顧客を喜ばせるための心理学

お客様はビジネスを創設または中断することができます。実際、彼らはずっとずっとしています。

事業主やマーケティング担当者は、ターゲットとする顧客の想定している購買動機に基づいて、ビジネスの健全性に大きな影響を与えます。私は過去に悪い顧客の仮定をしてきましたが、それらの間違いの1つは数千ドルのコストでした。

私は、私の顧客が私が必要とする以上に多くの時間とリソースを 私に求めています。

ここにはたくさんの心理学があります。

世界で最もパワフルなブランドのいくつかの精神的なリストを作成すると、その驚異的な成功の中核に顧客満足があることがわかります。 Apple、Starbucks、Disney、IKEA、BMWのような企業は、多くの場合、彼らの周りの人々に感染し、これらのブランドの市場の成功を支える好循環を生み出す忠実な、熱狂的な信者を集めています。

<！一方、ある調査では、消費者の90％近くが、苦労している顧客体験に続いて、ブランドの競合相手とすぐに取引を開始し、何百万ドルもの収益と機会費用を犠牲にしていることが判明しました。ビジネスオーナーとして、これはまさにあなたが起こりたくないことです。

自宅でビジネスやフリーランスの練習をすることは、ジュニアリーグでも同じですが、それほど容赦のない状況でもあります。

中小企業のオーナーとして、あなたの評判はすべてを意味し、あなたは個人ブランドの価値を払拭する余裕がありません。

大きなブランドは大きな顧客の反発を和らげるためのスケールを持っていますが、中小企業やプロのフリーランサーは、顧客や顧客とのやりとりを妨害する余裕はありません。

特にサービスプロバイダーにとって、顧客を見つけて収益性の高い契約をうまく着陸させるという単純な行為は、ビジネスサイクルにおいて繰り返し苦労することがあります。

あなたのブランドをより魅力的なものにするには本当に何が必要ですか？クライアントがあなたの製品、サービス、またはプロポーザルに気付いて試してみることにしたのは何ですか？

ビジネスで自制心が欠けている理由

逆のシナリオをすべて調べてみましょう。まず、クライアントが業界内のビジネスオーナーや専門家としての資格を完全に無視するにはどうしますか？

まあ、ほとんど、それは判明します。

無数の軍司令官や企業幹部のインスピレーションの源泉である中国総領事館は、自分自身を知ることが勝利の鍵であると言われていると伝えられている。確かに、あなたがしていることを熟知して、あなたの長所と短所を徹底的に把握し、潜在顧客に積極的に価値提案を宣伝する必要があるのは常識です。

それで、あなたのポートフォリオ・ウェブサイトを更新する時間を捧げ、視覚的に魅力的なマーケティング資産を参照して作成するために過去のプロジェクトを魅力的に安定させる必要があることは理にかなっています。

しかし、それは方程式の片側に過ぎません。

ビジネスオーナーとしての自分の立場よりも重要なことは、あなたが誘致したいクライアントの正確なタイプの価値提案をいかにうまく策定できるかです。これは多くのビジネスオーナーとフリーランサーがしばしば悔いていることです。

孫子はまた、敵が戦闘に勝つことを常に知っていると言いました。敵は、あなたがやりとりしようとしているクライアントのための正しい言葉ではなく、価値を提供しますが、あなたはその絵を手に入れます。しかし、Tzuはこの点を非常に同じ段落に持ち込みます。ここで自己知識は時間の半分しか戦いに勝てないと言います。常にあなたの戦い（そしてあなたのビジネスのための新しいクライアント）に勝つために、あなたの知識はあなたが関与しているエンティティにも及ぶべきです。

あなたはあなたのクライアントを知り、それをよく知る必要があります。

たぶん自分自身を知っている以上に。そして顧客があなたを欲しいものにするための皮肉な秘密があります。最初にそれらを知りたいと思って、商品やサービスを購入する動機についてもっと学習するための具体的かつ決定的なステップを取る必要があります。

あなたのクライアントのニーズに共感を示さずに自分自身について話すと、見込み客があなたの提案を破棄し、より顧客中心の競合相手に向かう可能性が高くなります（難しい方法を学ぶ必要はありません）たとえあなたが実際の仕事をしている時でさえ、結局のところ、私たち人間は自分たちが気になっていることを示す他の人と働くことを選択します。誰かが真に私たちの目標を達成するのを助けてくれることに気をつけなければ、私たちは次のステップに移ります - 私たちは新しい友達グループを作ります。

心理学を使用してお客様の脳を選び、あなたの方法を微調整する

「心理学を使用してより多くの顧客を獲得するための10の簡単な方法」について語っているバッファーの共同設立者であるCOO、Leo Widrichによる興味深い記事を見つけました。 "記事には、あなたがチェックアウトできる非常に有用なインフォグラフィックもあります。私は、レオが私の個人的な経験と一緒に共有した洞察を使って、私のポイントをより明確にします。

Sun Tzu自身も驚くかもしれませんが、顧客の関与は時には多くのアメリカ企業と戦争ゲームの形になっています。あなたとあなたの顧客がお互いを譲り合いの領域に挑戦しようとしているという意味ではありませんが（つまり、料金、スケジュール、マイルストーン、プロジェクト仕様などの面で譲歩をしています）、想像するような心理的な戦争のようです重要な意思決定を行う際に顧客の靴を履いているような気分です。実際の戦闘とは異なり、サービスプロバイダとその顧客との関係は、それらの間の取引が相互に有益であることを前提にしています。物事は必ずしもこのようにはならないが、理想は、基本的に全てを消滅させるという、実際の戦いの目的とは明らかに異なる。

お客様のエンゲージメントをお客様とお客様の双方に恩恵を受けるための7つのステップがここにあります：

1。あなたの研究をしてください。

あなたのクライアントについての調査、文化の調査、ニーズの解読、期待の管理に余分な時間を費やします。 2。バグルを鳴らしなさい。

あなたのビジネスを知っていることを顧客に示し、あなたが関与したい特定のビジネス面で成功するためのロードマップを作成して、目標を気にかけましょう。

3。戦術について話し合う。 お客様の戦略（つまり、プロセス、作業パラメータなど）が目標達成にどのように役立つかをクライアントが理解できるようにします。あなたの工芸品をよく知っていることをあなたのクライアントに保証する自信のオーラがあります。 4。あなたの関与のルールを決定する。

あなたのクライアントとの契約を締結する際に、あなたが高値と安値のどちらを取るかについてのルールを定める。あなた自身を過剰売却するのではなく、各クライアントに対して何をしているのかを評価しないでください。 5。購入者の種類を把握してください。 3つの種類のバイヤーがあることを理解しています。それぞれには、それぞれの優先事項に取り組む異なるアプローチが必要です。レオはクライアントを以下のように分類します：

Spendthrifts（顧客の15％）： これは、すべてのビジネスオーナーとフリーランサーが最も好むクライアントです。関心のあるプロジェクトの進捗状況や生成に役立つ価値について定期的に関与させてください。提供できるすべての適切なプレミアムサービスを提供してください。

タイトワーズ（25％）： このグループは予算を優先するため、賢明なサービスバンドルを提供し、料金を受け入れやすくするために賞品を書き直してください。

平均支出額（61％） ：これらの顧客は中程度の地位を占め、ポートフォリオの大部分を占める可能性が高い。成果と成功を重視する言葉を使って動機づけてください。 6。ダブルタイムで移動します。

• マイルストーン、締め切りおよびその他の時間枠を設定する際の緊急性を確立する。これには、クライアントにプロポーザルに応答する期間（通常1〜2週間）が含まれます。たとえば、私のウェブサイトでは、世界のトップ・エキスパートとスタートアップの数が限られており、限られた数の契約書しか取っていないと私は明確に言います。 7。何か良いものと戦う。 あなた自身よりも大きなものを気にしていることを示すことで、ブランドを差別化します。あなたが本当に心配しているアイデア、アドボカシー、または組織かもしれません。あなたは、専攻分野における専門知識の範囲を狭めることもできます。専門分野は、あなたの分野で最高の成果だけを提供することに専念していると主張することができます。これは、あなたとあなたのクライアントが同じ価値観やアドボカシーを共有しているときのように機能します。仕事に加えて、慈善団体や環境や癌研究などの非専門的な原因を挙げることもできます。実際にこれらの原因にサービス収入の一部を寄付すると、これはもっと信じられます。
• 要約すると、顧客はビジネス成功の最終的な仲裁人として働きます。彼らがどこから来ているのかを理解し、目標と優先順位を正確に理解することによって、それらを正しく処理することは、長い道のりになります。 それは私たちの驚くべき紆余曲折をもたらします。申し訳ありません孫子、しかし、私は "アートの戦争"を顧客のエンゲージメントに適用するたびに、私はただ一つの結論に毎回到着する：
• 勝つためには、本当にあなたのクライアントを愛する必要があります。