小売ルールと店舗ポリシーの確立

あなたの小売業のための政策と手続きを確立する最も良い時期は計画段階です。ドアを開ける前に問題を予測することで、特別な状況や通常の日常業務をどのように処理するかを戦略化することができます。これは、顧客に直面した後に間違いを避けるのに役立ちます。

各方針を手順書に文書化する。それは空想的である必要はありません、時間の経過と共に更新を続けることができる3つのリングバインダーだけです。

マニュアルのコピーをいくつか作成し、各従業員に1つを与え、簡単に参照できるように現金の近くに保管します。ポリシーの作成を開始するには、以下の質問をしてください。小売店や従業員がこれらのビジネスアイテムをどのように処理するかを決めます。

支払いの種類

• あなたはどんな通貨形式を受け入れますか？
• 小切手で支払う顧客にはどのような情報が必要ですか？
• あなたは顧客にクレジットを提供したり、条件を提供していますか？
• 返品された小切手はどのように扱いますか？
• あなたはどのクレジットカードを受け取りますか？
• あなたはどれくらいのお金を今まで保持しますか？

商品価格

• 店舗のマークアップとは何ですか？
• 価格戦略を作成しましたか？
• 一括購入で割引を提供していますか？
• 社員割引を提供していますか？

寝返り

• 寝返り購入を許可しますか？
• 顧客はどれだけ支払いを受ける必要がありますか？
• あなたはどのくらいアイテムを寝かせておくことができますか？
• 留置用品はどこに保管しますか？
• レイアウエーを追跡するためにどのような紙トレールを使用しますか？

返品と交換

• 返品が法律で禁止されている商品を販売していますか？
• あなたはリターンと交換にどのようにリベラルですか？
• 商品はどのような状態で返品されるべきですか？
• 払い戻しや交換が可能な期間はありますか？
• 交換または払い戻す前に購入の証明が必要ですか？
• 商品返品フォームでお客様から収集するデータは？
• 返品ポリシーはどこに掲載されますか？

特別注文

• 特別注文商品をお客様に提供しますか？
• 預金としてどれくらい必要ですか？
• お客様が商品を返品しない場合はどうしますか？

営業時間

• 通常営業時間はどのくらいですか？
• 休暇の買い物シーズンに何時間も過ごしますか？
• お店はどんな休日になりますか？

他の店舗の方針と手順

• 店舗の一般的なハウスキーピングは誰が担当しますか？
• ギフトラッピングを提供しますか？もしそうなら、どんな費用で？
• あなたの店はギフトレジストリを持っていますか？
• 寄付を求める団体の方針は何ですか？
• 破損や盗難による製品の損失はどのように処理しますか？
• 万引きの方針と手続きは何ですか？
• あなたの店はギフトレジストリを持っていますか？
• あなたの店ではどのような顧客サービス慣行が組み込まれますか？
• あなたの店は配送サービスを提供していますか？
• 停電の場合はどうしますか？

あなたの店の方針と手順は、石ではなくガイドとして考えてください。合理的に顧客を満足させるために、いくつかの状況では規則を曲げる必要があるかもしれない。顧客が見るために、支払い、返品、layawaysおよび他の方針の形式が明確に掲載されていることを確認してください。

これにより、簡単に自信を持ってルールを実行することができます。ビジネスが成長し、小売事業の運営経験が増えるにつれ、必要に応じて定期的にポリシーを見直し、改訂してください。