フィードバック調査であなたの家のビジネス利益を高める

企業に製品やサービスの支援を依頼した後、アンケートにEメールを送ったことがありますか？サポートのためにビジネスに電話しましたか？コール終了時に電話調査を依頼されましたか？レジ係の最後に現金自動預け払い機がウェブサイトを巡回し、あなたが次のお店でさらにパーセンテージを得るためにオンラインで取ることのできる調査について教えてください。

多くの消費者にとって、アンケートに記入するのは時間の無駄だと思われるかもしれませんが、自宅の事業主はフィードバック調査を使用して、あなたのブランドの約束を果たし、あなたの市場は望んでいる。

お客様からのフィードバックは、サービスのギャップを特定したり、提供できる新しい製品やサービスを提案するのに役立ちます。アンケートは、市場のニーズを満たし、利益を最大化するための内部市場調査の一種です。

フィードバック調査の概要

フィードバック調査を行う前に、あなたが望むものについていくつかの重要な決定をする必要があります。アンケートを設定する際には、これを考慮する必要があります。

1。少なくとも年に一度公式のフィードバック調査を実施してください。 時が変わり、時には12ヶ月未満です。あなたの市場のニーズと欲望は変わるかもしれません。あなたのビジネスに関連して、あなたが採用する必要のある新しいものと異なるものが出てくるかもしれません。あなたの市場自体は変わるかもしれません。あなたの市場で何が起こっているのか、少なくとも年に一度はフィードバックを求めてください。

2。あなたの調査の目的を持ってください。 ちょっとした質問をしないでください。

代わりに、クライアントと顧客にフィードバックを求めるのに数分を要請することで、明確で簡潔な理由を持ってください。回答が必要な具体的な理由を回答者に必ずしも伝える必要はありませんが、単に「サービスを改善するためにあなたの回答を使用します。 "

3。あなたの調査は短くしてください。 これは非常に重要です。人々は忙しく、長い、退屈な形を記入する時間がありません。あなたが必要とする情報を提供するいくつかの質問に集中してください。 10問以上の質問を使用するのが最善で、テキスト回答を求めている場合は10問未満です。 4。あなたの調査を簡単にする。

Googleアナリティクスを使用してウェブサイトに関するデータを収集すると、サイトにアクセスするためにどのような種類のデバイスが使用されているかを見ることができます。スマートフォンやタブレットを使用している訪問者が増えています。その結果、通常のコンピュータだけでなく携帯端末でもアンケートにアクセスできるようにする必要があります。 5。あなたはあなたのアンケートにインセンティブを与えるべきかどうか？ 多くの小売業者があなたにクーポンを渡すか、アンケートを取って賞品を獲得するためにあなたに入力します。アンケートに回答するとインセンティブを与えることができますが、結果を歪める可能性もあります。あなたの調査がすばやく短く、あなたのビジネスを知っている人に与えるならば、自分の経験をより良くするための目標以上のものを与える必要はありません。

アンケートのまとめ方： アンケートの作成はすばやく簡単です。方法は次のとおりです。

1。必要な情報と必要な情報を決定します。

あなたがフィードバックをお探しの場合は、名前や住所などのデータは必要ありませんので、実際に多くのアンケートをお手伝いします。

あなたの目的を達成するために必要な質問に集中しましょう。可能であれば、回答のリストを作成して、アンケートの受験者が（ライティングとは反対に）選択するだけです。テキストボックスに「その他」を含めることもできます。たとえば、クライアントや顧客がビジネスをどのように見つけたかを知りたい場合は、紹介、ソーシャルメディア（Twitterなどの特定のソーシャルメディアサイト）、電子メールなどのリストを作成できます。 2。誰が調査をする必要があるかを決めます。 電話サポートの終了時に顧客サービス調査を受けるとき、会社の目標は、問題を解決するのに役立ったかどうかを調べることです。そのような状況では、顧客サポートを求める人々だけが調査を受ける必要があります。クライアントのニーズを満たしているかどうかを学習することに興味がある場合は、クライアントを調査する必要があります。

しかし、クライアントや顧客がなぜあなたを去ったのかを知ることに興味があるかもしれません。その場合、過去のクライアントと顧客のみを調査します。 3。調査フォームを作成します。

最も簡単な方法は、SurveyMonkeyなどのサービスを使用することです。ただし、独自のWebフォームを作成することもできます。あなたのサイトがWordPressで構築されている場合は、あなたが使用できる調査プラグインまたはフォームプラグインがあります。 4。適切なグループにアンケートを送信します。 現在の顧客をターゲットにしている場合は、アンケートでEメールで送信できます。過去の顧客に電話をした理由についての情報を入手したい場合は、同じことをすることも、過去の顧客に電話をかけることもできます。

アンケート情報の取り扱い：

アンケートを行っても、結果を分析したり、必要に応じて変更を加えたりすることは、時間と無駄な時間を無駄にします。アンケートの情報を使用する方法は次のとおりです。 1。ドアの仮説を確認してください。 あなたの意見と信念のフィルタを通して見るのとは対照的に、調査結果はオープンな考え方で最もよく見直されます。 2。データのような整理。

各質問について、回答の数を数えます。たとえば、問題番号1では、A回答を選んだ人は何人ですか？時には、グラフやグラフなどの視覚的表現を作成して、反応の概要を示すことができます。 3。回答を分割することを検討してください。 データの全体像は魅力的ですが、調査サンプルのさまざまなセグメント間に差異があるかどうかを判断する上で害はありません。例えば、Aが最も顕著な答えであるかもしれないが、性別や年齢別に分けてみると、高齢者や女性がBを選択した可能性が高いことが分かるだろう。人口統計または他の要因（すなわち、場所）によってリストを分割するには、人口統計学的質問をする必要があります。あまりにも多くの疑問があると覚えておいてください。 4。結果の意味を決定する。

再び、結果を解釈することからあなたの個人的な偏見を排除しようとします。しかし、調査の回答を手にして、あなたはフィードバックがあなたに何を伝えているのか、そしてあなたがそれにどのように反応するのかを決定したいと考えています。たとえば、他の場所で安くて高速なオプションが見つかったためにビジネスを離れると報告された場合、そのことはどういう意味ですか？明らかな答えは、あなたの価格を下げ、あなたのサービスをスピードアップすることですが、それが最善の答えかもしれません。余分な経費と時間を費やす価値がある理由は完全に正当な理由があるかもしれませんが、答えはあなたの価値を売る上でより良い仕事をすることです。

アンケートはあなたとあなたの目標市場を同期させるための迅速で手頃な方法です。あなたがうまくやっていることだけでなく、あなたの欠点も学びます。さらに、市場のニーズを満たすために提供できる新しい製品やサービスを見つけることができます。