ビデオ: 2．職場改善の重要性と具体例 2026
お客様を支援することは、あなたにとってどのような意味ですか？最も一般的な顧客サービスの状況は、ヘルプを求める顧客またはクライアントであるため、この対話権を得ることが非常に重要です。適切に行われた場合、顧客はヘルプを受けるだけで、彼女や彼がうまく対処されたと感じるだけでなく、あなたのビジネスから商品やサービスを購入する方に有利に処分されます。より良い顧客サービスのために、スタッフを教育し、顧客サービスのパフォーマンスを評価するために、以下のヒントを参考にしてください。
より良いカスタマーサービスのためのヒント：顧客を助ける方法
あなたの店やオフィスに潜在的な顧客が入ったとき、あなたやスタッフが以下のことをする必要があります：
1）タイムリーに
あなたの顧客を価値あるものにする最初の方法は、できるだけ早く彼女に感謝することです。
<！それで、誰かがあなたの店やオフィスに入ると、あなたのコンピュータから見上げたり、ストッキングの棚を止めたり、できるだけ早くあなたがやっていることをしなくてはなりません。在庫がある場所や作業場の一部で時間を費やして作業するなど、作業が床から離れている場合は、顧客が入室すると警告するシステムが必要です。2）友好的だが適切な方法で顧客に挨拶する。
3）助けに熱心に思うように見える（しかし、積極的なやりとりではなく、顧客の向きを変えられる）。
ポイント1と2を正しく実行することは、多くの場合、顧客に役立つことを熱望しているように見えることが必要です。
スタッフがお客様の敷地内を継続的に追跡したり、2分ごとに顧客を邪魔したり、どのように行っているかを尋ねたりしないようにしてください。
最初の質問に「私はちょっと見て回りたいと思った」などと言って返答した顧客は、受け入れ可能な時間の後に接近する必要があります（これはビジネスのタイプ、フロアレイアウトなど）、質問があるかどうか、探しているものが見つかったかどうかを尋ねました。
4）顧客の要求に直接対応し、顧客の問題を解決することによって顧客を助ける。
これには次が含まれます：
積極的に顧客の声を聞きます。
あなたは目を見張ったり、うなずいたり、メモを書き留めたりして、積極的に顧客の声を聞いていることを示します。必要に応じて顧客が話し終わったときに質問を明確にして、顧客の問題を解決するための詳細を取得するよう依頼してください。顧客が話しているときに顧客を中断しないでください。あなたの口が動いているときに聞くことはできません。
- 事業の製品および/またはサービスの知識を示します。 あなたとあなたのスタッフがあなたの製品とサービスを知っていることを確認してください。そして、すべてのスタッフが「知識を示す」と「披露する」の違いを知っていることを確認してください。お客様は、特定の製品やサービスに関する講義を聞くことはありません。良い顧客サービスのために、顧客が知りたいと思っていることを、あなたが知っているすべてではなく、顧客に伝えます。
- 関連する製品および/またはサービスの知識を示す。 顧客は一般的に製品やサービスを比較するので、あなたとスタッフもこれを行う必要があります。結局のところ、あなたは彼らに別の店への旅行を保存することができるかもしれません。また、製品に関連するアクセサリや部品を知っておく必要があります。お客様が商品を提供していない場合、どこに手を差し伸べるかを顧客に伝えることができます。
- 適切なアドバイスを提供できること。 顧客は、しばしば、あなたの製品やサービスに関して直接的ではなく、それらに関連する質問をします。たとえば、硬材フローリングに興味のある顧客は、硬材床を清掃する最良の方法が何であるかを知りたいかもしれません。あなたが与える答え（または与えることはできません）は、購入の決定と顧客があなたの顧客サービスについてどのように感じているかに大きな影響を与えます。
- 5）顧客サービスの相互作用を通して明るく、礼儀正しく、敬意を表します。 あなたのテクニックを磨き、スタッフに指導してもらいたいですか？プロフェッショナルになる方法を参照してください。
6）顧客サービスの相互作用を適切に閉じます。
次のステップを積極的に提案して顧客を支援する必要があります。顧客が現時点で購入する準備ができている場合は、お客様または他の人が顧客との支払い手続きを行う際に、顧客を護衛または指示します。
顧客がこの時点で購入する準備ができていない場合は、次の推奨手順は、商品やサービスに関わる他の招待状である可能性があります。パンフレットのように？」、または「それを試してみませんか？あなたは「ここに行く」や「さて、それで」といったようなことは決して言うべきではありません。
顧客サービスの厄介な部分
基本的なことは分かっていますが、良い顧客サービスを提供することは基本的なものです
。そのトリッキーな部分は、すべてのお客様に常に良い顧客サービスを提供することです。うまくいけば、上記のヒントはあなたとあなたのスタッフがそれを達成するのを助けるでしょう。お客様が一貫して顧客サービスを提供することができれば、顧客のロイヤルティを築くだけでなく、口頭による広告を積極的にして売上を伸ばすことができます。