政治的候補者には議論がある。フランチャイズオーナーとそのスタッフも同様です。あなたは次の議論のどちら側にいますか？ 運営および販売トレーニングプログラムは、良い投資か、時間の無駄ですか？
多くの議論と同様に、問題の2つの側面があります。 （カリフォルニア州のBrowning-Ferris Industriesに関連する2015年8月の国家労働関係委員会（NLRB）の決定でさえ、分割決定、3-2でした！）
トレーニングには良いニュースと悪いニュースがあります。最初は悪いニュース。
訓練を嫌うと嫌う理由はたくさんあります。ここで私の好きな悪い経験のいくつかがあります：
- 私はかつてベンダーの担当者が販売トレーニングを聞いたことを聞きました。 "モノトーンの声で、彼は2時間5分、セールススタッフに本を読んだ。うん！
- 訓練プログラムは、資料が期限切れであったことを除いて良いプログラムだったはずなので、手順は職場では復帰しませんでした。
- ベテランの（そして非常に良い）セールスマンは、高度なテクニックは含まれていなかったのでトレーニングプログラムから何も得ていなかったし、彼の経験やテクニックを他のチームと共有するよう依頼した。
- 研修は「一回しかやっていない」イベントでした。フォローアップなし、補強なし、コーチングなし、 結果なし
このリストにはおそらく多くの訓練ホラーストーリーを追加できますが、これらの例と似たテーマを持つ可能性が高いです。
一方、良いニュースがあるかもしれません。
私はトレーニングプログラムを見てきました：
- 販売員が販売を行うために値引きの選択肢を学んで実践したため、総利益率が5ポイント上昇しました。
- フランチャイズ所有者がスタッフを監視し、継続的にパフォーマンスを向上させるために使用できるツールが含まれています。
- 問題解決のための研修授業の後に、営業プロセスと書類作成を改善するのに役立ちました。
- トレーニングプログラム終了後、売上高が60％増加したため、新しいセールス担当者をスタッフのトップセラーにしました。
これらのプログラムは、悪い経験を上回っています。あなたはフランチャイズシステムとトレーニングプログラムを開発しているかもしれませんし、トレーニングプログラムを改革することを考えているフランチャイザーかもしれません。あなたは、フランチャイズが提供するトレーニングを使用して（そして補完して）フランチャイズになるかもしれません。あなたの視点がどんなものであれ、おそらく次のような質問があります。「研修プログラムがあなたの時間と財政的投資に良い利益をもたらすことを確かめるためには何ができますか？ "
さらに実践的になる：
- 「どんな訓練が一番必要ですか？ "
- "トレーニングプログラムを使用する前に評価することはできますか？ "
- "完全なトレーニングプログラムには何が含まれますか？ "
（追加情報については、 フランチャイズトレーニングの段階 を参照してください。 ）
コミュニケーションの設計、一般的には訓練は特に聴衆から始めるべきであるため、この記事の残りの部分はフランチャイズの視点を取ります。しかし、戦略は、フランチャイザーがトレーニングプログラムを設計または再設計する際に、フランチャイザーにも同様に適用できます。
私は19年間の研修プログラムの定義と設計の経験から、以下の3つのインサイダーのヒントを提案します。
タグライン 、 、 、 テクノロジーツール を使用することで、これらの質問に答えることができ、 。 1。タグライン ウォルマートは「お金を節約しました。ライブより良い。 ® "コカコーラは"オープンハピネス®を持っています。 「マクドナルドには「私は愛しているよ。スポーツクリップは、「Windows®10は、より人間的なやり方で「男」になるのは良いことです」と使用しています。 これらはすべて
タグライン
です。 e。 、ショートフレーズ、またはマーケティングのスローガンを提供しています。タグラインは記憶に残るよう努力し、顧客が関連する商品やサービスを求めるよう動機づける。
あなたのフランチャイズのタグライン、またはあなたが検討しているフランチャイズのタグラインは何ですか？あなたの顧客とあなたのスタッフにとってタグラインはどういう意味ですか？ ある企業は新しいタグラインの開発とマーケティングに多額の投資をしました。営業担当者に新しいタグラインが意味するものや顧客が何を考えているのかを尋ねたとき、私は空白の見開きやさまざまな回答のいずれかを得ました。 タグラインが顧客にとっておそらく何を意味するのか尋ねたところ、星はさらに空っぽになりました。スタッフは、店内の経験から顧客が何を期待しているのか分からなかったため、大きな問題がありました。新しいタグラインは、売上高と利益を増やすことになっていたが、期待どおりの売上は増加しなかった。ショッカー！
しかし、なぜ私は訓練に関する記事のタグラインについて記述していますか？私はそうしています。スタッフがあなたのタグラインを理解すれば、訓練の必要性についての洞察が得られるからです。方法は次のとおりです。
ヒント#1
多くの指導者が、必要なものをスタッフに尋ねて訓練計画を立てようとします。スタッフは通常、上司に
そのことを認められないので、トレーニングが必要ないと言います！
代わりに、トレーニングプランを作成するときの最初の質問は、「私のスタッフは、販売しているものと、顧客が私たちから購入する理由を知っていますか？ ？ 「あなたのスタッフは、あなたのオファーを理解し、それを顧客に説明できるようにする必要があります。つまり、彼らはあなたのタグラインを理解し、説明できるはずです。
あなたの典型的な顧客に対して、あなたのタグラインとその意味を説明するようスタッフの各メンバーに依頼してください。彼らが本当に思っていることを見つけるために、これを私的に行います。次に、あなたが知りたいと思っているものとのギャップを特定します。この「私たちの提供は…」のギャップを埋め尽くす訓練を選ぶために、 出発点 を発見するでしょう。トレーニングプランは、必要な販売、顧客サービス、および運用スキルを追加することができます。2。セブンRの
タグラインのレビューは、トレーニングの決定の出発点となります。しかし、この時点ではまだいくつかのトレーニングオプションがあります。たとえば、フランチャイザーが提供するトレーニングや、オープンマーケットで利用可能なトレーニング（Lynda。comやbizlibrary。comなどのソースから入手可能）を使用することも、カスタムトレーニングを開発することもできます。どのように適切なトレーニングプログラムを選択しますか？トレーニングプログラムを評価し、選ぶ前にそれを選ぶことはできますか？
<！私は、 あなたが時間やお金を投資する前に トレーニングプログラムを評価する方法があることを主張しています。
ヒント#2
使用
トレーニングの7つのR： R エスカール - トレーニングの結果得られたビジネスはどのような成果をもたらしましたか？期待される結果を事前に尋ねることは、研修があなたのビジネスに焦点を当てていることを確認し、インパクトを生み出すのに役立ちます。歴史的な結果が良好であればあるほど、あなたはトレーニングに興味があるはずです。トレーニングプロバイダーが議論する結果がない場合は、別のプロバイダを検討してください（可能な場合）。 R 999トレーニング - あなたの人々はトレーニングのために何をすることができますか？あなた/彼らが必要とするものですか？上記のタグラインのヒントを参照し、さらに進んでください。お客様のニーズを判断するために顧客基盤を分析し、商品やサービス、ショッピング体験を考えるときに欲しいと思っています。この分析では、スタッフがこれらの顧客にサービスを提供するために必要なスキルが示されます。次に、あなたのスタッフを1つずつ分析して、スキルギャップをこのリストと比較します。結果は、ビジネスのトレーニングニーズを包括的かつ詳細に、優先順位付けしたリストになります。次に、このリストの項目を対象としたトレーニングプログラムを選択します。 R 999 eally Training - トレーニング（スキル習熟、練習、およびフィードバックが完了しているか）、または別の講義のみですか？単語 "ドル"は単語 "do"で始まります。ビジネス結果は、スタッフが何をしているかによって異なります。
（フランチャイズ訓練の段階）
訓練は、知識を伝達するだけでなく、技能を発達させるべきである。お客様のスタッフは、顧客を満足させ、売上を伸ばすために必要なことを行う必要があります。検討しているトレーニングプログラムに、新しい知識を適用し、学習されていることを練習する機会があることを確認してください。結局のところ、（潜在的に）支払う顧客に対して練習するよりも、トレーニング中にお互いに練習するほうがはるかに優れています。また、トレーニング中に見たことのないトレーニング後に人々が何かをすることを期待しないでください。 " R ight Method - トレーニングからビデオ、セルフスタディ、ライブコンピュータベースのトレーニングまで、さまざまな形やサイズが用意されています。インストラクター主導のセッションからマニュアルまで。訓練の目的と設計は、参加者の学習スタイルを考慮して、訓練方法を定義すべきである。トレーニング方法がビジネス目標とスタッフの学習スタイルに合っていることを確認してください。
- （ 追加情報については、
- 訓練方法がフランチャイズに関連していますか？ と
- フランチャイズ従業員を育成するかどうか ） R 今すぐ - あなたのビジネスに今すぐトレーニングを適用できますか？すぐに適用されなければ、訓練は衰え、結果は得られません。したがって、研修プログラムの後で課題を読んで、行動計画を立てたり、課題を完了したりすることに多大な頼りになる研修プログラムは、おそらく多くの打撃を失うでしょう。トレーニングプログラムにより、スタッフがスキルをすぐに使用できるようにしてください。 R 999補強 - 2種類の補強が必要である。トレーニングのファシリテーターのための強化、およびトレーニング後にコーチとして機能するマネージャーおよびオーナーのための強化。最大のインパクトと持続可能な行動変化のために、トレーナーとトレーナー、コーチングのツールと方法にはどのようなプログラムが含まれていますか？プログラムにこれらのタイプのツールが含まれていない場合は、トレーニングと結果がうまくいくために重要です。コーチングを可能にするには、管理者とオーナーがトレーニングに参加することも重要であり、トレーニングのために人々が何をすべきかを知ることができます。その後、マネージャーとオーナーは、トレーニング中に教えられた行動やスキルを確認または修正できます。 （
- フランチャイズの訓練方法の問題は？ および テクノロジーツール セクションの以下の補強技術を参照してください。） R 999 evisit - トレーニングの後、トレーニングから得て、期待される結果と比較する。このレビューに基づいて、トレーニングプログラムを再訪し、次回このプログラムを使用するときに欠陥を修正するためのトレーニングプロバイダとの計画を作成します。
- ® を持っていて、セキュリティに非常に心配していました。問題は「ウェブサイトが必要ですか？ 「問題は、「私はソーシャルメディアとコンテンツマーケティングに従事しなければなりませんか？ "
-
- Googleおよびコンシューマーレビューサイト（yelp。comやcomplaints。comなど）であなたのビジネスを検索します。あなたがあなたのビジネスについて見つけた特定の苦情に基づいて行動し、顧客を悩ますものを修正します。これらの状況への対応方法を決定する際には、トレーニングプログラムを活用してください。 消費者レビューサイトで競合他社を検索します。彼らの欠陥が何であるかを見て、あなたが同じ欠陥を持っていないことを確認してください。どのようなトレーニングプログラムが同様の問題を回避するのに役立ちますか？
要約
結論は何ですか？
タグライン 、 7つのR's
とテクノロジーツール
を使用すると、トレーニングプログラムの目標を設定し、評価し、設計し、投資。フランチャイズは、その提供に価値をもたらし、ユニット運営者はフランチャイズからより良い結果を得るでしょう。
著者について
Brian Graconは、Brian Gracon&Associates、Inc.の創設者兼社長です。ブライアンは、持続可能な成果をもたらすトレーニングおよびマーケティング戦略とプログラムの開発を通じて、クライアントの成長を支援する19年間の経験を持っています。ブライアンはビジネスソリューションからの影響と創造性について企業賞と国際賞を受賞しました。ブライアンの詳細については、https：// wwwをご覧ください。リンクスイン。 com / in / hirebriangraconとwww。 traininggetsresults。 com。