：彼らは友好的であり、私は歓迎されている感覚を得る - ちょうど私のお金。
看護師の一人は、「今日、私の友達はどうしていますか？時々、彼女は私の子供がどこにいるか、または私が一晩中もう一度働かなければならないか尋ねます。
彼女は決して私に余計な食べ物を売ろうとはしない。彼女は私の名前、私の子供、私の犬を知っていて、私は緑のソースが気に入らない。彼女はいつも「明日お会いください」と言います。
それは最高のカスタマーサービスです。
一度ファーストフードで仕事をしていた私は、マネージャーが顧客サービスの訓練を受けていることを知っています。そこで、私は読者に提供できる最高の顧客サービスのアドバイスのために、フレンドリーなDel TacoシフトマネージャーのLily Martinezに尋ねました。躊躇せずに、彼女は笑顔で「友好的に」と言いました。彼女は「人々に親切にして、友人のように扱いなさい」と付け加えました。
リリーは彼女を商売する王様のような顧客を扱っていません。彼女は友人のように扱います。
キングズは他のビジネスを征服して虐殺するが、友達は頻繁に友人を訪問するために戻る。