ビジネスにおける重要な成功要因を理解する

ビジネスの世界は、紛らわしい言葉、用語、フレーズ、頭字語でいっぱいです。特に、重要業績評価指標（KPI）、重要成功指標（KSI）、重要成功要因（CSF）という言葉は、しばしば同じ意味で誤って使用されています。この記事の目的は、「重要な成功要因」と「クリティカル/重要な成功指標」のフレーズの意味を明確にし、その重要性とビジネスにおける使用を説明することです。

<！クリティカル・サクセス・ファクター（CSFs）の定義と例：クリティカル・サクセス・ファクターは、ビジネス・プログラムまたは戦略のために肯定的な成果をもたらすために必要な変数または状況です。 CSFは、特定の所望の結果の予想される因果変量である。例としては、

<！プロジェクトチームは、複雑な新しいソフトウェア開発イニシアチブの重要な成功要因として、従来のクリティカルパスプロジェクトアプローチへの依存を取り替えるために、アジャイル手法を習得する必要性を認識しました。

ゼネラルマネージャーは、全体的な顧客満足度を高める計画の一環として、新しい顧客関係管理ソフトウェアシステムへの投資に関するチームの推奨を支持した。新しいソフトウェアは、顧客からの問い合わせをより正確に追跡し、対応する能力を得るための重要な成功要因の1つとして認識されていました。

シニアマネジメントチームは、マーケットにおける新しい戦略を実現するための3つの重要な成功要因を特定しました。正しいスキルセットの特定と採用。市場で学んだ教訓を捉えた戦略実行アプローチの定義と実装。マーケティングがターゲット市場の重要な早期導入企業のグループの注目を集める能力を備えています。

• セールスマネージャーは、トレーニング、フォローアップ、定義された販売プロセスの使用がすべて売上の増加に寄与していることを理解しています。彼女は、彼女の代理人が販売の成長を可能にする行動に従事しているかどうかを彼女に伝える一連の指標を測定し監視します。
• 重要な成功要因の特定：
• 経営陣およびプロジェクトチームは、成果と単純に相関する変数と実際に因果関係があるものを区別することに努めています。多くの状況において、CSFの同定は、研究および探索、財政または統計的モデル化、情報に基づく議論および議論の結果である。状況が厳密な統計分析に役立たない場合、CSFの特定は、特定して前提を定める練習となる。

CSFを特定しようとする際に考慮すべき課題は、以下を含む：

• 望ましい結果にどのような変数や要因が影響を与える可能性があるか？

過去のデータに基づいて統計分析を実行できますか？

望ましい成果を生み出すために行動のどのような変化が起こらなければなりませんか？

望ましい成果を生み出すためには、どのような条件が存在し、あるいは変化しなければならないか？

成功を達成するためには、どのようなスキルを追加または獲得する必要がありますか？

• 私たちが目標を達成するために追加または習得しなければならないツールは何ですか？
• クリティカルまたはキー成功インジケータ（CSI）：
• クリティカル・サクセス・ファクタは原因と結果の関係の原因ですが、CSIは、その原因または結果をアウトカムに結びつける手段です。クリティカル・サクセス・インジケータは、マラソン・ランナーのストップウォッチの読み方や自動車の燃費の読み方に似ています。検討してください：
• マラソンのランナーは、自分のカテゴリーの上位10位のランナーに彼女を配置するために、一定のペースで完走する必要があることを理解しています。レディングは彼女の成功に直接影響を与えませんが、レースの最終レグのエネルギーを節約するためにペースを上げるかペースを遅くするかについて指導します。彼女の成功を成功させるための重要な成功要因には、彼女の訓練計画、食事療法、精神的準備が含まれていました。読みは、彼女の目標への進捗を単に示す指標です。これらのCSFのそれぞれについて、重要な成功指標を開発することができる。
• 燃費を最大化することに重点を置いたドライバーは、車のコンピューターからの読みに依存して、自分のやり方を理解しています。燃料効率を最大化するための重要な成功要因には、平均速度と始動のペース、停止の頻度などが含まれます。経済指標は、彼の行動が望ましい結果を生み出しているかどうかを示唆する単なる指標である。
• タイミングや読み込みそのものは成果や成果に影響を与えませんが、CSIは、その行動が売上高を増加させる成果をもたらしているかどうかについてのガイダンスを提供します。

重要成功指標（CSI）の開発：CSFを慎重に特定した後、マネージャーまたはプロフェッショナルは、CSFの有意義な対策または代理でアクションを翻訳する手段を特定するために活動します。上記のCSIの例を参照すると、トレーニングの時間と有効性、食事管理、睡眠など、マラソンランナーが監視しなければならない指標を想像することができます。効果的な管理者は、時間の経過とともに、その尺度をCSFと相関させるために測定し、監視し、努力する。重要成功インジケータまたはCSIを開発するプロセスは、実際の経験に基づいて頻繁な調整と洗練が必要とされる進行中の反復プロセスです。

結論：

クリティカル・サクセス・ファクターとそれを支えるクリティカル・サクセス・インディケーターの特定は、イニシアチブまたはプログラムの成功の確率を高める重要な部分です。しかし、「測定されたものは何とかなる」という古い格言に注意してください。熟練した管理者は、指標をCSFに関連づけ、CSFが望ましい結果との因果関係を有することを特定し実証するために非常に注意深く監視する。これは、芸術と科学の両方を必要とするプロセスです。

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Art Pettyによる更新