あなたのソーシャルメディアチャンネルでネガティブを扱う

ネガティブはしばしばビジネスをソーシャルメディアから遠ざけます。ソーシャルメディアがビジネスを信用しないか、ビジネスの評判を破壊する恐れがあります。私たちは皆、ソーシャルメディアの否定的なコメントを扱うことは不快で不快なものになる可能性があることを知っていますが、あなたの会社を守り、あなたの社会的チャネルを活用する方法で、

<！誰かが攻撃を開始したり、あなたのソーシャルチャンネルを間違った方向に向けると、計画を立てることで何をすべきか推測が外れます。

あなたの計画には何を含めるべきですか？

コメントとポスト・ポリシー

基礎から始めましょう。コメントを作成してポリシーを投稿し、どのタイプのコメントと投稿を許可しますか？ソーシャルチャンネルにポリシーを公開します。あなたのポリシーは、あなたが許可する言語と、あなたが受け入れられないと思われるコメントや投稿について明確にする必要があります。たとえば、おそらくあなたのポリシーでは、汚れた言葉が容認されない、またはすべてのコメントがトピックでなければならないと述べています。ポリシーが壊れている場合、どうなるか説明してください。あなたは時間をかけて永久にユーザーを禁止しますか？それらをブロックしますか？できるだけ具体的かつ明確にしてください。

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ネガティブを扱うためのガイドライン

ここでは、コメントや投稿がトピックに関するものですが、製品、サービス、またはあなたのビジネス全般については否定的です。

汗を流さないでください。これらのガイドラインに従ってください。周りのあらゆる状況を変えることができます。

ガイドライン1：効果的な方法でコメントまたは投稿に取り組む

• ほとんどの否定的な投稿は、4つのカテゴリのいずれかに分類されます。以下が含まれます：
  ビジネスエラー
  • 誤解または誤解
  • あなたのビジネスに関する一般的な否定。
  • 不満な従業員または過去の従業員。
  • カテゴリを特定し、投稿またはコメントにすばやく対処します。肯定的な解決策を考案してください。コメントやポスターをオフラインにして電話やEメールで議論することができれば、すべての詳細を記入することができます。私はいつも私がオフラインにしようとしている理由は、プライバシーに関しては彼らの保護のためだと説明します。
  ガイドライン2：心の正しい枠組みにとどまる守備に服さない
• 守備を得て物事を個人的に取るのは簡単です。あなた自身に恩恵を与えてください、しないでください！防衛的な反応は事態を悪化させるだけです。問題を特定し、礼儀正しく、迅速に解決策を見つけようとする。みんなを幸せにすることはできません、それは単に事実ですが、問題を解決しようとする人すべてにあなたを与えることができます。それは本当に誰でも尋ねることができます。また、礼儀正しく、守備的ではないことによって、他の顧客やファンが、あなたが決断に向かって動いていることが分かり、最も感謝しています。彼らが実際に試しているのを見ると、他の顧客がビジネスを守ることがよくあります。
  ガイドライン3：それを所有するのを怖がらないでください！
• 間違いや間違いをするのを恐れないでください。彼らは起こる。誰もがこれを知っている。世界に完璧な実績を持つ企業はありません。上の2つのガイドラインに従うことで、問題のヘッドを処理してください。問題を承認し、できるだけ早く解決に移ります。決して謝罪することを恐れないでください。時にはそれだけで、否定的で闘争的な人と遠く離れて行くこともあります。ちょっと、私たちは台無しになる - それは起こる。
  ステップ1 - 確認

ステップ2 - あなたの誤りであればそれを所有します。謝罪する

• ステップ3 - すぐに解決策を見つけます。
• ステップ4 - 必要に応じて、オフラインにします。