ビデオ: 第1回スーパープレゼンテーションアワード準グランプリ 坂本 旭優さん『辞めない人材を獲得するたった一つの方法』 2026
あなたは適切な製品、適切なサービス、適切な価格を提供することができますが、満足を提供していますか？あなたが私の製品やサービスに満足していますか？答えが「いいえ」の場合は、計画を立てる方がよいでしょう。
「顧客と連絡を取り合う」では、不満を持った顧客の特徴のいくつかを強調しました。覚えておいてください：不平を言っている顧客は、出ようとしている顧客です。
そして彼がそうするとき、彼は10人にそれについて確かに言います！間違ったことを見つけ出し、天と地を動かしてそれを修正し、そこでぶら下がり、あなたとあなたの顧客との間のつながりを回復し、さらに強化するまでそれを話してください。あなたの顧客が幸せであることを確認するための5つのステップがあります。
1。それらを理解する！ 彼らが期待していることを見出し、それらの期待に応えます。彼女とあなたとビジネスをすることについて彼女の心にあることについて、あなたの顧客と会話してください。生涯にわたり、幸せな顧客にするために私たちは何ができますか？ 2。顧客との接触を広げる。
一人の従業員だけが顧客に連絡することはありません。質の高いサービスと顧客満足の重要性を理解している数人の人々が、彼らに手を差し伸べることがあります。これにより、お客様がさまざまなレベルでお客様のニーズを満たしていることが保証されます。
顧客を本当に満足させる唯一の方法は、常に連絡を取り合うことです。 利用可能なあらゆる形式のコミュニケーション（メール、Twitter、Facebook、Linked In、Google+、Skype、電話）を使用します。そうすれば、あなたは常に物事が働いているかどうかを知ることができます。 4。結果を測定する。
顧客満足度を測定できるプロセスを確立します。顧客にとって重要なのは品質ですか？価格？
配達時間？お支払い方法？優先順位のリストには、これらの要因の1つ以上がありますか？お客様の目標は、お客様に最も競争力のある価値を提供することです。地球上の他の誰とでも働くことを好むことを好むでしょう。だから、四半期ごとにすべての顧客を定期的にポーリングし、顧客が「不満」のために天国を去るときには、後で（好ましくは、人やSkype経由で）調査して、なぜか。 5。苦情を処理する計画を立てる。 はい、あなたは、否定的な感情を放つ恐怖の中で、どのように多くの企業が手続きを持っていないのか驚くでしょう。現実には不満を感じている顧客は通気して聞く場所が必要です。苦情に対処するために社内にシステムを設定します。電子メールの署名の最後にボックスを追加するだけで簡単にできます。これにより、顧客はそのメールをクリックして何でも書けるようになります。
苦情を申し立てていないが、数か月後に再注文していない顧客はどうですか？これはそれ以上の命令がないことを意味するものではありません。なぜ彼が戻って来なかったのかを知るためにイニシアチブを取らなければならないということです！
あなたの顧客が故郷にあなたの製品をマーケティングする特定の問題があることを直接伝えることがない場合は、行間を読むことを学びます。その後、必要に応じて製品の再考や販売サポートの提供を行います。 海外のお客様が非常に特別であることを何度も強調してきました（第1位）。彼らは異なる文化の中で活動しているので、時間をかけて理解し、ビジネスのやり方に満足していることを確認するために余分に努力する必要があります。
途中で間違いを犯すことは事実上確実ですが、あなたがよりよくやりたいことを継続して示し、間違いからいつも喜んで学んでいる限り、顧客はあなたのガフを許して、もう一度チャンスを与えます。あなたの顧客は間違いを犯すだろうことを忘れないでください。そうすれば、互いの寛大な寛大な態度は、関係を前進させ続けるでしょう。
写真提供：株。 xchng