スーパーマーケットを含む小売業者は、より多くのお金を使うためにさまざまな戦略を使用しています。小売業者は、賢明な広告代理店に投資して、買い物客に買い物を促す刺激的なスローガンや兆候を思いついた。しかし、1970年代以降、小売業者は単に魅力的な店舗の建設をやめ、代わりに顧客に購入を促す雰囲気のある環境を構築し始めました。
<！フィリップ・コトラーは、1971年に大気という言葉をマーケティングツールとして初めて使用しました。基本的なプリンシパルは、（今日のように）施設の雰囲気が自分の感覚に気付くようになっていました。コトラーは、「視覚;視覚（色、明るさ、サイズ、形状）、聴覚、音の感覚（音量、ピッチ）、嗅覚、嗅覚（香り、新鮮さ）、触覚、感覚タッチ（柔らかさ、滑らかさ、温度）の "。施設の雰囲気は、購入行動に最も大きな影響を及ぼす方法で作り出すことができます。あなたが支店に入る瞬間から、あなたはあなたの支出を増やすための一つの大きな目標を持って設計された大気の迷路の中にマウスのようになります。
バックグラウンドミュージックのパワー音楽は、バイヤーの行動に最も強力な影響の1つです。長年にわたる調査では、音楽が遅いと買い物客が減速してより多くの人に繋がることが示されています。
それはまた、顧客の支出に最も好影響を与える音楽のテンポです。遅い音楽は売上げを増やします。
音楽の量は買い物客にも影響します。騒々しい音楽は、年齢層にもかかわらず、顧客をより早くドアから出す。大音量の音楽もまた時間の認識を歪めているようだ。顧客の中には、彼らが持っているよりも少ない時間で買い物をしたと考える顧客もいます。音楽のジャンルは顧客の行動にも影響します。たとえば、トップ40のポップミュージックは、10代の少女や若い女性がどれくらいのお金を費やしているかにプラスの効果をもたらします。休日の音楽が再生されると、より多くの休日の商品が販売されます。アウトドアの衣服や装備品を販売する店舗では、カントリーミュージックが支出を促します。
音楽は買い手の行動に大きな影響を与えるため、店舗のブランドや顧客の人口統計に最も適した音楽を小売業者が見つけると、より多くの費用を費やすことができます。
嗅覚の力
感情を制御する脳の同じ部分（辺縁内）がにおいを制御します。匂いの力は、悲しいことから幸せになること、あなたの心拍数を増減させること、さらにあなたにもっと多くのお金を費やすことができます。店舗が気持ち良い香りを持っている場合、顧客は店舗や商品についてより好意的な意見を持つ傾向があり、最終的にはより多くを購入する傾向があります。また、顧客が時間を知覚する方法にも影響します。香りがより心地よくなればなるほど、彼らは時間の経過に気付きました。
色の力
顧客の支出を促す環境を構築するということは、一貫性があり、顧客が論理的に理解できるものを作り出すことです。
色は店舗の一貫性に大きな影響を与えます。
私たちはすべて同じように色に反応しますが、反応する方法は私たちの文化によって決まります。例えば、白は私たちの文化における純度を表し、中国ではそれは死に関連しています。
小売業者は顧客基盤に基づいて環境の雰囲気を高めるために色を使用します。異なる年齢層は、異なるカラーパレットを好む。十代の若者を対象とする店舗では、大胆で明るいパレットを使用することで注目を集めるでしょう。中年以上の方は、より柔らかく平和な色に囲まれてもっと快適になります。
小売店では、赤い色を見ると、最初に送信されるメッセージが停止するため、店舗では頻繁に窓に売りサインが付いています。人々が長時間赤を見ると、それは緊急の感覚を作り出します。これらの回答によって、小売業者は顧客を店舗に引き付けるのに適しています。
色は顧客とのつながりにとって不可欠な要素ですが、成功を保証するものではありません。しかし、小売業者が正しいと判断した場合、通常はブランドの添付ファイルを作成し、支出を増加させます。
Touch of Power
小売業者は、接触が全体的な顧客体験に影響を与えるという考えを受け入れています。研究は、顧客が商品に触れて保持するとき、経験された所有権の心理的感覚があることを示している。
その結果、現在、店舗では顧客の手の届くところに商品を作り、それを拾い、試してみて、試してみるよう勧めています。これは、特にエレクトロニクス店舗で過去に表示された商品の多くがディスプレイカウンターの下にロックされていた場合に当てはまります。今日のエレクトロニクス部門は生きています。顧客は楽器を演奏し、コンピュータを使用し、音量を調節する。
暖かさは人々の信頼と安心感をもたらす傾向があります。自動車販売代理店には常に新鮮なコーヒー醸造の鍋があります。潜在的なバイヤーの手に暖かいコーヒーを置くことで、取引を封鎖することができます。
品物の品質は、しばしばその重量によって判断されます。カメラの購入を決定するとき、その重量は買い物客の全体的な意見に影響を及ぼす。軽量プラスチックではなく重いプラスチックで作られている場合、顧客は他の販売機能の多くにもかかわらず、カメラの品質に関係します。軽量カメラは優れた製品になる可能性がありますが、ほとんどのお客様はその逆を想定します。
忙しい土曜日には、多くのスーパーマーケットが店舗周辺に味覚ステーションを設置します。買い物客は食べ物に触れるだけでなく、それを見て、それを嗅ぎ、それを味わうことができます。すべての感覚を組み合わせることで、買い物客は製品に接続することができます（オーナーシップ感覚）ができますが、店員が食物のサンプルを与えたときに表示される種類の証言を往復させたいという希望もあります。人は負債を感じて返還したいときにそれを助けることはできません。必然的に買い物客は、彼らが味の駅に歩いて行ったときにそうすることを意図していないにもかかわらず、従業員が販売している製品を購入するでしょう。
まだ未知の領域
多くの小売業者は、顧客がブランドを抱くよう促すために接触力を利用していますが、それは深く探究されていない領域です。タッチは買い手の行動に影響を与える強力なツールです。今のところ、小売業者は氷山の先端に触れているだけです。
今日の買い物客は、小売店で買い物をする際に自分の感覚を守ることができれば挑戦されています。大企業や小売業者の戦略を強化し、最終的に売上を伸ばしてくれる強力なマーケティングツールを使用して、ブランドを顧客に結びつける完璧な環境を作り出すために、企業は多大な努力を払っています。