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Twitter for Business - あなたは間違っている！
あなたのTwitterフィードを見たことがありますか？ちょうどラインから外れているビジネスからツイートが届きましたか？つぶやくだけで、あなたはうんざりし、あなたはそれらのためにそれを削除したい。それはまた、あなたが「彼らは何を考えていたのだろう？ "ああ、私は今日、私たちがすべて彼らから学び、間違いを犯さないことを期待して、あなたのいくつかをお見せしましょう。
私は他人の間違いから学ぶことを確信していますが、まずそれがどうなるのか話しましょう。
Twitterはおそらく最も簡単なソーシャルメディアチャンネルの1つです。それについて考えると、コンテンツマーケティング担当者の87％がTwitterを使って配信しています。あなたはサインアップし、そこに爆破するには140文字を考えるだけです。簡単、ピーシー。残念ながら、私は140人の人物が人を投げると思うし、限られた人物では説明をする機会がないことを忘れてしまいます。 Twitterや他のソーシャルメディアのチャンネルを使っているときの鍵は、それが間違っていないと思っています。
さて、我々が学ぶことができるいくつかの壮大な失敗を見てみましょう。
- ディジオルノピザは2014年に流行しました。 これを覚えているかもしれませんが、Janay Palmer Riceは家庭内暴力事件の後にレイライスとの滞在を決定しました。ハッシュタグ#WhyIStayedはトレンドだった。 #WhyIStayedは、なぜ女性が暴力的な関係にとどまったのかを女性に奨励するハッシュタグです。 Digornoはハッシュタグをハイジャックし、「あなたがピザを持っていたのを見ている」というツイートを送った。 「これは大きなミスで、大きな反発を招いた。 DiGiornoはこれを意図せずにすぐに削除しましたが、デジタルアーカイブに永遠に残っています。
- 米国航空は安全ではありません。 US Airwaysは、非常に日常的な会話であると思われるものに対する顧客の苦情への対応中に、間違っているだけでなく嫌なNSFW写真を誤ってつまんだ。あまりにもグラフィックではありませんが、写真を共有せずに写真が何を含んでいるかのアイデアを与えるために、それは女性のいたずらビットのモデル飛行機の写真でした。これが起こった後、多くのおしゃべりがあり、Twitterアカウントがハイジャックされているかどうかを尋ねてきました。 USエアウェイズは、写真にフラグが立てられていると謝罪し、それが間違ってコピーされて顧客サービスに貼り付けられたと謝罪した。おっとっと！
- U。海兵隊員特殊作戦軍がMLK Tweetを間違えてしまう。 祝日や記念日は、叙事詩として失敗する複数のツイートの違反者が見つかる日です。残念なことに、当時は、ブランドが回復の余地なく自分自身を困惑させる可能性があります。@MARSOCは2014年1月17日に、「孤独なシューティングマンでないでください」というタイトルの開いた窓から銃を目指す単一の海兵隊員の写真をtweetingすることで、まさにそれを行いました。セキュリティが確保されていることを確認してください。 「このツイートは数分で削除されました。おっとっと！
- アメリカンアパレルチャレンジャー災害。 7月4日 999 アメリカンアパレル社は、スペースシャトルチャレンジャーの写真を、花火に間違えて#smokeと#cloudsでタグ付けしました。写真はTwitterではなくTumblrに掲載されたが、彼らはTwitterを使って謝罪を表明し、ソーシャルメディアの従業員は災害を認識しておらず、写真はほんの花火だったと思った。その後も写真は削除されましたが、デジタルアーカイブには今でもなお保存されています。
- 政治は保護されていないアンソニー・ワイナーを考慮する。 これまでは企業についてしか話しませんでしたが、政治家はしばしばソーシャルメディアを使って困っています。 2011年にアンソニー・ワイナーの話を覚えていて、彼はTwitterアカウントに非常に示唆的な写真を投稿し、21歳の学生に送ることを後で認めました。このスキャンダルはワイナー氏の辞任につながった。
あなたがTwitterで見ることができるように、それらを持つのは簡単です！瞬間 "しかし、それを取り戻すことは難しいです。ツイートを削除することができますが、デジタルアーカイブでは永遠に続くことが多いので、本当に叙事詩の失敗を本当に消去する方法はありません。あなたの会社に関わるTwitterの災害を避けるために、どのような措置を取ることができます簡単です -
- 従業員がTwitterを使用するよう適切に訓練されていることを確認します。ソーシャルメディアのガイドラインと標準を作成します。
- 物事がうまくいかない場合は、計画を立ててください。あなたはすべてに反応する必要はありませんが、すべてを評価しています。リスニング戦略はオプションではなく、必須です。
- ビジネスと個人を分離してください。これにより、誤ったツイートを間違ったアカウントに送信することを最小限に抑えます。
- 静かに過度に反応しないでください。呼吸、評価、対応にはしばらく時間をかけてください。発疹の決定はありません。