ステップ

テナントが賃貸物件に問題がある場合、テナントは家主に不平を言う。これらの苦情は、必ずしも家主とテナントの間で紛争を引き起こす必要はありません。これらの苦情をうまく処理するには、家主が取ることができる手順があります。テナントの問題を扱う5つの方法があります。

テナントの苦情を処理する方法を学ぶ前に、2つの注意点があります。 ：

1. すべての状況がユニークです ：人格やトリガーポイントが異なるため、紛争でどのように反応するかを判断するのが難しい場合があります。
2. 安全でないと感じる状況に身を置かない： あなたの安全が危険に晒されていると感じたことがある場合は、その状況から身を引く必要があります。うまくいけば、それはこの時点までは決して得られませんが、もしそうなら、あなたは離れて、必要なら適切な当局に相談する必要があります。あなたの人生やキャリアをテナントの競合により危険にさらすことに意味がありません。

テナントの苦情をうまく処理するための5つのステップ

テナントが不平を言うことができる無限のことがあります。苦情が何であるかに関係なく、あなたが家主として、苦情に応じる方法を変更すべきではありません。

理解を深めると、静かでプロフェッショナルな人が、問題を解決する上で大きな影響を及ぼします。あなたは苦情の種類によってあなたの反応を少し調整しなければならないかもしれませんが、常に取るべき一定の手順があります。

ステップ1：苦情を聞く

成功した解決に向かう1つの方法は、あなたのテナントがあなたに語っていることを実際に聞くことです。

テナントの問題を尊重し理解することは、テナントを静かに保つのに役立ち、あなたが問題をより受け入れやすくするのに役立ちます。

たとえば、雨が降っているときにトイレに発生する小さな屋根の漏れを認識している可能性があります。テナントがあなたの浴室に漏れがあることを伝えるために電話をかけた場合、それを修正する必要があることを既に知っているリークとして却下することがあります。

しかし、漏れの正確な場所と水の流れの強さについて質問しないと、これはあなたがすでに気づいているリークではないことに気付かず、実際には破裂したパイプですすぐに修正する必要があります。だから、あなたは常に慎重に慎重にテナントの正確な苦情を聞いて、何が起こっているかを正確に知るようにフォローアップの質問をする必要があります。

ステップ2：利用可能

テナントは、まったく利用できないかのように感じると、簡単に挫折します。これは、テナントが毎日24時間いつでもあなたに連絡できるはずではありません。

テナントがあなたに連絡を取ることができる通常の営業時間、例えば9時間からです。平日は6時〜17時です。この時間帯には、テナントの電話や電子メールに容易に応答する必要があります。

緊急時でない限り、テナントはこの時間外にあなたに連絡するべきではないことを知らせるべきです。あなたのテナントが実際の緊急事態とみなされるものと、通常の営業時間まで待つことができるものを知っているように、あなたの財産に緊急計画を設置してください。

ステップ3：適時に苦情に対処する

もう一つの重要な要素は、テナントの問題にどれくらい迅速に対応できるかです。苦情の重大性に応じて、是正するためにすべてを削除する必要はありませんが、妥当な時間内に問題を解決する必要があります。

破損したフロントドアロックはすぐに取り替える必要がありますが、破損したキッチンキャビネットハンドルやひび割れたタイルなどは数日待つことができます。

ステップ4：真の関心を示す

テナントの懸念を却下することは、敵意を作り出すための迅速な方法です。苦情の有効性についてどのように感じているかにかかわらず、苦情が重要であると感じさせ、できるだけ早くそれを修正するためにあなたの力ですべてをやるようにしなければなりません。テナントはあなたが自分の邪悪な家主ではなく、自分の側にいると感じることを望みます。

ステップ5：プロフェッショナルになる

あなたは常にプロとして行動しなければなりません。これはあなたのビジネスであり、感情があなたの判断を曇らせさせることはできません。

テナントが叫んでいる場合、悲鳴を切ることはありません。呪われてはいけません。メンテナンス要請を無視したり、テナントの公益事業を手伝ったりするような戦術を脅かす、あるいは頼りにして、法的な危険にさらさないでください。

常に冷静に保つのはあなたの責任です。

一般的なテナント苦情の種類：

このリストは、あなたのテナントが持つ可能性のある苦情に関するものではありませんが、家主が処理すべき最も一般的な問題のいくつかを表しています。

1. 騒々しい隣人
2. メンテナンスの問題
3. 害虫の問題
4. ペットの問題
5. 不動産/テナントの清潔度