ビデオ: リレーションシップ・マーケティング？ 2026
あらゆる種類のビジネスのスタートアップ段階に入っているときは、見込み顧客を顧客に変えることが最も重要な目標です。これは、あなたのビジネスニッチ、あなたの製品やサービス、またはあなたのマーケティングアプローチが働いているかどうかを示します。そして、あなたのベンチャーを成長させ始めると、必要な資金注入ができます。
新規顧客獲得と販売は、常にあなたのビジネスの重要な部分になります。
しかし、あなたのビジネスを長期的な収益性につなげるためには、短期的な思考を超えなければなりません。
顧客関係管理の幅広い取り組みの一環であるリレーションシップ・マーケティングを通じて、顧客を何度も何度も購入して他の人にお薦めするファンに変身させることができます。アイデアは、継続的に新しい顧客を探して、ただ1つの販売をする必要はないということです。それは最初は大丈夫かもしれません。しかし、あなたは限られた市場から引き抜かれるでしょう。あなたは新しい顧客に土地を浪費するために費やしたお金を無駄にしたくはありません。
代わりにあなたの顧客を保持し、その生涯価値を高めることができます。言い換えれば、彼らはあなたと時間をかけてより多くのお金を使うので、あなたのビジネスはより安定し、利益を上げます。
また、広告やソーシャルメディアを使ってリードジェネレーションキャンペーンを実施して（通常は電子メールでオンラインで）リストを作成し、購入するまでそのリストに掲載する新しい顧客獲得。
広告を使って直接販売をしようとすると、非常に高価になり、結果はほとんど得られません。その理由は、あなた、あなたのビジネス、またはあなたの製品やサービスに慣れていない人を雇う必要があり、彼らがあなたから購入するために十分な信頼を築く必要があるからです。そのプロセスには時間と労力がかかります。
ソーシャルメディアやクリック単価制やバナー広告ネットワークを介して、直接販売か鉛製作かにかかわらず、単に広告を購入するだけでは、非常にコストがかかることは言うまでもありません。
専門家によると、既存の顧客を育成してから再度購入するよりも、新しい顧客を獲得するのに6〜7倍のコストがかかります。したがって、現在の顧客との関係を築くことが、堅実で収益性の高いビジネスを成長させる鍵であることは明らかです。
<！ ----->それは、関係マーケティングのすべてです。あなたはすでにあなたとお金を使っている人々にあなたの努力を集中させます。彼らはあなたを知っています。彼らはあなたの製品の品質を知っています。だから、あなたが彼らを幸せにしている限り、あなたが再びあなたから買うようにするのには、はるかに少ない労力しか要しません。
そのトリックは、それらの顧客との「関係」を形成し、長期的にあなたに従事して忠実な「暖かい」状態に保たなければならないということです。
私はあなたにそれをどうやって行うのかを少しずつ示します。しかし、まずこの方法で関係を築くことは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに安いことを知りたいです。
あなたのビジネスに、毎月自動的に一定金額を支払うサブスクリプションモデルがある場合、通常1年後に更新すると、業界ウォッチャーDavid Skokの調査によると、更新費用は11％新しい顧客を獲得するコストの
あなたのリレーションシップ・マーケティング戦略を確立したら、あなたのビジネスは収益の増加につながります。
実際に顧客保有率がわずか5％増加すると、ベイン・アンド・カンパニーのデータによると最大75％の収益性が向上します。拡大することができます。
<！あなたの忠実な顧客基盤を構築しているにも関わらず、新しい顧客獲得は、あなたのファンがあなたを推薦しているので安価になるということですコストのかかるリード生成キャンペーンにお金を費やしています。リレーションシップマーケティング戦略
リレーションシップマーケティングでは、継続的に顧客に販売オファーを送信するという意味ではありません。実際には、それはあなたのすべての関係構築努力を妨害する可能性があります。
しかし、深いレベルで顧客を知る必要があります。彼らの欲望と欲望は何ですか？どのように彼らは有用なコンテンツで到達するのが好きですか？あなたがあなたのコンテンツ、マーケティング、あなたの製品、そしてあなたのオファーを調整して、彼らが購入する可能性が高くなるようにします。
目標は信頼を築き、顧客があなたのビジネスと個人的なつながりを感じるようにすることです。
リレーションシップマーケティングのナッツとボルト
今日利用可能な技術により、リレーションシップマーケティングに従事していないというあなたの言い訳はありません。
鉛の生成努力によって電子メールリストを作成するときは、それらの名前をすべてリストに入れます。その後、あなたはそのリストを市場に出します。バイヤーは別のリストに自動的に置くことができるので、見込み客のリストとは異なるメッセージでそのリストに連絡することができます。
定期的に投稿されたブログ
無料ウェブセミナー
- 無料ホワイトペーパーと電子書籍
- 日刊または週刊の電子メールニュースレター
- 有用な記事、ビデオなどを豊富に含む情報ウェブサイト
- これは本質的にコンテンツマーケティングです。
ソーシャルメディアを使用して関係を構築することもできます。このチャンネルは、すばやく直接的なので、顧客との会話に特に役立ちます。ユニークな性格と声を簡単に吹き込むことができます。実際、ソーシャルメディアを利用している企業やブランドとの関係が深まっている現在、FacebookやTwitter、YouTubeなどでも、リレーションシップ戦略の重要な部分を占めています。
リレーションシップマーケティングから利益を得ます
どうしてお金を稼ぎますか？あなたが有望な情報を送ってくれたら、あなたは新製品のオファーを送るでしょう。これは「アップセーリング」と呼ばれています。 「電子メールでオファーを送信すると、平均して1ドルおきに40ドルを支払うと期待できます。バナー広告やソーシャルメディアによる直接販売よりもはるかに高い。
これらのバックエンド製品はより高い価格で提供され、顧客はニッチに深刻であり、お客様とお客様の製品を知っているため、支払うことに満足しています。顧客が購入するほど、高価格の製品を送ることができます。あなたのニッチやビジネスのタイプに応じて、イベントを主催したり、コーチングプログラムを提供したり、会員サイトを設定したりすることもできます。これらのハイエンドのバックエンド製品には数千ドルを請求することができます。
多くの企業では、このバックエンド・マーケティングの頂点である製品の内的サークル・レベルや特別会員資格、そして最高のチケットアイテムがあります。このレベルでは、ある顧客が「パートナー」になって、手数料と引き換えに自分のサイトで商品を提供することさえあるかもしれません。
今日利用可能な顧客関係管理システムは、お客様のベストセラーを強調するのを容易にしていることを覚えておいてください。したがって、これらの人々に直接関与しないという言い訳はありません。
ワンタイムユーザーを忠実なフォロワーにすると、より多くのユーザーにアプローチするのに役立つだろうという賭けができます。彼らはあなたを友人、家族、オンラインになる人々に紹介するプロモーターになるでしょう。ソーシャルメディアのリーチで、これはあなたの顧客ベースと収入を増やすための特に強力な手段です。以前にも述べたように、これは顧客獲得の平均コストを押し上げます。
顧客サービスの重要性
あなたが忘れられないリレーションシップマーケティングの1つの要素は、顧客サービスです。あなたの顧客が問題を抱えているときは…あなたは応答性があり、対応する必要があります。
- 何か不具合が生じた場合は修理または交換してください
- サービスがダウンした場合にクレジットを発行する
- VIP（トップ顧客）それに合わせて後ろに曲げてください。彼らがあなたと取引することをやめようとすれば、何千ドルも失う可能性があります。会社としてのあなたの評判は、永遠に汚れてしまう可能性があります。
<！あなたが比較的新しいビジネスであっても、あなたはまだあなたのリレーションシップマーケティング活動を開始することができます。あなたの最善の顧客が誰であるかに注意を払い、彼らと関わるために余分な努力をしてください。 Facebookやその他のソーシャルメディアで活発に活動しましょう。また、常に見込み顧客や顧客に有用なコンテンツを提供しています。そうすれば、彼らはあなたを何かを売ろうとする人だけでなく、信頼できるリソースとして見ることができます。