既存顧客への販売

新しい顧客との販売を終了すると、販売プロセスを終了する必要はありません。顧客は1回限りのリソースではありません。彼らは再生可能な資源であり、時間をかけて売り続けることができ、それらにも利益をもたらします。

既にあなたから何かを購入した人は、完全な見知らぬ人よりも売る方がはるかに簡単です。既存の顧客には、すでにあなたの会社と少なくとも1つの製品の株式があります。

彼は明らかに彼の購入に満足している、または彼は今も顧客ではないだろう。だからあなたの顧客は、通常の冷たいピッチよりもはるかに少ない努力と拒絶で、いくつかの販売をする素晴らしい機会を提示します。

販売を最大限にする方法

現在の顧客からの売上を最大限に高める方法は、あなたの存在を新鮮に保つことです。新しい顧客に販売した後、ただ忘れないでください。販売から数週間後に連絡を取って、新しい購入について何か疑問や懸念がある場合や、手助けをすることができるものがあれば、すべてがうまくいるかどうか尋ねてください。顧客が問題を抱えている場合は、これらの問題ができるだけ早く修正され、貴社の良い気持ちが残っていることがわかります。

長期的な顧客にも定期的に連絡する必要があります。適切な頻度は製品の種類によって異なりますが、通常は約3〜6ヶ月に1回程度です。

顧客と連絡を取り合うことで、彼らがあなたの会社から離れる機会を最小限に抑えることができます。顧客の世話をして問題を解決する場合、製品に問題があっても、再び購入する可能性があります。通常の連絡先では、一般販売番号を電話するか、ドアの中を歩いている最初の会社の営業担当者と話をする代わりに、顧客が購入準備が整ったときに話をする傾向があります。

顧客にアプローチする方法

現在の顧客にとっての優れたアプローチの1つは、「アカウントレビュー」です。年に約1回、お客様に電話して、過去1年間に状況がどのように変化したかについて簡単に話し合って、あなたからの最後の購入が依然として最高の製品であるかどうかを判断できるようにすることをお勧めします。標準的な質問リストを事前に書き留める時間をとることで、この会議が円滑に進むのに役立ちます。あなたのレビューがその顧客にアップセルする機会を上げない場合でも、あなたは役に立つ専門家としてまだ良い印象を与えているでしょう。また、頻繁にレビューを行うと、顧客をより良い製品にアップグレードするか、または追加の製品を販売するための良い理由が見つけられます。

既存の顧客にアプローチするもう1つの方法は、1年に1回または2回イベントを開催することです。顧客は、新しい顧客が特別な取引を受ける資格があるが、既存の取引はそうではないという事実に悩まされることが多い。クーポン、クーポン、小さな贈り物、食べ物、催し物、賞品、そしてあなたに訴える何かを提供する「顧客の喜びの日」で、この傾向を打ちのめすことができます。ラッフルズは、イベント後のフォローアップの目的で全員の連絡先情報を収集する機会を与えるため、素晴らしいオプションです。

既存の顧客を育成するもう一つの大きな理由は紹介を拾うことです。顧客は暖かいリードの幻想的な源ですが、通常はそれらのリードを無作為にボランティアしません。ちょっとした時間をかけて顧客を訓練すると、彼らは喜んであなたにリードを与えたり、友人や同僚に自分に電話するように伝えたりするでしょう。あなたの名刺の自由な配布は、あなたの連絡先情報（メモ帳、冷蔵庫の磁石、付箋など）を持つ他のブランドの資料と同様に役立ちます。