効果的なEコマース通信の要点

マーケティングは主にコミュニケーションに関するものです。そして、電子商取引のコミュニケーションは単なる言葉の集まりではありません。あなたが言うことが重要であることは確かです。しかし、我々はまた、あなたの発言、発言、強調する部分、そして最も重要なことに顧客がそれをどのように認識しているかに焦点を当てる必要があります。

電子商取引のウェブサイトでのコミュニケーションプロセスをよりよく理解するために、2つの主なカテゴリーに分けましょう：

プレセールスを効果的に伝える

あなたのウェブサイトに関するすべてがあなたのコミュニケーションを構成します。このように考えてみましょう。お客様は、数回クリックするだけで、当分の間は何もせずにお客様にお金を送金することを期待しています。実際の製品は、物理的な製品の場合、後で提供されます。それは、90年代半ばから90年代にかけて顧客がそれを受け入れるのに数年かかった、そのような巨大な信仰の跳躍です。

あなたのコミュニケーションが効果的で一貫性があり、顧客の心に自信を深めることを確認する必要があります。電子商取引のセットアップでは、いくつかのコミュニケーションチャネルがあり、この記事の後半でいくつかの話をします。

販売後の効果的な伝達

顧客はすでにお金を払っています。だから、彼らとのコミュニケーションに深刻な資金を投資する必要はありません。違う！

クリック単価、ブランディング、その他のマーケティング活動の費用が高いため、忠実な従業員を育成する必要があります。あなたがリピート顧客のかなりの割合を持っていない限り、あなたは深刻な電子商取引プレイヤーではありません。

価格などの販売前の問題が非常に重要な場合があります。しかし、ポストセールスの顧客は、彼女が得るサービスにのみ興味があります。このサービスの形態は次のとおりです：

私の製品はいつ出荷されますか？

• 私の製品はどのように使用しますか？
• 製品を修理するにはどうすればよいですか？
• 製品のアクセサリーや消耗品を購入するにはどうすればよいですか？
• コミュニケーションのツールとチャネル

eコマースビジネスとして、顧客が好む方法を伝える努力をする必要があります。例えば、人物Aは、話をして解決策に達することを好む電話担当者の一人以上になることができます。人物Bは電子メールだけで通信することを好むことができ、人物Cはライブチャットをむしろ好むことができる。この3人の顧客のうち、どれを売りたくないのですか？あなたはどちらを保持したくないのですか？

ライブチャット

：いくつかの顧客がライブチャット機能を好きです。それは待っている間に電話レシーバーを耳に押しつけるのを心配することなく、今すぐ問題を解決するという利点があります。ライブチャットで待ち時間が数分間続く場合でも、顧客は同じコンピュータ上で並行タスクを実行し続けることができるので、あまりにも多くの人が不平を言うことはありません。電子商取引の専門家は、非常にリソース集約的なので、ライブチャットを提供することに躊躇しています。

• 電子メール ：オプションであるライブチャットとは異なり、電子メールサポートは、電子商取引プレーヤーにとって絶対必要なものです。サポートのために電子メールアドレスを提供することに加えて、チケット発行システムを使用することをお勧めします。これにより、同じ問題に関する複数の電子メールのケースを効率的に処理できます。
• 電話サポート ：ライブチャットのように、電話によるサポートもリソースを大量に消費すると考えられています。しかし、電話サポートの需要は非常に高いので、ほとんどの電子商取引プレーヤーはそれを提供することになります。
• 製品の説明 ：製品説明は、電子商取引の商人と顧客との間の最も大量の通信です。商品説明はパーソナライズされていませんが、顧客に大きな影響を与えます。私がサイトを避けるためには、あなたのウェブサイトにオリジナルの商品説明が書かれている可能性を考慮する必要があります。オリジナルのコンテンツは、顧客に価値を付加するだけでなく、SEOにも役立ちます。
• s ：あなたは最も高価なコミュニケーションモードの1つです。あなたは、クリックごとの消費を最適化するために数学を行う必要がありますが、あなたがあなたがコミュニケーションしている基本的なメッセージを監督することを許さないようにしてください。
• ブログ ：あなたの顧客や見込み客と会話できる興味深いプラットフォームをブログで紹介します。サイトの新鮮さに加えて、よく栽培されたブログは信用と信頼を築くのに役立ちます。
• User Generated ：自分のコンテンツを追加することを許可してユーザーの関与を促すことは、サイトの粘着性を高めるということが全会一致で認められています。このユーザー生成コンテンツは、購入者のレビュー、コメント、クエリ、ディスカッションボード、共有イメージ、およびビデオの形式である可能性があります。
• コミュニケーションに関連する言い分がありません。一方では、「メディアはメッセージです」と言う人がいますが、他方ではメディアが重要ではなくメッセージがすべてであると主張する人もいます。私はその議論から離れたいと思っています。しかし、私は、統一された、曖昧でない、すべてのコミュニケーション・モードを通したメッセージ浸透が重要であると主張します。 もっと重要なのは、コミュニケーションを成功した電子商取引ビジネスの重要な基本ブロックの1つとして扱うという事実です。