建設工事担当者が必要とするカスタマーサービスのスキル

顧客サービスはあらゆるビジネスの必須要素であり、建設管理も例外ではありません。 2015年3月の業績が大幅に減速し、1,000人の雇用を失うと、建設管理会社は競合他社よりも先に進むために余分な距離を取る必要があります。優秀な顧客サービスを提供することはそうするための素晴らしい方法であり、一般的に利益を持続させ、会社の柔軟性と新しい契約につながります。

以下は、建設会社が顧客サービスを向上させる方法です。

• 単一連絡先 - 顧客に1つの連絡先を提供することは、逆に、その顧客を他の部門または会社内のスタッフに押し付けると、顧客を苛立たせ、知覚される価値が低くなります。
• あなたの利益を利用する - 貴社の利益が高いときは、会社の顧客サービスに資金を再投入する必要があります。これは高収益が継続することを証明しています。顧客が企業の製品やサービスに満足し続けると、顧客は抗議や顧客の離脱の恐れなしに価格を引き上げることができ、収益性がさらに向上します。
• スコープ・レター - 企業は、入札プロセスにおけるスコープ・レターができるだけ明確であること、および意図されたオーディエンスが容易に理解できることを常に確認する必要があります。これにより、顧客は最初の

<！一定のコミュニケーション - 企業は常に、顧客のためにできることとできないことを説明することが重要な入札プロセス中に常に顧客を更新するべきです。

• 下請け業者と仕入先の管理 - 下請け業者と仕入先が積極的な顧客サービスを提供することを、あなたとあなたのスタッフが確実に行うことが重要です。これらの他の企業が持つ可能性のある欠点は、あなたの会社の欠点として認識され、積極的な顧客サービスへのあなたの努力を無駄にします。

注意 - 企業は、特に建設前段階で、適切な顧客サービスを提供できるように、プロジェクトのあらゆる細部に細心の注意を払う必要があります。このフェーズでは、プロジェクトをどのように完了させるかという点で、できる限り最善の顧客サービスを提供することに多くの注意を払う必要があります。

• プロジェクトの連絡先リストを確立する - 顧客とプロジェクトチームの主要メンバーとの間の連絡線を公開する。このリストには、下請け業者とベンダーが含まれていなければなりません。そのため、顧客は、問題を解決したり、必要な情報を得るために、直接連絡をとることができるユーザーを常に知る必要があります。
• 情報の要求 - 企業は、所有者、建築家、エンジニアとの関係を構築するためにRFIを利用する必要があります。
• スケジュールを管理する - 時間通りにプロジェクトを完了することは、会社と顧客の両方のお金を節約することを常に忘れないでください。プロジェクトをより迅速に完了するための方法について顧客と協力してください。これは、建設管理会社がしばしばやろうと努力しているものではなく、顧客から高く評価されます。このプロセスを容易にするために、建設管理ソフトウェアの使用を検討してください。
• 請求を提供する - 顧客自身のフォーマットに合うように請求書式を適合させる。これは、わずかな費用と労力で、顧客に便利です。
• コンプライアンス情報を提供する - 顧客のキャッシュフローを維持するために、顧客に適時のコンプライアンス情報を常に提供する。先取特権や賃金証明書のようなアイテムでは、顧客サービスやおそらくプロジェクト全体に悪影響を与える可能性があります。
• 効果的な提出を提供する - プロフェッショナルで徹底的な提出をタイムリーに提供することにより、顧客は最初の主要なプロセスで貴社を積極的に判断する。カバーシートには、仕様に適合したテンプレートを使用してください。文書を読みやすく理解し、会社のロゴが含まれていることを確認してください。プロセスを追跡するための送信ログを提供します。また、提出物のコピーを顧客に提供する。
• 安全計画 - 建設段階ごとにお客様に安全計画を提供します。これは、同社がどのように問題に積極的に取り組んでいるかを予測するものです。また、すべての会社の乗組員が必要な保護装置を着用し、装置がすべて一貫していることを確認してください。あなたの乗組員と毎週の安全ミーティングを開催し、それらのミーティングの議事録を顧客に送ります。