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第一印象について語る。電話の挨拶は重要です。見通しはあなたと取引するかどうかを決定しています。 Irateの顧客は、あなたがどれほど有益で有能であるかを判断しています。しかし、多くの企業は、電話の挨拶を声高にして、従業員がそれを嫌い、顧客や見込み客がそれを聞いて恐怖を感じるようにしています。
電話の挨拶に関しては、シンプルさには力があります。最善の結果を得るには、ビジネス電話の挨拶に3つの簡単な要素を組み込みます。快感、簡潔さ、誠実さ。
電話のあいさつは楽しいものが必要です。
ステージが感情的になるので、通話には素敵な電話の挨拶が不可欠です。一般的に、リスナーは、スピーカーの感情状態を反映したり、「キャッチ」する傾向があります。これは、1000人のグループ、10人の小規模な会議、または電話で1人の顧客に話しているかどうかにかかわらず、真のコミュニケーションの原則です。
つまり、人々は親切に反応します。私たちが電話にきれいに答えるならば、発信者は荒れ果てる可能性があります。私たちが電話に快く答えると、発信者は気持ち良くなる可能性があり、どの発信者がどちらの方が作業しやすいかがわかります。
お客様がビジネスの場を呼んでいるとします。電話の反対側の専門家は苛立ちを感じます。電話挨拶へのあなたの反応はどうですか？
私が顧客であるとき、私の反応は刺激になる傾向があります。私は自分自身に考え始めます。「今、あなたは気分が悪いと思う？
あなたが私と一緒になるまで待ってください。私は会社に電話をした時にも苛立っていませんでした。私は単にプロの刺激を受けました。
私は顧客とは逆の経験もありました。私は刺激され、非常に刺激される。私は本当に誰かにそれを持たせたい。私は会社に電話しますが、電話に応答する人はとても素敵でプロフェッショナルなので、私は自分自身を怒らせることはできません。
私はそれが起こると嫌いです。今回私は彼らのプロフェッショナリズムを捉えました。
素早く感情状態を達成する最も簡単な方法の1つは、ボディーランゲージを使用することです。 John GrinderとRichard Bandlerが行った調査によれば、身体言語は感情状態の創造に役立ちます。私たちが落ち込んだ肩、眉をひそめ、頭を撫で、目を鈍らせ、浅い呼吸で自分を運ぶなら、おそらく落ち込んでいるでしょう。私たちが笑顔で深く息を吸い、肩を引き戻し、真っ直ぐ前を向いていると、気分が良くなるでしょう。どのように仕事で一日中持ち歩いていますか？
専門家は電話に出る前に儀式を立てることを勧めます。楽しい音を出すには、それに応じて自分自身を運ぶ必要があります。私の電話の挨拶の儀式は、私の席の端に座って、肩を引き戻し、深呼吸をして、笑顔で電話を2回鳴らし、答えます。私の儀式を経なければ、私は決して電話に答えません。私のビジネスはあまりにも重要です。
余分なエネルギーが必要な場合は、私が電話に出る前に立つこともあります。あなたの頭に立つ。ジャックを飛ばす。電話に応答する前に楽しい状態にするために必要なことは何でもしてください。 （もちろん制限内）
電話の挨拶は誠実である必要があります
スクリプトはありません。私は電話の挨拶のスクリプトに反対しています。なぜなら、彼らは不誠実で、苛立った電話を鳴らし、従業員を落胆させるからです。スクリプトされた挨拶には、通常、何らかのスローガンが含まれています。こんにちは、XYZ社の美しい一日です。 "
今どこで働いても気にしません。それは一日中良いことではありません。ある時点で、「それは美しい一日です…」と言われると、ストレッチや誠実ではありません。もう一つのリスクは、発信者が怒っていることです。家具会社の従業員は、彼女が電話に答えることを嫌っていることを私に告げました。「晴れた日です…」怒っている通話者が戻ってくるので、「私はここに乗ってこの物を修理する美しい日ではありません！
挨拶を自然にすることで、
電話会社の挨拶の例は、「XYZ Company」のように聞こえるかもしれません。電話挨拶の例は、あなたの部署または会社名、氏名、援助の提供です。これはボブです。あなたの通話をどのように指示できますか？ "
経理部門の誰かからの挨拶は、このように聞こえるかもしれません。これはボブです。
顧客または見込み顧客が正しい場所にいることを会社または部門名で明記してください。
あなたの名前は、あなたが責任を持っていることを意味します。また、個人的な感触を作り出します。最後に、あなたのビジネスを終了してください電話挨拶は、発信者に奉仕したいという願いを表明した質問で迎え入れられます（8つの善良な顧客サービスの規則を参照）。
電話の挨拶は短くする必要があります。私は電話の挨拶を聞いたことがあるので、電話に応答してきた人が呼吸が強くなり、心停止して一気に逃げようとしていたのではないかと恐れていました。
あまりにも長い挨拶は、技術的には実行が不可能なので楽しくて誠実に聞こえる。従業員はそれらを嫌うそれらの気持ちが出てくる。彼らは時間を無駄にするので、発信者はそれらを嫌う。幸いにも、上記のガイドラインに従うことによって、簡潔さが保証されます。
要約
電話の挨拶はビジネスをする上で非常に重要です。成功するためには、電話での挨拶を簡単にしてください。楽しいことをするための儀式を実践する。残りは書かれていません。簡単にしてください。
着信電話の時間管理のヒントと着信電話の時間管理のヒントも参照してください。