良い顧客サービスを提供する秘訣

顧客サービスは、あなたのビジネスのパンとバターです。

たとえば、私は屋外の標識を描き、私たちの小さな町の人々のための様々なタイプの屋内/屋外の宣伝を作成します。私は20年以上このビジネスに携わってきました。私はまれに宣伝しますが、私は町のサインとディスプレイ事業の約80％を楽しんでいます。どうすればいいのですか？

私は今日私がどこにいるかを助けるいくつかのビジネス成功の秘密を持っています、そしてそれらのすべては良い顧客サービスに関連しています。

これらは、私の場合のように、他の事業と取引するサービス請負業者、または一般消費者と取引する小売業者にも同様に適用できます。

シークレットナンバーワン：

顧客から顧客への忠誠心を築く。これは私のナンバーワンの顧客サービスの秘密であり、最も重要なものです。私は自分自身のビジネスを始める前に、何年も前に、ビジネスから顧客への忠誠心について教えられました。私はまだ豪華なダウンタウンのカルガリーホテルでホテル探偵として働いていました。ホテルは、顧客と連絡を取り合った私たち一人一人が、彼のフルネームと、可能であれば、彼についての他の個人的またはビジネス上の情報によって顧客を知っていると主張しました。

"おはよう、スミス。ホテルへようこそ。 「ちなみに、スミスさんは、Doodlebugアプライアンスの100株分を少しリスクがあると思っていましたが、 "または"あなたの娘はハーバード大学で受け入れられましたか？

あなたが私たちと一緒にゲストをしていた時、あなたはエミリーが彼女の数学に問題を抱えているとの懸念を表明し、入場資格を得るために十分なポイントがあるかどうかは分かりませんでした。 "

ここでは、彼があなたのホテルを歓迎していることを知っている顧客がいます。彼が町に戻ったときには、 これは顧客を覗いていますか？どういたしまして！ホテルに最後に宿泊したときに顧客があなたと共有したいくつかの懸念を覚えているだけです。 あなたの顧客にとって重要なこと、つまりビジネスから顧客への忠誠心に関心を示し、賭けることができれば、あなたはただの人生を獲得したばかりです。

シークレットナンバー2：

真の顧客サービスを提供します。今日の市場環境では、サービスは陳腐化しており、「誰もがそれをやっているようです。だから、誰もがそれをやっているなら、あなたの競合他社よりも、あなたの顧客にさらに創造的でパーソナライズされたサービスを提供することによって、オオカミパックより先に飛び越えてみませんか？

ワンサイズの靴はすべての足にフィットしません。すべてのお客様に適した顧客サービスの種類もありません。広告された特集された顧客サービスが宅配サービスであるとしましょう。最初の顧客は、自宅に出て来店することが難しいため、この宅配を歓迎することができます。

しかし、あなたの第二の顧客は、「窓の買い物」を楽しんで、店から買い物に行くときに買い物をしているかもしれません。彼はあなたの宅配サービスにはあまり関心がありません。したがって、この顧客の宅配を必要としないことで貯蓄するものは、2回目の現金購入で同等の割引を提供したり、次回の店舗で使用できる店舗内の割引率のクーポンを与えないでください？

私は繰り返し、創造的である。個人的にお客様のことを知り、個々のニーズを認識してください。何よりも、あなたが提供しているものが本当にあなたの顧客が価値のあるものであることを確かめてください。それは良い顧客サービスの鍵です。

秘密第3号：

「お客様は常に正しいです。 「顧客が苦情についてあなたに来た場合、それをどう扱うかについて非常に真剣に考えてください。顧客は動揺して怒っていますか？まず、言葉と行動で彼を落ち着かせ、あなたが問題を解決するために何かをすることについて真剣であることを示す。たとえそれが間違っていることが明らかであっても、リピートビジネスが損をして顧客に補償するほうがよい場合があります。

そして、あなたの顧客が苦情が適切に処理されたことに満足したら、あなたに注意を促してくれたことに感謝します。顧客の懸念に適切に対処できないために被害を修復することはできません。

中小企業にとってさらに有害なのは、「静かな告発者」です。 「これは、言葉を一切言わずにあなたの店から歩き出すだけの顧客であり、あなたは再び彼を見ることはありません。これらの沈黙の苦情は友達がいます。彼らの友人には友人がいます。

シークレットナンバーフォー：

あなたの顧客に正直である。あなたの顧客があなたが彼の上に何かを引っ張っていると思われる場合でも、あなたはその顧客に別れを告げることができます - 永久に！卸売業者から割引価格で商品を購入するには、幸運でしたか？豊富な収益改善を求めているのではなく、顧客にその貯蓄を渡してください。これはあなたの顧客の信頼を失墜させ、将来あなたの顧客は

実質

節約のために来る場所を知ることになります。 あなたは時代遅れのものを拾い上げるか、アイテムを拒否することができましたか？あなたの顧客に、それが拒絶であるか、または劣っているということを少なくとも知らせないで、通常の価格で顧客にそれを報じるように誘惑されないでください。 顧客が製品のアドバイスを求める場合は、収益を最大限に高めるアイテムを販売しないでください。あなたの顧客に最適なアイテムを彼に売りなさい。長期的には、この選択肢を作ったことに結びついていただきありがとうございます。

シークレットナンバー5：

あなたの従業員があなたの顧客について同様に心配するように教育します。数年前、私は金庫に入って、若い夏の学生係にゴムのセメントを頼んだ。

「タイヤパッチングキット？ "

"いいえ "と繰り返しました。 "私はゴム製のセメントのボトルが欲しい。 "

子供は明らかに私が話していたものを手がかりにしていませんでした。しかし、ゴムのセメントが何であるかを知るのではなく、彼は私に奇妙な表情を与え、背を向けて別の顧客に仕えるようになった。言うまでもなく、その事件の後、私は他の場所でハードウェア事業をすべて

奪った。優れた顧客サービススキルを持つ従業員を雇用するためのヒントについては、カスタマーサービスの仕事のためのトップ10ソフトスキルを参照してください。

顧客サービスに関する最後のアドバイス。 "あなたの顧客を世話していないなら、あなたの競争は起こります。 "大胆で大胆な手紙でそのアドバイスを印刷し、現金登録簿の上を通過してください。 も参照してください： 8つのシンプルなグッドカスタマーサービスのルール

5種類の顧客（さらに購入する方法）