小売店でのロイヤルティ獲得

私たちは依然として顧客を私たちに忠実にすることができますが、その忠誠心を別の方法で獲得しなければなりません。私が言っていることは "盲目"であり、忠誠心は死んでいる。私たちが街で唯一のショーだからといって、顧客が私たちに忠実であることはもはや期待できません。我々は、ビジネスのために狩猟をしている、十分に訓練されたマーケティング担当者でいっぱいのインターネットを持っています。それを言っても、地元の商人は依然として忠誠心を生み出すことができる一定の自然な利点を持っています。

<！最も大きな利点は、彼らが

市場をよく知っていること 彼らが顧客をより良く知っていること であり、一般に 他の商人をより良く知っていること >。言い換えれば、彼らはエンジニアのビジネスを経験する方法を知っています。だから、これら3つの自然な利点を分解しましょう。

1。市場をよりよく知る。

チェーンストアのバイヤーは、どれだけ購入しているのか本当に知っていますか？独立系の小売業者は、市場からのものであるため、市場を把握しています。しかし、これについての優越感は間違っていません。チェーンは依然として顧客と話をし、グループに焦点を当て、市場をより良く理解するための質問をします。だからあなたは自然な利点を持っているかもしれませんが、あなたの顧客により良いサービスを提供するために、この利点を使って何をやっているのですか？あなたの顧客に自分の意見を聞くだけで、自分のフォーカスグループをスケジュールしていますか？あなたの知識があなたにとって重要であると言っていること、そして彼らが販売している製品がどのように、そしてなぜ彼らがなぜ私たちにとって貴重なのか、という理由から、あなたの顧客に彼らの意見を聞くことはちょっとした言葉でもあります。

さらに、持ち歩かない製品も学ぶことが重要です。これは非常に貴重なツールです。

私の店舗では、競争と市場を定期的に見直しましたが、戦略計画プロセスの一環として、毎年深く掘り下げました。当年度は、顧客諮問委員会の一部の顧客に会いました。

これらの人々は私と会い、次の季節に買おうと思っていた商品を見て、それに「話す」。しばしば、彼らは私が思っていたものを嫌い、彼らは私にたくさんのお金を貯めました。私はそれらの製品を買って、最終的には私の手にたくさんの値下げをしていたでしょう。 2。顧客をよりよく知る。

再び、地元の小売業者は、特定の顧客と一緒に学校に通っているか、通りの隣にいることさえあるかもしれません -

しかし、それはちょうど氷山の一角です。 できるだけ深く掘り下げて、できるだけ多くの情報を得る必要があります。これは、従業員が顧客に関する貴重な情報を収集する場所です。あなたのPOSのCRMシステムは、その中にあるデータと同じくらい良好です。

"あなたが顧客について知っているほど、売却するのが簡単になります。" 各顧客から収集する必要があるタイプは、次のとおりです。 メッセージ：

メッセージのメッセージの名前、住所、電話番号、携帯電話番号、電子メールアドレス

：

顧客が購入したい商品のカテゴリ あなたはどのようにあなたにアプローチするのですか？

好ましいコミュニケーションの方法：テキストの好きな人もいれば、電話のような人もいます。 希望価格レベル：

4つの価格レベルがあります： 通常価格：

彼らはそれを気に入って購入します。このタイプの顧客は本当に不足しています！ インセンティブバイヤー：

1. これらの人々は、単に電話やテキスト、電子メールなどの理由で店に来る必要があります。 10％インセンティブのFirst Markdownまたは20％Offのオファーまで、これらはスマートな買い物客です。彼らは良質でタイムリーなものを求めていますランチセット。しかし、彼らはあなたが苦労して得たお金のいずれかをあなたと一緒に過ごすなら、少し余分にしたい。彼らはエッジが欲しい。 得意先：
2. これはあまり好きではない2つのタイプの顧客の1つです。彼らは店が40から50％オフのときにのみ買い物をします。しかし、彼らはあなたの最高で忠実な顧客であると信じています 。
3. クリアランス未満： これらの人々は認識しやすいです。彼らはストライプのシャツとチェック柄のズボンを着ています（クリスマスバケーションのCousin Eddieと思う）。彼らは一生のうちに何かのために完全な価格を支払ったことはありません。彼らは通常、「ビジネス・セールス・アウト」、ノミ市場、オークションを買います。彼らはあなたが「ダウン・アンド・ダーティ・レディ・オブ・イット・セール」をしているならば、馬小屋に出てくるでしょう。しかし、彼らがあなたの最も忠実な顧客であると思うことを忘れないでください。 >顧客のパーソナリティの種類 さらに、顧客のパーソナリティの種類を知ることで、巨額の配当を支払うことができます。私の本「The Retail Sales Bible」では、4つの基本的な顧客のパーソナリティの種類について概説しています。 要望
4. タイプ：彼らはコントロールしたいと思っています。戦わないでください。 分析者

タイプ：これは、この世界のすべてのエンジニアと会計士です。彼らは、事実と数字を愛しています。 タイプ：好きな人から購入したい人、友達から購入したい人数字はそれに感銘を与えません。しかし、笑顔とあなたは長い道のりを行くように感謝します。

所属

タイプ：「MY」という言葉を大好きな人たちです。私のガレージ、私の店、私の弁護士、私、私、私。彼らは店を所有していると思っているだけで、あなたは自分の意見を聞くだけです。 3。他の商人をよりよく知る。

これは2つの異なる種類があります： あなたの競争を知ってください。

あなたの競技者について、あなたがしているより多くを知ってはいけません。今日、競合他社に関するすべてのことを知らないという言い訳はありません。私たちは自分のウェブサイトに行き、自分のメールアドレスを取得し、Facebookのサイトを頻繁に利用して、ツイートを取得することができます。知らない言い訳はありません。私は60日ごとに競合店にいた。 あなたのコミュニティの他の商人を知ってください

。どうして？彼らは他のほとんどの情報源よりもあなたを紹介してくれるからです。もちろん、あなたの隣人をサポートすることに沿った地域社会の誇りもあります。はい、忠誠心は死んでいますが、小売業者が自分自身を見つける傾向がある通常の落とし穴を避ける方法があります。 私はそれが最も明白であるので言及しなかった1つの領域。常に計画的なイベント。あなたの店は、物事を買うだけではありません。クラスを開いたり、お祝いをしたり、人々を店に連れて来たりすると、彼らはどのようにして顧客になり、さらには

忠実な顧客 になっても驚くでしょう。

私の店では、私たちはDIYの休日に大きかった。私たちはイベントがあったとしても、それが何であっても、店内での興奮と余分なセールスを生み出したことを知ったので、この練習を始めました。私たちは、次に何が起こったのかを知りたかった顧客から多くの忠誠心を得ました。