効果的なカスタマーサービスのヒント

顧客サービスを考えたとき、ビジネスの人々の側面は本当にすべてであることを忘れないでください。ルール1：顧客を個人と考える。私たちがそのように考えると、私たちのビジネスは私たちの製品やサービスではなく、私たちの顧客であると認識しています。当社の店舗内の商品、または当社が提供するサービスに焦点を当てることは、最も重要なコンポーネント、すなわち個々の顧客を排除します。

個々の顧客を念頭に置いて、ここに戻っていくための簡単で簡単なカスタマーサービスのヒントを紹介します。 1。顧客サービスの質がそれを提供する人々の品質を上回ることはないということを忘れないでください。

最低賃金を支払うことで利益を得ることができ、従業員のためのトレーニングを最小限に抑えることができると思いますか？それは表示されます。企業は顧客を助けません…人々はします。

2。あなたの人々はあなたの顧客を彼らが扱われる方法で扱うことを理解してください。

従業員は経営からの手がかりを取ります。毎日あなたの従業員を熱心に迎えますか？彼らとのあなたの交際であなたは礼儀正しくありますか？彼らの要求に対応しようとしますか？彼らが話すときに彼らの話を聞きますか？一貫した失礼な顧客サービスは、従業員にとって管理上と同じように反映されていません。

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3。あなたの顧客が誰かを知っていますか？

通常の顧客があなたの施設に来た場合、あなたはそれらを認識しますか？ 名前で呼び出すことはできますか？私たち全員が重要だと感じるのが好きです。誰かを名前で呼び出すのは簡単な方法で、顧客として評価することを知らせます。 （ヘルプが必要ですか？名前を覚える方法を学んでください）。

最近私は新しいフィットネスセンターにサインしました。私は過去10年間、別のメンバーになっていました。通知が届いてから6か月ごとにメンバーシップを更新しました。

私は自分の家に近づくと最先端の設備を使って、変化することを考えていました。だから、更新通知が来たとき、私は更新しなかった。それは8ヶ月前だった。私はフィットネスセンターに連絡して、なぜ私が更新しなかったのか尋ねましたか？確立された顧客がもはやメンバーではなかった理由を知るために誰かに電話をしたのですか？いいえ、いいえ。私は、長年の顧客を失ったことを知らず、明らかに気にしないと考えています。

4。あなたの顧客はあなたが誰であるかを知っていますか？

彼らがあなたを見たら、彼らはあなたを認めますか？彼らはあなたを名前で呼ぶことができますか？目に見える管理は資産です。 Piccadilly Cafeteriaチェーンでは、マネージャーとアシスタントマネージャーの写真が食品選択ラインの壁に掲示されます。マネージャーのオフィスは、その行の最後にあるキャッシャーのスタンドからわずか数フィートに配置されるというポリシーです顧客の全面的な見通しで、ドアは開いたままにしておく。マネージャーは簡単にアクセス可能で、「ここで誰が担当しているか」については間違いありません。あなたはあなたと話をするためにあなたのテーブルのマネージャーを迎えることを忘れないでください。 5。優れた顧客サービスのためには、余分なマイルに行く。 お客様のパッケージに感謝の気持ちを記入してください。バースデーカードを送る。名前や写真が印刷されているときに記事をクリップします。彼らが宣伝を受け取ったときに祝辞を書いてください。

あなたの顧客と連絡をとり、あなたの顧客に近づけるためのあらゆる方法があります。 6。入場時にドアが 、または少なくとも30-40秒以内に歩いているとお客様が挨拶されますか？彼らが来て、周りを見回し、出席したことが認められることなく出かけることは可能でしょうか？小売業界に玄関で顧客を挨拶することの重要性を教えることは、サービスではなく価格で知られているディスカウント商人がかかったことは皮肉なことです。 Sam Waltonがこのシンプルだが重要な身振りが、商品の価格とは無関係な「あなたの入り込みに感謝している」と言って、敬意を表していることを知っていたからだろうか？顧客を支援する方法を参照してください。 7。顧客に疑念の恩恵を与える。

彼がなぜ間違っているのかを証明すると、あなたが正しいと顧客を失うことはありません。

あなたは顧客との議論に勝つことは決してありません。決してその位置に顧客を置くべきではありません。 8。顧客が何か特別なことを要求した場合は、できることをすべて実行して「はい」と答えてください。 顧客が十分に気にしていたという事実は、彼女を収容しようとするときに知る必要があることです。あなたの顧客サービスポリシーからの例外かもしれませんが（違法でない場合）、それをやってみてください。 1つの顧客に対して1つの例外を作成しているだけで、新しいポリシーを作成しているわけではありません。マーシャル・フィールド氏は有名な声明のなかで、「女性に自分の望むものを与えてください」と書いてあった。

9。あなたのカスタマーサービスの関係者は、顧客の不満や怒った人の対応方法を適切に訓練されていますか？ 考えられるすべての事例で何を言い、何をすべきかについてのガイドラインを教えてください。状況の最前線にいる人々は、お客様の経験において最も重要な役割を果たします。彼らは、その顧客の経験を積極的で楽しいものにするために、何をすべきかを知っていると言います。 10。あなたの顧客があなたの会社について何を考えているか知りたいですか？彼らに頼んでください！

「やっていることは？」カードを出て退室したり、スタンドに登録したり、次の声明に入れることができます。それを短くてシンプルに保つ。物事は次のように尋ねます：彼らは何ですか？彼らが好きではないもの。彼らは何を変えるだろうか。あなたはもっとうまくいくことができました。彼らの最新の経験についての情報などが含まれています。顧客が名前と住所を渡した場合は、必ずカードの受領を確認してください。

巨額のお金は顧客を守ることほど顧客を獲得することではないことを忘れないでください。あなたの会社に対する個々の顧客の認識は、あなたがこれをどれだけうまく行うかを決定し、その認識は、あなたが提供する顧客サービスのレベルに依存します。 顧客サービスを改善するための情報とヒントは、以下を参照してください。

競争相手よりも優れた顧客サービスを提供する4つの方法 顧客サービスを守る8つの単純なルール