カードマシンが壊れた場合、お客様はどのように顧客を処理しますか？

小売業では、あなたができることが重要です。< >

問題が発生したときにあなたの足で考える。店舗は、顧客の成功に対する満足度に依存します。どのように従業員が良い、悪いすべての状況で顧客とどのように連携するかは、評判に影響を与えます。インタビューの質問に「クレジットカード会社が壊れていますが、顧客には何と言いますか？インタビュアーは、問題をどのように処理するかについていくつかの洞察を得ることができます。

カードマシンが破損した場合、お客様はどのように処理しますか？

答えは個々の店舗ポリシーと機械の種類によって異なります。今日、市場でさまざまなカードスワイプ技術が使用されているため、それらがどのように機能するかに関する知識があなたの答えに組み込まれる可能性があります。一部の店舗では、クレジットカード情報を取得して、マシンの復旧後に手動で承認することができます。他の人は、顧客に別の方法で支払いを依頼したり、辛抱強く待ったりして、マシンがオンラインに戻るのを待つ。

明らかにカードマシンの不具合が解消されたにもかかわらず、最も積極的なショッピング体験を顧客に提供することへの関心を強調する回答を準備する必要があります。マネージャーは、顧客が自分のニーズが満たされていると感じていることを確認しながら、販売を完了することを約束していることを知りたいと思うでしょう。

カード・マシンが故障した場合に顧客をどう扱うのですか？ "

まず、技術的な失敗をお詫び申し上げます。ほとんどの人は、時には物事が彼らが想定している通りに動作しないことを理解していますが、購入するために商品を選択する時間を費やしたばかりの顧客には不愉快なことがあります。その後、私は顧客に取引を完了するためのいくつかの選択肢を提供します。彼らは現金や個人小切手のような別の支払い方法を使うこともできますし、機械が修理されるまで商品を保管しておき、知らせることもできます。

私は、マシンがダウンしていることを大変申し訳なく思っています。私は彼らが他の買い物をしている間に商品を持ち、後で買い物に戻ってくるように依頼します。

支払いの問題に直面したとき、私はいつも売り上げを失わないように顧客にいくつかの選択肢を提供しようとします。私は現金と小切手を持って、最寄りのATMの所在地を知らせてくれると言うでしょう。商品を持ち込むことに対する店舗のポリシーがない限り、私は彼らが支払いを返すまで彼らを脇に置いておきます。

会社のポリシーが手動入力を禁止していない限り、カード情報を取得して、マシンが稼働中に手動で入力するように提案します。私は一部の人々がカード情報を安全に保つことに関心を持っていることを理解できます。したがって、トランザクションが承認されると情報が適切に破壊されることを顧客に保証します。
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