あなたの小売店舗に戻ってくる

それは、新しいものを見つけるよりも顧客を守る方がずっと安いです。これは時間のテストを立てた古い小売格言です。今日のPOSシステムでは、CRM（顧客関係管理）が一層容易になりました。あなたの顧客データは、あなたがストライキを待っている金鉱です。

まず、最善の顧客のリストを入手します。 $金額ではなく、チケット数でランク付けします。多くの小売業者は、「最高の」顧客が最も多くの費用を費やしていると考えています。

真実は、より頻繁に来るものが最高です。調査によれば、顧客があなたの店にいるほど忠実な（翻訳された頻繁な）ほど、他人に伝えてビジネスを送る可能性が高くなります。

次に、それぞれに感謝のメモを用意する。あなたはそれらに電子メールを送ることができますが、個人的なメモ（手書き）は強力です。私たちは最近手書きメールをほとんど手に入らない。そして私たちがそうするとき、それは大きな影響を与えます。

第3に、顧客に戻ってくるよう促す衝動に抵抗します。つまり、クーポンをカードに入れます。ただ彼らに感謝します。どれくらい彼らに感謝しているか教えてください。オファーカードを置く場合は、他のすべての顧客のために新聞やダイレクトメールに入れたものではなく、大きなオファーをしてください。

あなたの最善の顧客を忠実に保つことが重要です。私はしばしば、忠誠心が小売で死んだと感じることがあります。オンラインやその他の代替小売店との競争が激しく、消費者がその場所を飛び回っているようです。

真実はそうです。しかし、Forresterによる最近の調査では、千年の2/3が依然としてレンガやモルタルの店で買い物することが好まれていました。しかし、その店舗での経験はオンラインのようなものだったので、そうする本当のインセンティブはありませんでした。個人的なメモが何をするか想像してください。

次に、来ていない顧客のリストを取得します。

これをフィルタリングして、1〜2人の人を守ります。定期的に買い物をしていた顧客を探していますが、停止したようです。その後、上記と同じプロセスを実行します。あなたにそれらを見逃していることを伝える個人的な注釈を送ってください。しかし、このバージョンでは、インセンティブを含めるべきです。ほとんどの場合、この顧客は店舗の問題のために退去したため、もう一度お試しいただくインセンティブが必要です。

彼らがなぜ放ったのか理解しようとしないで、あなたがそれらを見逃していることを知らせてください。感謝は人々と遠く離れています。たとえ彼らが帰ってこなくても、彼らはそれについて話すでしょう。私は私の小売店でこれをした時を覚えています。私たちはたくさんの人がいたので、従業員の間でリストを分けました。私は今すべてのタイプ入力で簡単なペンでかなり速く痙攣します。作業負担を分担するためにこれを実行していましたが、各従業員に店舗名ではなく自分のカードに個人名を署名させました。ある人は、私たちが最終的に行ったすべてのすべてに署名することを提案しました。いいアイデアだ。

その運動の結果、いくつかの人々が私たちを再び見に戻ってきました。私は1人の女性にカードのおかげで言いましたが、彼女は国外に移動しました。彼女はそれをする必要はありませんでしたが、彼女はそのメモにとても感銘を受け、彼女は電話を強いられると感じました。

彼女の友人の何人が彼女がそれについて話したと思いますか？