ビデオ: 顧客満足度調査果の必要性 2026
お客様の満足度はビジネスの存続にとって不可欠であると私たちは皆知っていますが、顧客が満足しているかどうかをどうやって調べることができますか？最も良い方法は、単にそれらに尋ねることです。
顧客満足度調査を実施する際には、顧客に聞いたことが重要です。どのように、いつ、どのくらい頻繁に質問するかも重要です。しかし、彼らの答えで何をするかは、顧客満足度調査を実施する上で最も重要な要素です。
顧客に満足するかどうかを尋ねる方法
顧客に、あなたの会社、製品、およびサービスに満足しているかどうかを尋ねるオプションがいくつかあります。彼らはあなたの店やオフィスを離れようとしているので、それと対面することができます。電話番号と許可があれば、訪問後に電話で呼び出すことができます。彼らがどれくらい満足しているかを聞く。あなたはアンケートやアンケートに電子メールやカタツムリメールを送信することもできますが、電子メールを使用する場合は、迷惑メール法に違反しないように注意してください。代わりにアンケートにご招待メールを送信することがあります。メールインの調査結果は予測可能な傾向があります。
<！顧客満足調査の実施時期満足度調査を実施する最も良い時期は、お客様の心に新鮮な経験がある場合です。待っていれば、彼の反応はあまり正確ではないかもしれません。彼はいくつかの細部を忘れてしまったり、後の出来事について答えたりして、他の訪問との混乱のために彼の答えを彩るかもしれない。
顧客満足度アンケートで尋ねるもの
顧客満足度調査で1つの質問をするだけでよいとの考えがあります。「あなたは私から再び購入しますか？顧客満足度調査をこの「エッセンス」と呼ぶことに魅力を感じるかもしれませんが、多くの貴重な情報が欠落し、簡単に誤解を招く恐れがあります。
是非、基本的な顧客満足度に関する質問をしてください。
商品やサービスの購入にどれだけ満足していますか？
- あなたが受け取ったサービスにどれだけ満足していますか？
- 当社全体にどの程度満足していますか？
- お客様のロイヤルティの質問もお聞かせください。
あなたは私たちから再び購入する可能性はどれくらいありますか？
- 当社の製品/サービスを他の人にどの程度推奨するのですか？
- 私たちの会社を他の人にどの程度推奨しますか？
- 商品、サービス、またはあなたの会社について顧客が好きだった、または好まなかったことを怠ってはいけません。
お客様満足度調査はどのくらい行うべきですか？
最善の答えは、「多くの場合、最も多くの情報を得るには十分ですが、顧客を苛立たせるほどの頻度ではありません」。現実には、顧客満足度調査を実施する頻度は、顧客とのやりとりの頻度に依存します。私の州では5年間の運転免許証が更新されているので、毎年私に最後の更新経験を考えてもらうのは愚かなことでしょう。
逆に、1年に1回の高速輸送システムで通勤者を調べるだけでは、季節的なイベントによって引き起こされる重要な変化を見逃す可能性があります。
あなたの回答をどうするか
お客様のフィードバックをどのように求めているか、私が質問するか、または調査した場合でも、顧客満足度調査の最も重要な側面は、私の回答であります。
はい、私は異なる顧客からの回答を集める必要があります。私は傾向を探す必要があります。私は地域や製品によって違いを探すべきです。しかし、私は調査を通して顧客から得た情報を最も必要としています。私は顧客が不平を言うことを修正する必要があります。私は彼らの提案を調査する必要があります。私は私の顧客のほとんどを意味するそれらの分野で私の会社と製品を改善する必要があります。
私は彼らが好きなものを変更するのを避ける必要があります。
とりわけ、私は彼らの答えが高く評価され、彼らが行動していることを知らせる必要があります。そのフィードバックは、これが適切であれば顧客に対する個別の回答になることができます。あるいは、単にあなたが修正する必要があると言ったことを修正することもできます。