eBayの売り手はeBayでの販売が大好きです。私たちは、狩りのスリル、携帯電話の "ca-ching"、そしてPaypalの預金を大好きです。しかし、リターンは売り手を緊張させる原因の1つです。 「購入者が商品を返品するようにリクエストしました…」というメールが始まると、私たちは皆少しパニックになります。ああ、偉大な、今何？それは記載されているようなものではないのですか？それは買い手の後悔ですか？この商品をもう一度販売することはできますか？
個人的には持ちません。ほとんどの場合、間違ったことはしませんでした。商品は、購入者が望むものではないかもしれません。 <何が起こったのか>を麻痺させるようになる前に、深呼吸をして考えてください。 「ここで何が起こっているのか、どうすればこの顧客を満足させることができますか？」 状況を考え、あなたのクールを失うことはありません。
<！状況を評価する
恐ろしい返品メールまたは返品を検討している購入者からの質問を受け取ったときに最初に取るべきことは、その問題が何かを見つけることです。売り手は買い手がなぜ不幸であるかを知らない限り、買い手を助けることはできません。それは非常に簡単な修正かもしれません。顧客がメッセージを送信した場合（返品要求を実際に開かずに）、プロフェッショナルな言語と対応態勢を使用して真の懸念を表明し、何が起こっているのか、どのように助けているのかを尋ねます。バイヤーがあなたに曖昧で不明な質問をした場合の回答例を以下に示します：
- あなたがそのアイテムに不満を抱いていることを聞いたことは残念です。どのように我々は助けることができます？
- 私たちの目標は100％の顧客満足度です。この問題を解決するために、皆様と協力していただきありがとうございます。
- この権利を得るためにできることをお知らせください。
それから買い手が望むものを待ってください。それは非常にやりやすいかもしれません、またはあなたはさらに交渉する必要があるかもしれません。
部分的な払い戻しを提供する
買い手に商品を保管させ、部分的な払い戻しを行い、返品の長期にわたる手続きを経て商品を再販売することが常に好ましい。可能であれば、常に返品を避けてください。しかし、常にバイヤーに自由裁量の質問で部分的な払い戻しを求めてください。売り手の中には緊張して、バイヤーを幸せにするために月を提供しなければならないと考える人もいます。または、買い手に商品を保管させて払い戻しをさせる。購入者がこの質問をして、あなたが望むものを教えさせましょう：
おそらく、商品を保管して部分的な払い戻しを受けたいと思うかもしれません。もしそうなら、どのくらいの金額が公正だと思いますか？
バイヤーへの不便は、あなたが推定するよりはるかに少ないかもしれません。バイヤーは非常に少量で満足しているかもしれません。彼らが求めている金額をあなたに教えない限り、バイヤーをどれだけ払い戻すべきかを知る方法はありません。これは、心のゲームをプレイしていない、それはあなたが喜んで、買い手を和らげることができ、肯定的なフィードバックで取引を完了するように簡単な質問をしています。
戻り値を受け入れて移動する
場合によっては、戻り値を受け入れて移動することが唯一の解決策です。 eBayの保証では、時には返品は避けられません。リスティングの条件がリストに明記されていることを確認し、後で混乱することがないようにしてください。
- 買い手は返品料を支払っていますか？
- 補充料はかかりますか？
- 返品期間：14日、30日、またはそれ以上
- 為替とマネーバックはどうですか？
- 補充手数料はありますか？
これらの問題をすべて考え、リスティングに条件を含めることで、ポリシーが明確になり、最初から購入者に適切な情報が提供されるようにします。一部の売り手は、返品の不便を補うために補充料を使用しています。紛争がINAD（記載されていない項目）についてのものである場合、売り手は常に返品送料を支払うことになり、補充手数料は適用されません。また、eBayは、売り手が元の送料も払い戻すことを要求します。 INADは痛いので避けてください！
最後に、INADの場合、アイテムが無料であったか、またはそれほど費用がかからなかったので、払い戻しを発行し、バイヤーにアイテムを保管させることを検討する。
本当に商品に問題がある場合は、とにかく転売することはできません。売り手は払い戻しを終了して出荷を返すので、あなたはそのお金になるでしょう。払い戻しを行い、顧客に欠陥のある商品を保管させ、次に進むことをお勧めします。あなたは違いを補うために売ることができるたくさんのアイテムが常にあります。