チャットボットがマーケティングの将来を変える方法

どうして？次に、人工知能と機械学習を別のマーケティングオートメーション現象に変える次のMarTechの革新です。クールだと思うが、これは日々のマーケティングの専門家にとって何を意味し、チャットボットのアイデアはどこから来たのだろうか？

Facebookは4月のF8開発者会議でチャットボットの紹介について感謝します。

<！ Facebookのチャットボットが、CNNや1-800-Flowersのようなトップブランドで働くことを発表しました。チャットボットは一晩中熱狂したが、彼らは9月にオースティンで開催された独自のカンファレンスTalkabotを持っていた。

チャットボットとはチャットボットは、定義されたルール、人工知能、および/または機械学習を利用するサービスであり、消費者はチャット・インターフェースを使用してチャットボットと対話する。典型的には、メッセージングアプリケーション内でチャットボットを見つけることができます。たとえば、会社がFacebookメッセンジャーを操作するためにチャットボットを使用する場合があります。チャットボットは、質問に答えて消費者を助けるために使用できます。

チャットボットは新しいものではなく、私たちの大部分はある方法で相互作用します。 e。アップルのSiri、Googleアシスタント、AmazonのAlexaとEcho、MicrosoftのCortanaが含まれます。これらのアプリケーションを使用して、情報にアクセスしたり、特定のアプリケーションにニーズを満たすよう指示したりします。

チャットボットは明日のカスタマーサービスに取って代わるものではありませんが、将来的には確かに脅威になる可能性があります。チャットボットのもう一つの重要な特徴は、顧客体験を向上させ、全体的な顧客ロイヤリティを促進することです。チャットボットの使い方は人と機械のギャップを埋めるのに役立ち、他の人は技術に関する心配があり、顧客との関係から「個人的な接触」を取り除くことがもう1つあるかどうか疑問に思う人もいます。

時間だけが伝えられますが、懸念事項は正当なものであり、考慮すべきものです。企業からチャットボットの使用が成功するためには、マシンから個人への機密性の高いハンドオフが不可欠です。

個人はチャットボットをどのように使用しますか？次のようなことを想像してみてください。

「ベンティ・ホリデイ・スパイス・フラット・ホワイトを30分でピックアップしてください」

「来週の土曜日の次の髪の予定を1時00分に予定する」

「私の住宅ローンの支払いを払い、原則に500ドル追加する」

• 「私の貨物を見つけ、いつ配送を期待すべきか教えてください。
• あなたが今日われわれがどのようにビジネスを行っているかは実際にはわかりませんが、唯一の違いは、これらのタスクを達成するためにメッセージングアプリケーションを通じてチャットボットを使用することです。あなたはポイントを得る。
• FacebookのF8カンファレンスで、Mark Zuckerburg氏は次のように言いました。
• "私はビジネスを呼びたい人は誰も知らない。そして、誰もがやりとりするすべてのビジネスやサービスに新しいアプリをインストールする必要はありません。あなたはビジネスにメッセージを送ることができなければならないと思います。同様に、あなたは友人にメッセージを送るでしょう。 " - Mark Zuckerberg氏は2016年にF8で出席しました。

Jetsons漫画の時代に入っています。それはかつては幻想でしたが、日々の私たちの日々の生活は日々変わりました。

チャットボットがマーケティングにどのように影響するか

チャットボットは、あなたとあなたの日常業務を市場としてどのように影響するのでしょうか。

電子商取引のチャットボット

チャットボットの使用は、人間の行動を再現することです。メッセージングアプリのチャットボットは、電子商取引のサポートを強化します。彼らは購入を促し、個人のショッピングカート内の製品を増やすのを手伝って、電子商取引を推進する能力を持っています。チャットボットは、ユーザーのクエリにインテリジェントに対応するための事前定義されたルールによって駆動されます。ユーザーがチャットボットに質問を投稿すると、チャットボットは関連する質問に応答し、顧客が探している製品を特定するのに役立ちます。この相互作用は数分以内に起こり、消費者は顧客の旅の中でサポートされガイドされると感じます。

• チャットボットは、チャットボットを使用して注文プロセスを自動化し、顧客サポートを提供し、アップセル、クロスセルを行い、顧客との関係を構築するなど、電子商取引の状況でいくつかのことを行うことができます。それはほんの始まりです。
  顧客サービスのチャットボット
  
  チャットボットには、スタッフを追加することなく24時間365日体制で顧客サービスを提供する機能もあります。これは、多くの企業が注目している低コストのソリューションです。チャットボットは、多くの消費者にとって快適なソーシャルメディアを通じて顧客サービスを提供することができます。チャットボットを使用すると、顧客サービスのアクティビティを簡単に自動化および管理できます。チャットボットを電子商取引で使用するのと同じように、チャットボットが異議を取り扱い、割引コードを提供し、品切れに関する質問に回答し、顧客からのフィードバックを求め、配送情報と通知を提供し、返品を支援する多くの活動があります。

• Chatbots
  Monitor

• 消費者行動 Chatbotsには、あなたのウェブサイト全体で消費者の行動を追跡する機能があります。彼らは、顧客が購入したものだけでなく、チャットボットでやりとりしている会話も追跡できます。この情報を使用して、製品やサービスを推薦したり、興味のある補完的なサービスや製品を表示することができます。これは新しいものではありませんが、これはクッキーを通じて行うことができます。経験を積み重ねることで、お客様の旅をより際立たせています。 チャットボットの顧客支援 獲得
  と保持力の向上

• チャットボットのメリットはインターフェースであり、許可インターフェースです。私たちは消費者としてメッセージングアプリケーションに慣れており、友人や家族と連絡を取っています。ビジネスとして、私たちはそれらを使用して、目立たない顧客とのつながりを構築することができます。チャットボットには、顧客のソーシャルプロファイルをすばやくスキャンし、洞察を得て、顧客との関係をすばやく作成する機能があります。この関係は、顧客を関与させるために使用され、すぐに関係を構築し、その顧客との忠誠心を築く機会を増やし始めます。 チャットボットは必要なときにそこにあります。
  アプリケーションを扱っているので、これらのアプリケーションは24時間365日実行できます。要員が不足していて、必要なときに顧客を支援することができないことに心配する必要はありません。彼らは時間の制約がなくても必要な時に利用できます。

• チャットボットとセキュリティ
  これはすべて素晴らしいと思いますが、セキュリティはどうですか？全体的なセキュリティに関して、企業は気にするべきことはありますか？チャットボットの仕事の性質上、彼らは暗号化されていることが重要です。チャットボットを敷地内で実行し、社内の暗号化だけをプライベートな暗号化されたチャネルで設定できるので、いくらか簡単にすることができます。しかし、Facebookなどのソーシャルチャネルでメッセージングアプリケーションに統合されたチャットボットを展開したい場合、そのプラットフォームのセキュリティ機能が魅力的です。セキュリティに関しては、以下のセキュリティリスクを調査する必要があります。

IT部門と協力して、チャットボックスの暗号化機能と導入計画を理解してください。 Chatbotデータをどのように扱い、保存するかについてのルールと計画を立てます。どのデータを収集し、収集しているデータを顧客にどのように認識させますか？あなたの利用規約の範囲内になるのでしょうか？データを保持するには安全なストレージが必要であり、データを保持する期間を特定する必要があります。

チャットボットが一般的になるにつれて、ハッカーはハッキングしてフィッシングスキームに利用する方法を工夫し、どのように準備し、機密データの転送を禁止するためにどのような教育を提供します。これは、技術がチャットボット技術を利用して悪意のある活動を特定して傍受するように開発されるまでは重要です。

• チャットボットはビジネスのやり方を変える力を持っていますが、私たちが真剣に取り組むことを重要視し、顧客やビジネスを守るために適切に採用しています。
• チャットボットを始めるにはどうすればよいですか？
• この話は、チャットボットを試してみることに興奮しています。でも、どこで始めるのですか？多くの詳細と取り入れが必要なので、HubSpotのGrowthbotを試してみることをお勧めします。これはマーケティングおよびセールスのプロフェッショナル向けのチャットボットで、探検を開始し、チャットボットを販売およびマーケティングに使用する方法についての知識を深めることができます。