ビデオ: 《リアル》誰も教えてくれない、パーソナルトレーナーって実際こんな仕事です。花粉ダメージ編 2026
訓練作業員Aは、作業員Bが行うタスクを実行し、Aのタスクを実行するための訓練はクロストレーニングです。クロストレーニングは、職場での人事管理の柔軟性が増し、従業員にとって新しいスキルの習得や企業への価値の向上、疲労の克服に役立ちますので、マネージャにとっては優れています。
クロストレーニング
クロストレーニングは、ほぼあらゆる業界でほぼすべての場所で使用できます。代理人の顧客との接触が高い組織では、顧客との共感を確実にするために、さまざまな役割を担当するサービス担当者を頻繁に訓練します。小売組織は、店舗運営のさまざまな側面について、キャッシャーと顧客サービス担当者を相互に訓練します。テクノロジーに重点を置いている企業は、多くの場合、従業員に提供のポートフォリオ全体を「認定」し、知識を広げるために時間とエネルギーを費やす人にボーナスやその他の利点を提供する必要があります。
クロストレーニングの利点
クロストレーニング計画を準備する際には、企業のメリットと従業員のメリットを考慮する必要があります。従業員をクロストレーニングすると、新しいスキルを習得する機会が与えられます。その新しい技能は、現在の職務や別の仕事のいずれかで、それらをより価値のあるものにすることができます。
新しい仕事を学ぶことで、職場の退屈を抑え、労働者の退屈を減らすことができます。クロストレーニングの主なメリットは次のとおりです。
- 組織の役割と機能に対する従業員の意識向上。
- スケジューリングの柔軟性が向上しました。
- 従業員の昇進の機会が増えました。
- 知識の豊富な従業員による顧客サポートを強化する機会。
- 従業員の動機付けにより、従業員の動機付けと「新鮮」を保つ能力。
- 潜在的に欠勤と従業員の離職率が減少しました。
- マネージャーが一連の役割を担当する従業員を評価する能力が向上しました。
仕事の拡大と雇用の増進
可能な限り、職業集積のためのクロストレーニングを構築してください。場合によっては、雇用の拡大を達成するだけかもしれませんが、それは従業員にとっても有益です。
仕事の拡大は仕事の水平展開ですか？
これには、同じレベルのスキルと責任を持つ 作業の追加が含まれます。たとえば、店舗レベルの顧客やウォークインの顧客を扱うために電話のカスタマーサービス担当者を訓練する場合、これは雇用拡大のクロストレーニングの例です。ウォークインの顧客に対処するためにクロストレーニングを受けた人々は、いくつかの新しいタスクで訓練を受ける必要がありましたが、責任のレベルは変わりません。
職業訓練には職業の垂直的拡大が伴う。
これには、従業員のより多くの支配力またはより多くの責任を与える作業の追加が含まれる。たとえば、給与管理や給与計算を超えた追加活動を支援するために、人材ジェネラリストを訓練することを決めてもよいでしょう。新しい人材を募集することに重点を置いた1つの会社は、行動インタビューで幅広い人事チームを横断的に訓練し、インタビュープロセス中に雇用管理者のサポートにもっと関与するよう挑戦しました。
人事専門家は、単純な上映の代わりに、採用マネージャーと面談してインタビュー計画を定義し、計画の実行を調整しました。
職業のローテーションとクロストレーニング
後期の優れた教祖W・エドワーズ・デミングは、組織のすべての分野で働いていない限り、経営者がビジネスを正しく理解できないという考えをしばしば説明しました。彼は、日本の肉包装会社について説明しました。これは、将来の管理者に、面倒な加工作業と早朝の配送作業を含む、作業のあらゆる面を1年まで働かせることを要求しました。ビジネスの多くの分野に深く浸って初めて、ビジネスを巧みに管理する個々の希望ができるという彼の信念でした。
今日、効果的なマネージャーと優れた組織は、将来のマネージャーを育成する仕事にデミングの考えを簡単に適用します。
潜在的なプロフェッショナルは、世界各地のさまざまな職場や職場で派遣され、ビジネスと世界市場と顧客をより深く理解することができます。
独自のクロストレーニングプログラムの開発
クロストレーニングは、組織を強化し、パフォーマンスを向上させる効果的なアプローチです。あなた自身のプログラムの作成やスポンサーに役立つアイデアは次のとおりです。
- あなた自身の職務の中で、職場を横断する機会を探しましょう。個人に関心のある役割やタスクを特定させ、チームメンバーとの非公式のクロストレーニングを調整します。
- 従業員に、クロストレーニング活動の一環として豊富化の機会を特定するよう挑戦する。
- あなたの部署のマネージャーまたは幹部と話し合って、あなたの組織全体で正式な職務ローテーションプログラムを確立してください。
- 人材の支援を得て、クロストレーニングと職業斡旋の取り組みを調整します。
- さまざまなポジション、機能、システムまたは製品での認証のインセンティブを提供します。
- クロストレーニング・ワークへの関心と満足度に関する従業員のフィードバックを測定する。イニシアチブを改善するためのアイデアを尋ねる。
- 行動をモデル化する。あなた自身のために雇用拡大と職業訓練プログラムを探すことを確実にしてください。
ボトムライン
クロストレーニングは、リスクを削減し、従業員の関与と満足度を向上させ、顧客のサポートと全体的なパフォーマンスを潜在的に向上させます。あなたの組織のクロストレーニングについて、創造的かつ積極的に考えてください。
- Art Pettyによって更新された