ビデオ: カスタマーサポート・お問い合わせ管理ツール|Tayori(タヨリ) 2026
この「正式な」組織は、会社の権力構造を反映していると考えられています。時には組織図は、構造が本当に何であるかについて人々を混乱させるだけです。これは通常意図的なものではなく、関係する人々の混乱を反映しています。
しかし、組織の目標達成をさらに進めるために、管理ツールとして組織図を使用することもできます。
「標準」組織図の典型的な例を検討します。わかりやすいOrg Chartsを見ていきます。最後に、Org Chartを管理ツールとして使用する方法について説明します。
「標準」組織図
標準組織図は、通常、組織の意図された構造を人々に示すために使用されます。この「正式な」組織は、会社の権力構造を反映していると考えられています。しばしば、それは責任構造を反映しているだけです。組織内の真のパワーは、組織図のラインではなく、通信ラインに従うことがよくあります。
図表は、典型的にはピラミッド形である。彼らは上の担当者を示します。彼または彼女の下には、通常は次第に小さな箱に集まった部下がいます。通常、組織図の同じ水平レベルに表示されている個人は、組織内の「同僚」であると認識されます。
帝国大学コンピュータ学科(DOC)のこの組織図はピラミッドチャートの典型です。
部長には5人の取締役が直接に報告し、さらに副委員長と調査委員会があります。各取締役は、自らの委員会の下にある緑色の楕円形の中に直接報告書を掲載しています。
混乱している組織図
組織図は、組織が本当に何であるかについて人々を混乱させることがあります。
これは通常意図的なものではなく、関係する人々の混乱を反映しています。グループの機能的関係が不明な場合や頻繁に変更される場合は、それらを正確に図表することは事実上不可能です。
Org Chartsを混乱させる最も一般的な場所は、おそらく米国連邦政府です。オークリッジ国立研究所のコンピュータ科学および数学部門の組織図は、組織の構造の理解を急速に伝えるものではありません。 11の機能が監督に直接報告することを示唆しているようです。
管理のスパン(マネージャーが効果的に監督できる直接報告の数)はかなり異なるが、これは最適に機能する組織であるとは信じがたい。私は、機能の指導者のいくつかが「より平等」であると考えている。この組織内のコミュニケーションの流れと、各従業員がディレクターと過ごす時間をグラフ化する場合、直接レポートのいくつかはおそらく他の機能の部下として再分類する必要があります。
管理ツールとしての組織図
組織図は、通常、積極的なものではなく、反応的なものです。私たちは組織を創ったり、進化させたりして成長しました。
組織内の人々、または相互作用する人々、何が何者の責任であるかはもはや分かりません。だから私たちは何をしているのかを誰にでも見せるためにたくさんの箱や線を描いています。その後、私たちが最初に描いたものが必ずしも実際のものではないことを示すために破線や同様の人工的な装置を追加します。
組織の現状を単に反映するのではなく、組織がどこに行きたいかを反映した組織図を作成することをお勧めします。あなたがフラットで水平な組織を望むなら、そのように組織図を描きます。マネージャーがVPに報告するマネージャーが6人か8人(または上記の11人)であることを示してください。すべての10人のプログラマーがプロジェクトマネージャーに直接報告することを示します。
あなたの組織が使命を達成するために質の高いサークルやプロダクションチームに頼っている場合は、あなたの組織図にそれを表示する必要があります。
水平のグループ分けや垂直線に拘束されないように気をつけてください。従業員がその役割をより明確に理解できるようにするには、円、逆三角形など必要なものを使用できます。
あなたの組織がどのように機能するかを示すのに役立つ多くのソフトウェア製品が市場にあります。 OrgPlusは、組織図を含むビジネスのさまざまな側面を明確にするために使用できるツールの一例です。
実行するべき方法
下の例は、私に大きな感銘を与えた組織図を表しています。それは、すべての従業員から創造的で新しい行動を要求された企業の新しい時代を告げるためにリリースされました。
コミュニケーションと革新を促進するための平らで水平な構造を明確に示しています。それは、従業員が何をすることが期待されているかを示す上位2名の役員によって構成されたチームを明確に示しています。それでも最終責任の明確なラインは保持されています。大統領は明らかに同社をリードしていますが、他のすべての人は成功するためには自分たちの役割を果たさなければならないことを知っています
組織図があるべき方法
この組織図が望ましい効果を持つかどうかを判断するのは時期尚早です。それは2週間しかかかりませんでした。しかし、会社の役員は、組織を新しい目標に向かって推進するための効果的な管理ツールとして、これを明確に使用しています。