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私たちは何年も前にソーシャルメディアの革命に陥っており、非営利団体は依然としてこの点を見逃しています。
これは、Dunham + Companyとマーケティングサポートネットワークによる非営利ソーシャルメディアスコアカードのメッセージです。
ウェビナー、書籍、さまざまなコンサルタントの叫び声を通じ、インターネット上で利用できるすべてのアドバイスがあるにもかかわらず、非営利団体はソーシャルメディアに関するメッセージの一部に過ぎないようです。
<！調査対象の非営利団体の100％がFBを使用していますが、58％のみがウェブサイトのホームページからFBページにリンクしています。
- 非営利組織の85％がTwitterを使用していますが、55％のみがホームページからTwitterにリンクしています。
- <！
アメリカの赤十字社の1人の巨大な非営利団体が、ソーシャルメディアに関する寄付者を調査したとき、40％が、ソーシャルメディアへの寄付について、共有したり、共有する可能性が高いと答えた。赤十字社の調査に回答した人の17％が、ソーシャルメディアのメッセージや投稿のために彼らが与えた
と答えた。
<！ソーシャルメディアのスコアカードには、ソーシャルメディアサイトへの関与について高い期待を持っている消費者行動に関する他の調査が引用されています。
これらの顧客がブランドと交流したとき、彼らは何らかの反応を望んでいました。例えば、32％が30分以内に応答を期待し、42％が60分以内に応答を期待し、67％が同じ日の応答を期待した。 商用顧客のほぼ100％が数日以内に応答を期待し、57％は夜間および週末ともに通常の営業時間と同じ応答時間を期待していました。しかし、ダンハム・アンド・カンパニーの調査では、非営利団体の55％がTwitterでの質問にすべて回答していないと回答し、49％がFacebookで回答しなかったと回答した。 非営利団体は、サポーターと関わりたいと思っているため、これらのソーシャルメディアチャネルにいると推定されます。
だから、なぜ彼らは魅力的ではないのですか？どのコメントが非営利団体の最悪の結果をもたらしましたか？組織に寄付した後に提出された質問とコメント！この調査では、非営利団体のうち9％しか回答していませんでした。
多分、非営利団体はよりビジネス的な態度をとるべきです。ほとんどの企業は顧客に対応していますが、すばやく対応しています。他は長くかかります。しかし、ほとんどの人が対応しています。
このレポートの結果は、非営利団体がボートをソーシャルメディアで逃しているということです。
ソーシャルメディアに関わることとそれに従事することには大きな違いがあります。ソーシャルメディアはちょうどそこに座っている名刺ではありません。ダイナミックで生きているプロセスです。
非営利団体にはメッセージが1つあります。私たちはそこにいる必要があります。しかし、彼らはメッセージを受け取っていない：私たちは私たちのソーシャルメディアでアクティブにする必要があります。
ソーシャルメディアスコアカードの作成者は、次のように書いています。 「なぜコンテンツを作成するのか、そしてフォローアップ計画はソーシャルメディアチャネル上にあるべきなのか考え直すべき時期です。これらのプラットフォーム間の真の関与と対応の分野での改善」と述べています。 非営利団体はソーシャルメディアでどうすればよいでしょうか？
幸いにも、DunhamとCompanyは、
どこにいても努力しない
など、ベストプラクティスをレポートに提供しました。あなたの支持者がどこにあるかに従って、プラットフォームを慎重に選択してください。少ない場合もあります。スキャッターショットの応答は何も得られません。 1つまたは2つのソーシャルメディアプレゼンスがあれば、それを監視して対応する方がずっと簡単です。
ソーシャルメディアはマーケティングだけではありません
。だから開発者とマーケティングの人々が協力して、それらのメディアチャンネルを盛り上げるようにしてください。マーケティングは一方向のコミュニケーションを意味します。ソーシャルメディアは双方向のものでなければなりません。
すべてのプラットフォームでメッセージを重複しないでください
。それぞれを別々に扱い、異なるメッセージを投稿する。ソーシャルメディアを自動化しないでください。各ソーシャルメディアのメッセージを調整します。 Twitterは短くて速い動いているメッセージで繁栄しているのに対し、Facebookは長めの投稿ではうまく機能し、耐久性は高い。
どこからでもあなたのソーシャルメディアにリンクします
。印刷、電子メール、ウェブサイト、ダイレクトメール、ドナーイベントを使用する。
80/20パーセントルール
を使用します。ソーシャルメディアのコンテンツの80％をあなたのドナーや他の支持者について作成します。あなた自身について話をするか、20％の時間を求める。
- フルタイムまたはパートタイムの誰かをソーシャルメディア管理に捧げる 。 FBページを置いて、しばらくの間何かを掲示して、それを海岸にしておくことができる日はなくなりました。今日のソーシャルメディアは、活動の安定したドラムビートでなければなりません。それには、ソーシャルメディアマネージャーやソーシャルメディア委員会が必要です。
- 追跡と測定 。ソーシャルメディアはあなたの投資に対する利益をもたらすはずです。これは目標を設定し、結果を追跡します。
- 最近、多くのベンチマーク研究があります。それらのすべてを読むことはできませんが、これは確かに価値があります。ここでダウンロードできます。 特定のソーシャルメディアプラットフォームと、非営利団体がそれらを使用する方法を読んでください。
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