従業員から一貫した業績を得る方法

いくつかの日は素晴らしいですし、いくつかはひどいです。一部の従業員は定期的に公園からそれをノックアウトし、他の従業員は絶え間なく不景気に陥っています。マネージャーとして必要なのは、一貫性のある高品質のパフォーマンスを提供する従業員です。

あなたは毎日完璧なことはできませんが（結局、悪寒を経験し、夫と戦っている人間を扱っています）、十分に計画して準備すれば、より一貫したパフォーマンスを得ることができます。

ここでその方法を説明します。

薬剤師をエミュレートする

薬剤師はあらゆる人に高品質のケアを提供することで有名です。あなたが火曜日に来て、薬剤師ジェーンと話し、そして木曜日に戻って薬師ジョンと話すなら、どちらの薬があなたの病状を知っているのでしょうか？どうして？彼らはすべてのものからの地獄を文書化するので。

薬局は、一貫した記録保持を持ち、すべての薬剤師が他の人の仕事にアクセスできるので、一貫したケアを提供することができます。 （会社内ではもちろん、あなたのCVSの薬剤師はWalgreenの薬剤師が書いたものを調べることはできません）。

ほとんどの企業は薬学のように生死を扱っていませんが、 。文書化し、一貫した手続きをとる。あなたはいつ助けを求めますか？あなたは「はい」と言いますか？いつあなたはいいえ？各プロジェクトまたは手続きの ケアの基準 は何ですか？スタッフ全員が必要な情報にアクセスできるようになると、より一貫したパフォーマンスが得られます。

訓練とフォローアップ

多くの多くの管理職が仕事に没頭しています。だから、彼らは新しい人を雇うとき、トレーニングは "あなたの机はここにあります、あなたのコンピュータのログインはこれです、そして、部門の誰もが同時に昼食のために出発しないようにしてください。ご不明な点がございましたら、お知らせください。 "そして、新しい人は彼女自身の仕事をすべて理解するために残されています。

時には、人がジャンプして素晴らしい仕事をします。しかし、ほとんどの場合、人はより多くの訓練を必要とします。あなたの新しい雇用が素晴らしいし、最小のサポートで素晴らしい仕事をしても、彼女は仕事を行う方法は、以前の人がどのように仕事を行ったかとは異なります。彼女はまた、部門内の他の3人とは違った仕事をします。

どうしますか？まあ、顧客やクライアント（内部または外部）、別の人から異なる回答と異なるパフォーマンスを得る。彼らは当然、他の人よりも一人の人を好むことになります。これにより、優先分析者を得られなかった場合には、負荷がかかり、不幸なクライアントになります。

代わりに、新しい従業員のトレーニングに投資します。これはマイクロ管理を意味するものではありません。一貫性はあなたがすべてを同じようにしなければならないということを意味するものではありません。パフォーマンスが一貫していることを意味します。クライアントは、誰が作業を行ったのかを簡単には知ることができません。

新入社員を訓練した後、フォローアップします。あなたの新社員が仕事のやり方や考え方を聞いていて、それが本当に良いのであれば、新しい人に新しい方法のやり方を教えてもらうようにしてください。

この訓練は決して終わりません。すべてを消費するものではありません。

これは、従業員との定期的なフォローアップ、必要なときの調整、誰かがより良いやり方を開発するときの変更です。

意思決定権限を与える

これは、一貫したパフォーマンスの考え方に反する。一貫性が必要な場合は、すべてのライン従業員が同じことを行う必要があり、例外はマネージャーを経由する必要があります。これは、小売店やコールセンターでは多くのことがわかります。

レジ係は返品することができません。サービスデスクに行く必要があります。あなたのケーブル会社で電話に出てくる人は、あなたのコストを下げることはできませんが、マネージャーはできるのです。

これが標準ですが、パフォーマンスが不一致で不快な顧客につながる可能性があります。どうして？顧客はフロントラインの従業員を敵と見ているので、問題を解決する権限を持つ人々と話をする必要があります。

積極的な人は、良い人よりも治療を受けます（悪い行為を促す）。そして、あなたは1人のマネージャーを待っている間、誰もが並行して待たなければなりません。

代わりに、従業員にほとんど何でもする権限を与えます。リターンのルールを設定して従業員に強制することはできません。従業員が「いいえ」と答えた場合、管理者は書面によるガイドラインの範囲内であれば、彼女を元に戻す必要があります。

その結果、顧客は一貫したパフォーマンスを得ることができます。あなたの邪魔になることはありません。従業員は能力を得ることができます。勝つ状況です。

パーソナリティではないパフォーマンスの報酬

一貫したパフォーマンスが必要な場合は、一貫した賞賛をください。あなたが従業員の好き嫌いに基づいて、しかしその業績に基づいて、プロジェクトを割り当てたり、賞賛したりしないようにしてください。ジェーンが上演するほどの賞賛を受けると、ジョンは優れた仕事をするために背中を叩くだけで、あなたの部門から一貫したパフォーマンスを得ることはできないと確信しています。

あなたが望むのは、誰もがいつも偉大な仕事をすることです。実際の業績を賞賛したいと思っています。あなたはジェーンがもっと好きかもしれませんが、パフォーマンスが素晴らしい場合を除いて、彼女を賞賛しないでください。従業員を一定の基準に合わせると、一貫したパフォーマンスが得られます。

結論

あなたがこれらの4つの活動をうまくやっていると、従業員のより一貫したパフォーマンスが見えます。一貫したパフォーマンスは、顧客、従業員、およびビジネスにとっての勝利です。