小売業の翌日

何年もの間、誰もが感謝祭の日のことを話していました。ブラック・フライデーは当初、小売業の唯一の用語でした。小売業者の販売時期を説明するために使用され、その年が損益計算書の赤字から黒字になった。ブラック・フライデーのセールスやイベント、商品に重点を置いています。それは文化的現象です。

人々は何時間も行間に立っていましたが、以前は何日かになっていたものが複数の日に成長しました。

しかし、クリスマスの翌日はどうですか？顧客の視点から見ると、小売業者は、クリスマス後の曜日と、感謝祭の日の後に何をしているのかによって、ロイヤリティと口頭紹介を構築するためにより多くのことを行うでしょうか？それについて考える。クリスマスの翌日は、返品と交換が行われます。そして、あなたが顧客とした最も強力な印象は、その瞬間です。私たちはそれが販売と取引に関するものだと思っていますが、正直言って、顧客はあらゆる場所、特にオンラインで販売や取引を行うことができます。彼らが欲しがっているのは、サービスです。

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クリスマス後の日に成功するための5つのヒントをご紹介します：

1. 従業員を徹底的に育成 彼らは準備が必要です。彼らは、顧客を簡単かつ痛みのない、楽しいものに戻す方法を知る必要があります。
2. あなたは眉をひそめます。 商品を返却する回数を教えてもらえません。また、カウンターの後ろにいる従業員は、それが大したことでした。彼らは、私が有利に働いたり間違ったことをするような気分にさせました。私のいとこは私に小さなものを与えて、私は大です。はい、利用している顧客がいくつかありますが、それは少数です。

1. あなたのスタッフを回してください。 販売店が多すぎると、最高の人物が返品と交換で発砲ラインに置かれます。すばやく、この人は打ち負かされ、その笑顔は放棄され、その人の忍耐は苦しみ始める - 私たちの最高に起こる。人を新鮮に保つために人をラインに回すシステムを持っています。私の店では、誰もが返品と交換ラインで1時間務めました。それは作業負荷を分散させ、（副産物）理由を聞いたときに彼らがフロントエンドでより良い販売をするのを助けました。
2. 服装リハーサルを行う 顧客が到着し、混乱が生じる前に、従業員とドレスリハーサルを行います。これは、適切なリターンd交換手順を実践するプロセスです。それらをテストしてください。 「顧客」が提示する特定のシナリオを作成します。それらを踏み外すことやそれをだますことではなく、顧客の前にいるときの信頼を築くことです。
3. 返品と交換のために別々の行を持つ 。これにより、人々はより迅速に処理することができます。長いラインで待ってから、自分の番に向かい、そしてあなたが欲しいものを見つけてここに戻って交換するように言われるよりも、顧客にとってもっとイライラするものはありません。交換顧客があなたのリターン顧客と競争しないようにしてください。交換はあなたがあなたの販売スキルを持っていない限り、あなたが収入を保つことを可能にしますが、返品はありません。

顧客はもはや期待を満たしたくないので、それを超えてほしい。あなたはそれらを戻すようにそれらをWOWする必要があります。あなたがそれらを驚かせなければならない最高の機会は、あなたがどのように問題を処理するかです。常にこれを知っている - 問題は問題ではない、彼らはリターンを持っているかもしれないし、あなたはそれが彼らの問題だと考えるかもしれない。真実は彼らが望むものを得られていないというのは本当の問題です。

彼らを慰め、彼らが望むものを得ることがあなたの優先事項であると感じさせます。あなたにお金を預けない。